查看訊息聊天報告

訊息聊天報告是一項強大的工具，你可以在此找到CINNOX服務中的所有聊天記錄。藉此，你可以監察發送和接收聊天的記錄，例如：文字、圖片、影片、檔案、語音訊息和電子郵件。在本用戶指南中，我們將向你展示，如何使用訊息聊天報告，從而更掌握團隊內的聊天活動。

要查看訊息聊天報告，請導航到報告>訊息聊天報告。

總覽部份包含聊天，以及圖表。圖表部份顯示不同類型的聊天。以下是總覽的內容：

• 聊天總數：顯示訪客和員工聊天室中發送的聊天總數。以以下圖表為例，最近7天，總共有3578個聊天。
• 聊天類型圖表：圖表顯示在指定數據範圍內的聊天類型 (文字、圖片、影片、文件、語音訊息和電子郵件)。你可以利用這圖表，找出聊天的趨勢和規律。

聊天類型分項：聊天類型分項提供每個聊天類型數目，當中包括聊天發送的數目。

以下是最近7天的相關總數：

• 文字：3471個聊天

• 圖片/影片/檔案：83個附件 (圖片：58張、影片：8條、檔案：17個)

• 語音訊息：0個

• 電子郵件：24封

圖表顯示各聊天類型中，大部份聊天都涉及文字訊息(97.01%)。從中你亦可得知圖片和檔案附件的數目。

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你可以使用篩選器，篩選日期或員工姓名，從而在訊息聊天報告顯示，指定時間範圍，以及指定員工的訊息聊天報告資料。你亦可以使用互動棒形圖，得知每小時或每日的數據分項。

如需列印訊息聊天報告，包括總覽中的圖表和數據，請點擊圖表上方中央的列印圖標。