管理角色和權限

CINNOX 讓員工管理員安排不同角色予員工。員工的不同角色或部門，決定他們接觸數據的範圍，例如：在CINNOX服務內的資料存取級別，以及使用CINNOX功能的不同權限。

員工管理員可分派預設角色，以及將其資料存取級別分派予員工，或自訂角色予員工。

CINNOX 角色和權限

🚧
注意：管理角色和權限屬於CINNOX服務中的高級設定，你必需了解背後的風險。任何設定上的更改，都可能影響員工在CINNOX上的活動。

資料存取級別

CINNOX 根據預設角色分配相應的資料存取級別：

當創建自訂角色時，必須選取該角色的資料存取級別。

資料存取級別	描述
全部	員工可以存取所有帳號的數據
部門	員工可以存取他們所屬部門的所有數據
受限制的	員工只能存取屬於自己的數據

預設角色

下表列出員工的預設角色，以及其相對的資料存取級別：

角色	資料存取級別
管理員	全部
主管	部門
客服	受限制

📘
組長及經理角色合併，並更新為主管。擁有組長或經理角色的員工，將會擁有主管角色。

功能權限

下表列出權限細項，以及其授予的操作範圍：

權限	描述
啟用	員工可以使用該功能。此權限主要用於通話和訊息相關的功能。
查看	員工可以查看顯示在控制面板和應用程式上的內容。此權限主要用於通訊錄、營銷活動、報告，以及儲存空間。
編輯	員工可以修改在控制面板和應用程式上顯示的內容。此權限主要用於通訊錄、營銷活動、頻道，以及功能設定。
下載	員工可以下載儲存顯示在控制面板和應用程式上的內容。此權限主要用於營銷活動以及報告。
刪除	員工可以移除顯示在控制面板和應用程式上的內容。此權限主要用於通訊錄、營銷活動、頻道、儲存空間，以及功能設定。
批准	員工可以批准或拒絕其他員工提交的項目。此權限主要用於發送營銷活動。

員工預設角色的功能和權限

下表摘要列出可供員工使用的CINNOX 功能，以及其角色的相應權限：

  <th>
    管理員
  </th>

  <th>
    主管
  </th>

  <th>
    客服
  </th>

  <th>
    備註
  </th>
</tr>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    撥打和轉接網內電話
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    在CINNOX或其應用程式內的網內電話
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    撥打或轉接網外通話
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    使用CINNOX撥打到本地電話或手機的網外通話
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    進行電話會議
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    進行視訊通話和螢幕分享
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    員工可以撥打和轉接網內電話
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    發送簡訊
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    新增空間 (群組聊天)
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    轉接通話
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    使用個人號碼作為來電顯示和發送人ID
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">錄音</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    通話錄音
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    當通話錄音設定為手動時，員工可以點擊 "錄音" 按鈕以進行通話錄音。
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取錄音和轉錄檔案
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理錄音和語音轉錄
  </td>

  <td>
    查看、編輯
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">諮詢</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理標籤
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理自動關閉諮詢
  </td>

  <td>
    查看、編輯
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理共用預設回覆
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除、下載
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取諮詢總覽
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    加入或是接管諮詢
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>
    員工可進入諮詢總覽頁
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">頻道</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **懸浮圖標**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理客服群組目錄
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理懸浮圖標安裝
  </td>

  <td>
    查看、編輯
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理懸浮圖標外觀
  </td>

  <td>
    查看、編輯
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理訪客表單
  </td>

  <td>
    查看、編輯
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **號碼**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理號碼
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>
    管理號碼包括：虛擬號碼、服務號碼，以及字母數字發送ID
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理提示音
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除、下載
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **社交平台**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理社交平台
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **電子郵件**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理電子郵件頻道
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **第三方頻道**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理第三方頻道
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    **目的地**
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理目的地
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>
    當授予頻道權限後，員工可查看目的地頁
  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">聯絡人</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理外部通訊錄
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除、下載
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除、下載
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理外部通訊錄的自訂欄位
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">營銷活動</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理智能傳訊 (簡訊營銷活動)
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除、下載、批准
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除、下載、批准
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除、下載
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    建立智慧撥號  (通話式營銷活動)
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">報告</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    訪問儀表板
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取諮詢報告
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取通話報告
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取會議通話報告
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取訊息聊天報告
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取簡訊報告
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取訪客報告
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取員工報告
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">儲存空間</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理儲存空間
  </td>

  <td>
    查看、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">組織</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理員工 (內部通訊錄)
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>
    查看
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理部門
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">安全</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    管理登入驗證
  </td>

  <td>
    查看、編輯、刪除
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    查閱審計日誌
  </td>

  <td>
    查看、下載
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    <p style="font-size:15px"><span style="color: black">服務方案</span> </p>
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

<tr>
  <td>
    存取服務方案檢視、公司資料、市集、發票收據以及費率表
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>
    啟用
  </td>

  <td>

  </td>

  <td>

  </td>
</tr>

功能名稱
通話和訊息

👍
當新增角色時，你可以管理指定給新增角色的功能和權限。

自訂角色

新增自訂角色

管理員可以以CINNOX中的預設角色，以及其資料存取範圍為基礎，來創建自訂角色，以符合組織要求。

新增自訂角色

導航到管理>組織>角色&權限。
在自訂角色下，點擊頁面右側的新增角色。

在彈出式視窗，輸入要建立角色的角色名稱。

在資料存取級別下拉式清單，選擇資料存取級別。

在角色＆權限下拉式清單，選擇最接近你要求的角色＆權限
點擊下一步。

在新增角色頁面上，向下滾動並勾選或不勾選功能相對應的權限方框，以設定自定角色的權限。你可以使用頁面右側的快速存取連接，跳轉到功能列表的特定部份。
- 如果希望取消對權限設定的所有更改，請點擊螢幕下方的重置設定。
- 如果想編輯之前輸入的角色名稱和資料存取級別，請點擊螢幕右下方的編輯。
點擊建立。 CINNOX 自動儲存此新角色，並將你轉向到角色&權限頁面，你可以在其中編輯其功能權限，並將之分配給員工。

查看和編輯自訂角色

如要查看及編輯自訂角色的詳細資料：

導航到管理>組織>角色&權限。
在自訂角色下，找到並點擊你想查看的自訂角色。

該自訂角色的權限設定將顯示。

點擊編輯權限以修改此自定角色的權限內容。

在出現的頁面上，向下滾動並勾選或不勾選功能相對應的權限方框，以設定自定角色的權限。你可以使用頁面右側的快速存取連接，跳轉到功能列表的特定部份。
- 如果希望取消對權限設定的所有更改，請點擊螢幕下方的重置設定。
- 如果想編輯之前輸入的角色名稱和資料存取級別，請點擊螢幕右下方的編輯。