360dialog (WhatsApp商業解決方案提供商)

360dialog是官方認可的WhatsApp商業解決方案提供商。CINNOX與它們結成夥伴(Partner)，令你輕易登記和連接你的WhatsApp Business API (WABA)、建立WhatsApp頻道，以及發送WhatsApp營銷活動。

WhatsApp是實時的溝通工具。當你發送WhatsApp營銷活動時，客戶在大部份情況下，均會即時查看訊息。正因如此，在這珍貴的時限內，你可以即時與客戶聯絡，以達到市場推廣的目的。

WhatsApp營銷活動的另一個優點是，它支援多種訊息類形型，包括：文件、影片以及圖片，因此，你可以根據不同對象的需要，度身訂做不同類型的訊息。

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本章會介紹，如何連接360dialog提供的WhatsApp服務到CINNOX。關於連接其他商業解決方案提供商(BSP)提供的WhatsApp服務到CINNOX，請參考連接WhatsAPP部份。

 

本指南包括兩部份：

第一部份：新增360dialog WABA

假如你還沒有360dialog WABA，但需要該帳號連接CINNOX，你可以在CINNOX註冊新的360dialog WABA。欲知如何在CINNOX註冊新的360dialog WABA，可瀏覽第一部份。

第二部份：連接你的360dialog WABA到CINNOX

第二部份包括以下三個情況，你的情況可能屬於當中其中一種：

• 你已經有WABA
• 你在其他BSP中已經有WABA
• 將合作夥伴更改為 CINNOX

已經擁有WABA帳號的你，可以直接跳到第二部份。

 

第一部份：新增360dialog WABA

• 登入你的CINNOX控制面板。導航到管理>頻道>社交平台。
• 點擊連接社交平台。

 

• 選擇WhatsApp，點擊連接。

 

• 點擊連接您的WhatsApp Business帳號。

 

• 選擇新增360dialog WABA。

 

• 選擇你的電話類型：電話號碼或虛擬號碼，以新增你的360dialog WABA。

 

選擇一 - 使用自己的電話號碼

• 選擇電話號碼。
• 在360dialog的彈出式視窗，輸入Facebook帳號，或電郵、姓名，以及密碼，登記你的360dialog WABA。(請緊記你的360dialog帳號和密碼，以登入360dialog Client Hub。)

 

• 輸入你從電郵收到的One-time passcode 作登記之用。
• 如有需要，勾選I'm not a robot以完成人機驗證(CAPTCHA)。
• 點擊Submit和Sign Up。

 

• 勾選必須選擇的三個選項。你可以勾選非強制的選項：You already have a Facebook business account, which is verified。
• 點擊Continue with Facebook。

 

• 登入你的Facebook帳號。
• 如有需要，輸入6位數字的驗證碼作雙重驗證之用。
• 點擊Continue as {your account name}。

 

• 點擊Get Started。

 

• 點擊Continue。

 

• 選擇Create a new Meta Business Account，或選擇現有的Meta Business Account。
• 點擊Continue。

 

• 選擇Create a new WhatsApp Business Account，或選擇現有的WhatsApp Business Account。
• 點擊Continue。

 

• 完成資料核實後，點擊Continue to Step 2。
• 輸入你的WhatsApp Business Display Name，點擊Continue。

 

• 點擊Category下拉式清單，選擇你的Business Category。如有需要，你可以加上Business Category。
• 點擊Continue to Step 3。

 

• 登記新的電話號碼到WhatsAPP。選擇獲取驗證碼的方法：Text Message或Voice Call。
• 點擊Send Code。

 

• 從你選擇獲取驗證碼的方法中，收入6位數字的驗證碼。
• 點擊Verify。

 

• 點擊OK

 

• 在Facebook彈出視窗點擊OK後，視窗會顯示：Accounts successfully created!。

 

• 選擇你要連接到CINNOX的WhatsApp號碼。

• 點擊Save selection。

 

• 當彈出式視窗出現Partner application authorized!時，WhatsApp Number、API Key以及Channel ID會分別自動填在連結您的 360dialog 帳號到 CINNOX頁的相關位置。
• 點擊下一步。

 

• 點擊下一步，需要配置你的頻道和路由設置，以及自動回應訊息設定，以完成連接。

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錯誤處理

• 關於帳號建立後但不連接到CINNOX的問題，可參考Possible Errors during the Embedded Signup。
• 關於帳號建立的過程，可參考WABA account: Embedded Signup。

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• 如要申請虛擬號碼，請聯絡我們的銷售團隊。

 

選擇二 - 使用虛擬號碼

• 選擇虛擬號碼。
• 選擇設置客服分派設定，或我已經設置了。

當選擇我已經設置了

• 你的虛擬號碼路由和目的地已經設定好。請確保你或負責註冊WABA的員工，能收聽撥往虛擬號碼的通話，從而收到驗證碼。
• 登記360dialog WABA的過程，跟第一部份的選擇一 - 使用自己的電話號碼相似。

當選擇設置客服分派設定

• 你會轉往到頻道部份的號碼頁，設定虛擬號碼的路由規則。
• 關於設定路由和目的地到你的CINNOX帳號，請參考備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客客服分派路由。完成虛擬號碼的路由和目的地設定後，便可登記360dialog WABA。請確保能收聽撥往虛擬號碼的通話，從而收到驗證碼。登記360dialog WABA的過程，跟第一部份的選擇一 - 使用自己的電話號碼相似。

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• 關於虛擬號碼的資料，請參考虛擬號碼。
• 每間公司只可擁有一個經驗證的Meta企業管理平台帳號(Verified Meta Business Manager Account)。
• 你可以在一個經驗證的Meta 企業管理平台帳號下建立多個WABA，數量不限。
• 每個WABA只限配上25個電話號碼。如有需要，你可向Meta要求，増加至120個電話號碼。(未經驗證的Meta企業管理平台帳號，只可配上2個電話號碼。)

 

第二部份：連接你的360dialog WABA到CINNOX

這部份專為已擁有360dialog WABA，無須申請360dialog WABA的使用者而設。你可以根據這三種情況：已通過CINNOX註冊了360dialog WABA帳號、將你的WABA從其他BSP連接到CINNOX，以及更改合作黟伴為CINNOX，選擇以下其中一項，從而連接你的WABA到CINNOX。

選擇一 - 我已經有WABA
假如你已經在360dialog擁有WABA，你可以直接在CINNOX登入你的360dialog WABA，從而將之連接到CINNOX。

選擇二 - 我在其他BSP中已經有WABA
你可以選擇這選項，從其他BSP，申請成為CINNOX為你的BSP。CINNOX成為你WABA的BSP後，便可以依照第二部份的選擇一 - 我已經有WABA，連接你的WABA到CINNOX。

選擇三 - 要求更改合作夥伴為CINNOX

當你的360dialog WABA，其合作伙伴並非CINNOX，你可以選擇這選項。在這選項中，你需要申請更改WABA的合作夥伴為CINNOX。申請成功後，便可以依照第二部份的選擇一 - 我已經有WABA，連接你的WABA到CINNOX。

 

新增來源

• 在你的控制面板，導航到管理>頻道>社交平台。
• 點擊連接社交平台。

 

• 選擇WhatsApp，點擊連接。

 

• 點擊+ 連接您的WhatsApp Business帳號。

 

• 選擇我已經有WABA。

 

• 選擇需要連接到CINNOX的WABA 來源。你可以選擇我在360dialog已經有WABA，或我在其他BSP中已經有WABA。

 

選擇一 - 我已經有WABA

• 選擇我在360dialog已經有WABA。

 

• 你會轉到連結您的 360dialog 帳號到 CINNOX頁。
• 在360dialog的彈出視窗內，輸入你的360dialog帳號資料。

 

• 選擇連接到CINNOX的號碼。
• 點擊Save selection。

 

• 點擊Next後，當彈出式視窗出現Partner application authorized!時，WhatsApp Number、API Key以及Channel ID會分別自動填在連結您的 360dialog 帳號到 CINNOX頁的相關位置。
• 點擊下一步。

 

• 點擊下一步後，配置你的頻道和路由設置，以及自動回應訊息設定，以完成連接。

 

選擇二 - 我在其他BSP中已經有WABA

• 選擇我在其他BSP中已經有WABA。

 

• 你會轉往新瀏覽器分頁上的網上表格WhatsApp Business API Account Submission。
• 填妥這份網上表格，並根據360dialog的指示完成轉換BSP的過程。
• 你可以瀏覽以下網頁以獲取更多資料：https://docs.360dialog.com/docs/360-client-hub/number-porting#number-porting-process
• 完成過程後，返回CINNOX，繼續連接過程。
• 選擇我在360dialog 已經有WABA，登入你的360dialog帳號，選擇連接CINNOX的WhatsApp號碼。

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充分準備才能完成選擇二中轉換BSP的過程。詳情請瀏覽Prerequisites for Number Porting。

 

選擇三 - 要求更改合作夥伴為CINNOX

• 假如你已經在其他合作夥伴註冊了WABA，你可以申請更改合作夥伴為CINNOX。
• 如要更改合作夥伴為CINNOX，點擊360 Client Hub。

 

• 你會轉往360dialog Client Hub的Organization settings頁。
• 點擊在螢幕右上角的Request partner change按鈕。

 

• 聯絡你的帳號經理，以索取CINNOX的partner ID，作更改合作夥伴之用。
• 輸入CINNOX的partner ID，並點擊Continue to next step。

 

• 請按此了解更多Request Partner Change 的完整步驟。
• 確定條款並點擊Submit partner change request。
• 成功更改合作夥伴後，返回CINNOX，繼續連接過程。選擇我在360dialog 已經有WABA，登入你的360dialog帳號，選擇連接CINNOX的WhatsApp號碼。

 

配置你的頻道和路由設置

頻道名稱

• 為你的 WhatsApp 頻道加上名稱。頻道名稱最多包含 40 個字元。

路由設置

• 選擇路由規則，並根據頻道的運作情況，加入目的地。
• 請查看備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客分派路由部份，了解更多資料。

 

自動回應訊息設定

你可以啟用和配置以下自動回應訊息：

• 歡迎訊息：歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時，給訪客的問候語。
• 離開訊息：離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時，才會發送的訊息。
• 關閉諮詢訊息：關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時，發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息，顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一：

• 沒有可顯示的名稱
• 員工名字
• 員工名字+姓氏

歡迎訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

離開訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

 

重啟對話範本訊息

• 當員工發送此訊息後，員工便可以在24小時的諮詢對話完結時限內，重啟與訪客的對話。
• 切換到啟用。
• 點擊選擇範本。

 

• 你可以在搜索框中輸入範本關鍵字，搜索所需範本，也可以點擊下拉式清單，選擇一個或多個範本類型，例如：所有、行銷、工具或驗證，來篩選範本。
• 你可以點擊同步更新模板名單。

 

• 勾選所需範本，點擊確認。

 

• 點擊儲存以儲存已選擇的範本。

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• 你只可以最多選擇20個模板，讓員工選擇其中一個，回覆WhatsApp諮詢。
• 員工可以在20個模板當中選擇其中一個，在24小時對話時間完結後，作為重啟對話範本訊息的內容。關於重啟諮詢對話的資料，請參考360dialog - 重啟諮詢對話。

 

頻道客製資訊

藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間，員工都可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。

• 將頻道客製資訊切換到啟用。
• 在空白位置，輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
• 點擊下一步按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

 

• 頻道客製資訊內的資訊，會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

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• 當員工處理聊天諮詢時，頻道客製資訊會在員工方的聊天室內顯示。
• 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元；請確保字數不超過上限。
• 在未處理諮詢的聊天室，頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

 

• 完成配置你的頻道、路由設置，以及自動回應訊息設定等，你的頻道便建立完成。

 

• 點擊完成，建立了的頻道在社交平台頁面上列出。

其他

在 CINNOX 中管理 WhatsApp頻道

要在 CINNOX 中編輯、暫停或刪除你的WhatsApp頻道，請參閱本指南的管理社交平台頻道部份。

管理頻道來源

請參考頻道來源部份以了解如何查看、編輯或刪除頻道來源。

服務聊天諮詢

請參考處理聊天諮詢，以了解更多使用 WhatsApp頻道，處理諮詢的細節。

已知限制

✅ 你只能將WhatsApp Business API連接到 CINNOX。你無法連接到其他WhatsApp 帳號。

✅ 一個 WhatsApp Business API 賬號只能連接一個CINNOX服務。

✅當你發送或回覆諮詢時，需要在WhatsApp Business API 規定的24小時發送時限內進行。當這時限已過，而你仍然發送訊息，以下訊息便會出現：抱歉，由於超過24小時發送時限，您的訊息無法再次發送；請關閉此諮詢，或等訪客再次發送訊息。

✅ 支援的文本、媒體內容類型和大小限制，可按此參考。

 

協助和支援

• 向你的Whatsapp Buiness API 帳號發送測試訊息，並檢查你的CINNOX服務是否收到。
• 如果你的CINNOX服務仍未收到任何訊息，請電郵予[email protected] ，聯絡我們CINNOX的支援團隊。