你可以連接你的微信公眾號到CINNOX。訪客和客戶在微信公眾的訊息，會轉發到CINNOX，成為諮詢。屆時，任何員工可以與訪客或客戶，作1對1交談。

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什麼是微信公眾號？

公眾號包括訂閱號和服務號。點擊以了解更多微信公眾號資料。

 

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不支援微信小程序和企業微信

微信小程序和企業微信不是微信公眾號，因此不能連接到CINNOX。

 

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如果你還沒有官方微信帳號，但想測試微信與CINNOX連接後如何，請用CINNOX - 微信沙盒測試一下。

 

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提醒：

• 連接啟動後，訪客和客戶的微信公眾號訊息，會轉發到你的CINNOX帳號。
• 微信公眾平台中的自動回覆和自定功能表，不能再使用。如在啟用開發者模式後，再啟動和編輯自定功能表，請參閱如何重新激活或編輯自定義菜單。
• 任何在微信公眾平台的更改，都影響CINNOX的微信頻道。如果更改任何設定，請按照本章 如何重新激活或編輯自定義菜單。

 

這是設定CINNOX和微信公眾號 (WOA) 的簡單流程。

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如果你沒有微信公眾號，但想連接CINNOX與微信沙盒環境，請查看詳細指南連接微信沙盒。

 

請參考以下步驟配置。

第1步：登錄微信公眾平台

• 打開微信公眾平台登錄頁。

• 你可以設定平台的語言為你想使用的語言 (1)。

• 如果沒有微信帳號，可先註冊一個，然後再進行下一步(2)。參考微信開放平台提供的指南(僅提供中文版)。

• 如果已有微信帳號，請確定你管理員的權限，然後在公眾號平台頁面(3)掃描二維碼進行授權。

 

第2步：導航到基本配置

• 登錄成功後，進入開發>基本配置。

 

第一次設定基本配置

• 如果是第一次設定，點擊修改配置，更新基本配置設定(1)，參考第3步：連接你的微信公眾號。

 

基本配置已經設定

• 如果已經修改了基本配置，請點擊啟用，使設置生效(2)，參考第4步：啟用WeChat基本配置。

 

第3步：連接你的微信公眾號

• 導航到管理>頻道>連接社交平台。
• 在建立頻道頁上，點擊右上角的連接按鈕。彈出式視窗，會顯示新增來源。
• 點擊連接到微信。

 

• 還未綁定的微信公眾號，在該頁首次出現。
• 點擊+連接您的微信公眾號按鈕。

 

• 在將您的微信公眾號連接到CINNOX頁面上，填寫以下資料：
• 官方帳號名稱 - 填上你的微信公眾號名稱。

• 原始ID (AppID)(1)：複製位於微信平台>開發>基本配置頁面的App ID值，將之貼到CINNOX的相關欄位上。
• 服務器地址(網址)(2)：複製CINNOX的URL，前往微信平台>開發>基本配置，並在服務器地址(URL)的欄位貼上。
• 憑證(3)：複製出現在CINNOX的憑證，前往微信平台>開發>基本配置，並在令牌(Token)的欄位貼上。

 

• 開發者密碼(AppSecret)(4)：複製位於微信平台>開發>基本配置的開發者密碼，並貼到CINNOX相關欄位上。
• 訊息加密密鑰(EncodingAESKey)(5)：進入微信平台>開發>基礎配置，然後在消息加密方式(加解密方式)下，選擇明文模式。點擊隨機生成(Random Generation)，複製代碼，並貼到CINNOX相關欄位上。

 

• 原始ID(6) - 進入微信平台>配置>帳號信息>帳號詳情，複製原始ID，並貼到CINNOX相關欄位上。

 

• IP 白名單(7) - 從將您的微信公眾號連接到CINNOX頁面的IP 白名單部份，複製IP 白名單，貼到微信公眾號的IP Whitelist部份。(微信平台>開發>基本配置>IP Whitelist)
• 點擊IP 白名單部份的View。彈出式視窗IP Whitelist settings出現。

 

• 貼上從CINNOX頁面複製的IP 白名單。一行一個IP。
• 點擊Confirm modification。

 

• 如要確認並保存更改，需要使用微信公眾號管理員，或微信的長​​期使用者帳號，掃描二維碼，驗證操作。

 

• 將所有資料提供給 CINNOX 後，點擊繼續按鈕，你將轉到配置您的設定頁。

 

第4步：啟用WeChat基本配置

在微信公眾號中，點擊啟用按鈕。

• 點擊啟用後，彈出式訊息出現，要求你確認操作。
• 點擊確認。

之後，

• 微信伺服器將向webhook發送一個驗證請求和查詢。
• CINNOX在成功接收到驗證查詢後作出回應。

 

第5步：配置您的設定

• 設定該頻道的諮詢，如何分發到目的地。

頻道名稱

• 命名你的微信頻道。頻道名稱最多包含 40 個字元。

客服分派設定

• 選擇路由規則，並根據頻道的運作情況，加入目的地。
• 請查看備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客客服分派路由部份，了解更多資料。

 

第6步：自訂您的自動回應訊息

你可以啟用和配置以下自動回應訊息：

• 歡迎訊息：歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時，給訪客的問候語。
• 離開訊息：離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時，才會發送的訊息。
• 關閉諮詢訊息：關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時，發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息，顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一：

• 沒有可顯示的名稱
• 員工名字
• 員工名字+姓氏

歡迎訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

離開訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

 

• 在社交平台上列出已建立的頻道。

 

第 7 步：頻道客製資訊

頻道客製資訊

• 藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間，員工
  都可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。
• 將頻道客製資訊切換到啟用。
• 在空白位置，輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
• 點擊下一步按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

 

• 頻道客製資訊內的資訊，會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

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注意事項

• 每個頻道都可以自定頻道客製資訊。
• 頻道客製資訊僅適用於接聽服務 (Inbound Service)。
• 頻道客製資訊可用於客服群組目錄的網頁連結。頻道客製資訊，不適用於其他客服的網頁連接，以及營運活動的網頁連接。
• 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元；請確保字數不超過上限。
• 在未處理諮詢的聊天室，頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

 

在 CINNOX中管理微信頻道

• 要在CINNOX中編輯、暫停或刪除你的微信頻道，請參閱本指南的管理社交平台頻道部份。

 

聊天諮詢

• 有關在微信頻道，處理諮詢，請參閱本指南的處理聊天諮詢部份。

 

如何重新激活或編輯自定義菜單

 

• 如果你啟用了開發者模式，在預設情況下，微信會停用你的自定義菜單。

重新啟用自定義菜單

• 要在啟用開發者模式後重新啟用它，請按照以下步驟操作：
• 點擊+ 添加功能插件，找到自定義菜單

 

• 選擇自定義菜單，並點撃激活。

 

然後，你會看到自定義菜單回到你的微信公眾號；

 

編輯自定義菜單

• 如果你以後想在啟用開發者模式，編輯自定義菜單，請按照以下步驟操作：
• 在開發>基本配置中停用服務器配置。

 

• 導航到功能>自定義菜單中的自定義菜單，然後點擊保存。

 

• 啟用服務器配置>基本配置。

 

• 點擊+添加功能插件，找到自定義菜單。

 

• 選擇自定義菜單，並點撃激活按鈕。

 

連接微信沙箱

假設你想在申請企業微信賬號前，測試“CINNOX x WeChat”的能力。你可以使用微信公眾號沙盒進行測試。請注意，微信沙盒只支援簡體中文。

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注意事項

如需進行微信公眾號沙盒測試，你需要一個微信個人帳號。

 

第1步：進入微信公眾號沙箱：https://mp.weixin.qq.com/debug/cgi-bin/sandbox?t=sandbox/login

 

第2步：用你的微信個人賬號掃描二維碼，在微信帳號彈出式視窗中，點擊確認進行授權。

第3步：在沙盒中，所有你需要的訊息，都在頁面上顯示。你將訊息從CINNOX抄到微信沙箱，反之亦然。

 

第4步：用戶掃描測試號二維碼。

第5步：確定已經為此頻道在CINNOX設定好路由。當用戶向此微信企業號發送消息時，諮詢會在目的地出現。

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注意事項

• 微信訊息在沙盒環境與生產環境不同。
• 兩者的不同在於，微信沙箱不需要將CINNOX的IP地址加入白名單，也不支援加密選項。

 

已知限制

✅ 你只能將你的微信公眾號連接到CINNOX。你不能將CINNOX連接到其他微信賬號(例如個人賬號)。

✅ 一個微信公眾號只能連接一個CINNOX服務。

✅ 支持的文本、媒體內容類型和大小限制

• 每項訊息最多只能發送3,900個字元。
• 無法在任何社交諮詢中撤回消息。
• 媒體(圖片、音訊、視訊或表情符號)僅適用於中國微信公眾號。不支援海外微信公眾號(僅支持純文本)。
• PNG 和 JPG圖片不應超過5 MB。
• AAC、MP4、AMR 和 MPEG，音訊不應超過16 MB。
• MP4 和 3GPP，視訊不應超過16 MB。
• 微信公眾號可以在48小時內，發送訊息和回覆諮詢。當窗口期已過或訪客取消訂閱你的帳號時，將顯示以下訊息： 抱歉，您的訊息無法再發送； 24小時訊息發送時限已過去。關閉此查詢，或等訪客再次發送訊息。

 

協助和支援

• 如果你的CINNOX沒有收到客戶和訪客的訊息，登入你的微信公眾號，查看其基本配置和帳號詳情，確保與你的CINNOX頻道一致。
• 向你的微信公眾號發送測試訊息，並檢查 CINNOX 是否收到。
• 如果你的CINNOX仍未收到任何消息，請電郵到[email protected] ，聯絡我們CINNOX的支援團隊。