連接LINE

連接LINE到CINNOX後,訪客在他們的LINE帳號發送的私人訊息,會成為CINNOX服務中的諮詢,任何員工都可以作1對1交談。

 

獲取你的LINE官方帳號

請在LINE官方帳號登錄及註冊頁面登錄或註冊LINE官方帳號。

你需要:

  • 註冊你公司的資料
  • 檢查應用程式
  • 完成並提交申請
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LINE官方帳號申請

 

  • 當你完成LINE所需步驟後,頁面顯示你的LINE官方帳號已經建立。

 

建立一個Provider並添加一個Channel

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  • 輸入Provider的名稱。Provider是提供應用程式予你的實體。例如:你可以使用自己的姓名或公司名稱。
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建立新的Provider

 

  • 點擊建立。你將被轉向到頻道詳細資訊頁。
  • 選擇 Create a Messaging API channel為你的頻道。
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將頻道添加到您的提供商

 

  • 填寫你頻道所需的資訊。請注意,頻道名稱中不能包含LINE或類似字元。

 

  • 點擊Create
  • 彈出式視窗,顯示你確認的頻道詳細資訊。
  • 點擊 OK ,確認你Messaging API頻道的詳細資料。
  • 彈出式訊息顯示你的新頻道已建立。
  • 以下為顯示給你的用戶,其LINE Messaging API 頻道設定的資料:
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連接LINE

導航到頻道>社交平台

  • 在社交平台頁上,點擊右上角連接社交平台按鈕。彈出式視窗,顯示可供連接的新增來源。
  • 新增來源頁上,點擊LINE旁的連接按鈕。

 

  • 在建立頻道頁面上,點擊+連結您的LINE官方帳號

 

來源詳情

 

  • Console home中,點擊已建立的Provider

 

Channel secret

  • 點擊Basic settings>Channel secret
  • 複製Channel secret的數字,並將之貼到CINNOX相關的欄目中。

 

Channel access token

  • 點擊Messaging API,導航到Channel access token
  • 首次使用可能需要點擊Issue按鈕,以獲取Channel access token
  • 複製Channel access token,並將之貼到CINNOX相關的欄目中。

 

Webhook URL

Messaging API,導航到 Webhook

  • 點擊Edit
  • 從CINNOX頁面複製Webhook URL,將其貼到 Webhook URL欄目中。
  • 點擊Update
  • 點擊Verify,在彈出式視窗出現Success
  • 點擊OK
  • 然後,啟動按鈕,以啟用Use webhook

 

  • 最後,請停用LINE官方帳號的以下功能,使你在CINNOX控制面板或應用程式中,接收和回覆你的LINE客戶訊息。

  • Messaging API 選項中,導航至LINE Official Account features

  • 點擊Edit

  • Response settings頁在另一個瀏覽器打開。

 

  • Main settings部份,勾選Disabled加入好友的歡迎訊息。
  • 進階設定部份,勾選Disabled自動回應訊息。
  • 更改將被儲存。

請注意,Allow bot to join group chats的預設為停用。

 

返回CINNOX控制面板

  • 建立頻道頁面上,點擊下一步
  • 然後,點擊確定 ,連接LINE帳號與CINNOX 。

 

配置您的設定

頻道名稱

  • 輸入LINE頻道名稱。頻道名稱最多可包含 40 個字元。

 

客服分派設定

 

自動回應訊息設定

你可以啟用和配置以下自動回應訊息:

  • 歡迎訊息:歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時,給訪客的問候語。
  • 離開訊息:離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時,才會發送的訊息。
  • 關閉諮詢訊息:關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時,發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息,顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一:

  • 沒有可顯示的名稱
  • 員工名字
  • 員工名字+姓氏

歡迎訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

離開訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

 

  • 建立的頻道會列在社交平台頁上。

 

頻道客製資訊

頻道客製資訊,你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間,員工都可以看到此資料。這些資料,可以是處理諮詢的標準程序,或操作細節。

  • 將頻道客製資訊切換到啟用
  • 在空白位置,輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
  • 點擊下一步按鈕,自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

 

  • 頻道客製資訊內的資訊,會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

📘

注意事項

  • 每個頻道都可以自定頻道客製資訊。
  • 頻道客製資訊僅適用於接聽服務 (Inbound Service)。
  • 頻道客製資訊可用於客服群組目錄的網頁連結。頻道客製資訊,不適用於其他客服的網頁連接,以及營3鈉活動的網頁連接。
  • 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元;如果字數超過限制,發送聊天機器人不會發送資訊。
  • 在未處理諮詢的聊天室,頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

 

在CINNOX中管理LINE頻道

 

已知限制

📘

重要事項

  • 當LINE for Business連接到 CINNOX,其他LINE帳號(例如個人帳號)便不能連接到CINNOX。
  • 管理員可以連接或終斷LINE官方帳號與CINNOX的連接。但是,你不能使用多個CINNOX頻道連接到同一個 LINE 帳號。

支援的文件、媒體內容類型和大小限制

  • 每項訊息的最多字數限制為4,999個字元。
  • 不支援發送文件。
  • 圖片 - 支援PNG 和 JPG格式,不應超過10MB。
  • 聲音檔案 - 支援AAC、M4A、MP3、WAV和MPEG格式,不應超過200MB。
    • 不支持基礎音頻/Ogg。
  • 視像檔案 - 支援MP4和3GP格式,不應超過200MB。
    • 僅支援H.264視頻編解碼器和AAC音頻編解碼器。
    • 僅支援具有單個音頻流的視頻。
  • 不支援下載貼紙圖片。
  • 不支援Location訊息(Location message)、Imagemap訊息(Imagemap message)、Template訊息(Template message)和Flex訊息(Flex message)。

 

協助和支援

如果你的CINNOX,沒有收到客戶和訪客的訊息:

  • 登錄你的LINE Developers Account,並檢查其Channel SecretChannel Access Token,確保它們與CINNOX頻道的詳細資料一致。
  • 向你的LINE官方帳號發送測試訊息,並檢查你的CINNOX是否收到它。

如果你的CINNOX仍未收到任何訊息,請電郵與[email protected],聯絡我們CINNOX的支援團隊。