聊天室
CINNOX工作區的面板是，員工向客戶或同事發送/接收即時訊息，共享圖片、影片、文件、語音訊息或簡訊等檔案的地方。
首次打開 CINNOX 工作區時，聊天室面板尚未出現。假如你處理通話或聊天諮詢，或開始與同事聊天時，實用面板會建立作為「最近」連接的聊天室，而聊天室面板亦會出現。
工作區顯示「最近」連接的聊天室
發送即時訊息、檔案、表情符號和語音訊息
聊天室面板讓你與客戶、訪客和同事1對1或小組討論中發送以下內容：
- 圖片
- 影片
- 文件
- 語音訊息
有關詳細資料，請參閱本指南的分享檔案部份。
共享檔案
聊天功能
以下是你可以在 CINNOX 中，使用的聊天功能：
- 複製發佈的訊息
- 收回消息或收回在五分鐘內發佈的檔案
- 編輯在五分鐘內發佈的訊息
- 在群組內回覆特定訊息
- 發送快速連結 或個人、頻道網絡連結、電話號碼的文本捷徑
- 轉發訊息到任何聊天室
- 圖片預覽 - 到員工聊天室，包括詢問室、空間群聊和會議室
- 連結預覽 - 到任何聊天室
- 共享圖片、影片、文件和語音消息
- 使用@mention,，如使用@all 或@StaffName，通知所有群組或個人群組的成員。
請參閱本指南的發送和接收聊天部份。
發送簡訊
聊天室面板讓你發送簡訊予電話號碼聯絡的客戶和訪客。
請參閱本指南的發送簡訊部份，以了解更多詳細資料。
注意事項
未必保證簡訊發件人的 ID，能顯示給收件人看。
聊天室訊息面板
聊天室訊息面板顯示不同的詳細資料，具體取決於你在「最近」連接的聊天室屬甚麼類型：
聊天室類型
- 聊天室 - 供訪客和客戶諮詢
- 直接聊天室 - 用於員工對員工（聊天和通話）和外部聯絡人（聊天和通話）
- 群組聊天室 - 用於內部(私人和公共)群聊
- 會議室 - 用於通話會議
聊天室訊息
聊天室
聊天室提供的詳細資料，幫助你更了解訪客或客戶。
- 諮詢資訊：查詢 ID、頻道、頻道詳情、語言、位置和時間。
- 訪客資訊：從訪客表格收集的資料，例如名字、姓氏、電話號碼等。並且，員工客服可以加入有關訪客的更多資料。
- 裝置資訊：平台、瀏覽器名稱和版本、螢幕大小、當地時間、地理位置。
- UTM參數：參考UTM參數部份。
- 目的地資訊：目的地名稱、目的地類型、目的地終端。
UTM參數
在聊天室中的Urchin Tracking Module (UTM) 參數，指的是可以加到網頁連結內的可自訂參數。這些參數的值，可以幫助你追踪諮詢來源，並提供一些訪問或客戶諮詢的額外資料。
| UTM參數 | URL內的UTM參數 | 描述 |
|---|---|---|
| UTM Campaign | utm_campaign | 確認相關營銷活動 |
| UTM Content | utm_content | 顯示訪客在營銷活動內點擊的內容 |
| UTM Medium | utm_medium | 顯示訪客發出諮詢的渠道 |
| UTM Source | utm_source | 顯示訪客來源 |
| UTM Term | utm_term | 識別關鍵字 |
| UTM {parameter} | utm_{parameter} | 這個自訂UTM參數，讓客服定義網頁連結的特定UTM參數。假如需要加入會員ID，客服可以將 "utm_memberid" 定義為UTM 參數。 |
利用UTM參數，你可以知道營銷活動以及內容的表現，藉此改進營銷活動的設計。
已知限制
請注意，UTM參數只支援員工直接訊息和通話諮詢的網頁連結。然而，它不支援社交頻道提供的網頁連結。
- 你可以自行加入UTM參數到網頁連結，以收集UTM參數的資料。或者，可以使用如Campaign URL Builder的生成工具，從而協助你加入UTM參數到網頁連結。
- 你可以查看UTM參數的資料，以獲取更多營銷活動的詳細資料，例如：來源、媒介以及內容等，幫助你改進營銷活動，從以帶來更佳的營銷效果。
在聊天室中，CINNOXbot系統訊息還會提供以下訊息：
- 訪客諮詢是通過客服群組、 網頁連結、虛擬號碼、社交平台。
- 名字
- 姓氏
- 電話號碼
- 電子郵件地址
- 其他
訪客聊天室
直接聊天室
直接聊天室提供的詳細資料，幫助你更了解與你接觸的員工或外部聯絡人(包括潛在客戶)。
聯絡人資訊
- 名字
- 姓氏
- 電話號碼
- 電子郵件
- 時區
直接聊天室資料
群組(內部群聊)聊天室
群組聊天室提供詳細資料，包括該組的內容及其成員。
群組詳情
- 群組名稱
- 群組描述
- 群組成員
請參閱本指南的內部群聊聊天部份了解更多資料。
群組聊天室詳情
會議室
會議室提供通話記錄詳細資料，例如：
- 來電者資料（主持人）
- 參與者
- 聊天記錄
有關詳細資料，請參閱本指南的通話會議部份。
靜音和取消靜音聊天室訊息通知
在諮詢或1對1聊天室中靜音/取消靜音消息通知：
- 在聊天室資訊面板上，點擊設定圖標。
- 在聊天室設定中，根據你要的設定，分別切換按鈕為開啟(綠色)或關掉(灰色)來靜音或取消靜音通知。
靜音和取消靜音諮詢和1對1聊天室
在群組聊天室中靜音/取消靜音訊息通知：
- 在聊天室資訊面板上，點擊設定圖標。
- 在聊天室中，切換按鈕為開啟(綠色)。
- 在通知中，點擊新訊息，然後在彈出式視窗選擇以下任一選項：
- 接收新訊息的通知
- 只接收包括@mention通知
- 靜音
- 點擊確定。
僅在群組聊天室中靜音/取消靜音和@mention
直接從最近連接中靜音/取消靜音通知：
- 將光標指向聊天室的右側，然後點擊出現的下拉箭頭。
- 點擊靜音或取消靜音圖標。
最近靜音/取消靜音聊天室
訊息未讀徽章
如果你的工作區中，有聊天室的訊息未讀，會在工作區圖標的右上角顯示一個紅點徽章。徽章上顯示的數量是指，「最近連接」連接區中，訊息未讀的聊天室數量。當你去一個訊息未讀的聊天室時，徽章會從未讀聊天室數消失。訪問所有聊天室並閱讀其訊息後，全部紅色徽章會消失。
紅點徽章
未讀消息徽章
如果你的聊天室有未讀訊息，它們在「最近連接」連接區中的聊天室右下角，顯示一個紅點徽章。閱讀完所有訊息後，紅色徽章消失。8
Updated over 1 year ago