錄音和語音轉錄

通話錄音

在與訪客、客戶或同事通話時，做筆記無疑幫助你跟進重要細節，但可能妨礙你專心聆聽。

通話錄音儲存你的通話內容到雲端，以便重溫。它適用於以下通話類別：

• 通話諮詢 - 語音和視訊通話（訪客和員工之間的VoIP通話）。

• 撥出通話 - 記錄來自撥號鍵盤和聯訊錄的公共交換電話網 (PSTN) 語音通話。

• 內部通話 - 記錄語音和視訊通話（員工之間的VoIP與VoIP通話），包括來自分機的通話。

• 電話會議 - 在會議室記錄語音。

你的通話會根據管理員的設定為自動錄音、手動錄音或沒有錄音。

 

自動通話錄音

通話接通後，語音或視訊通話錄音將自動開始：

• 播放語音問候語，通知來電者通話正在錄音。
• 以下訊息將在通話螢幕上閃爍幾秒鐘：為確保證服務品質，此通話將會被錄音。
• 通話結束後，通話錄音自動停止。

 

手動通話錄音

• 點擊通話螢幕上的錄音按鈕後，語音或視訊通話的錄音才會開始。

 

• 播放語音問候語，通知來電者，通話正在錄音。
• 以下訊息將在通話螢幕上閃爍幾秒鐘： 為確保證服務品質，此通話將會被錄音。
• 通話結束後，自動停止錄音。

 

語音轉錄

當你想找到討論重點時，聆聽錄音，尤其花費時間。語音轉錄有助閱讀和理解通話內容，更快捷找到客戶的相關詳細資料，以及解決問題。

你可以根據管理員對通話錄音的設定，轉換為自動語音轉錄或無語音轉錄。有關轉錄設定，請參閱用戶指南中的通話錄音偏好設定和語音訊息轉錄偏好設定。

你可以根據管理員對通話錄音的設置，轉換為自動語音轉錄或無語音轉錄。

自動語音轉錄：錄音的通話、語音訊息和語音信箱被自動轉錄，並得以查看和下載。

無語音轉錄：錄音的通話、語音訊息和語音信箱將不會被轉錄。

 

查看和下載通話錄音和語音轉錄

1對1通話錄音和轉錄

每次你或其他人在 CINNOX上撥打或接聽通話時，通話記錄都會記錄到聊天室中，通話日誌得以建立。諮詢通話、接聽通話和內部通話均可以被錄音和作語音轉錄，以便在CINNOX控制面板中查看和下載。

如何從通話記錄中查看和下載錄音和語音轉錄

• 點撃需查看的聊天室>查看通話日誌。
• 通話日誌窗口打開。可以從此窗口中找到錄製檔案。
• 要收聽錄音，請點擊播放圖標。
• 要下載MP3(語音檔案)或MP4(視訊檔案)，點擊下載圖標。
• 點擊查看語音轉錄按鈕，查看通話錄音的轉錄。
• 語音轉錄的彈出式視窗，向你顯示語音轉錄的內容。
• 點擊下載按鈕，下載語音轉錄檔案。

 

如何從通話報告中查看和下載錄音和語音轉錄

• 導航到報告>通話報告。
• 點擊通話報告附件下方的電話圖標。
• 在出現通話錄音的彈出式視窗，你可以在其中找到查看語音轉錄的按鈕。
• 通話錄音窗口打開。可以在此窗口中找到錄音檔案。
• 要收聽錄音，請點擊播放圖標。
• 要下載MP3(語音檔案)或MP4(視訊檔案)，請點擊下載圖標。
• 點擊查看以查看語音轉錄檔案。
• 語音轉錄的彈出式視窗，向你顯示語音轉錄的內容。
• 點擊下載按鈕，下載語音轉錄檔案。

 

電話會議的語音轉錄

電話會議的語音轉錄，可在CINNOX控制面板，供查看和下載。

如何從通話記錄中查看和下載錄音以及語音轉錄

• 點擊聊天室中的電話會議。
• 點擊會議室中的詳細資訊按鈕。
• 通話日誌的彈出式視窗打開。你可以在此窗口中找到錄音檔案。
• 要收聽錄音，請點擊播放圖標。
• 要下載MP3(語音檔案)或MP4(視訊檔案)，請點擊下載圖標。
• 點擊查看按鈕；語音轉錄檔案的彈出式視窗，向你顯示其檔案。
• 點擊下載按鈕以下載語音轉錄檔案。

 

如何從通話報告中查看和下載錄音以及語音轉錄

• 導航到報告>通話報告。
• 點擊通話報告附件下方的電話圖標。
• 通話錄音的彈出式視窗打開。你可以在此窗口中找到錄製檔案。
• 要收聽錄音，點擊播放圖標。
• 要下載MP3(語音檔案)，點擊下載圖標。
• 點擊查看語音轉錄以查看語音轉錄。
• 語音轉錄彈出式窗口將向你顯示轉錄檔案。
• 點擊下載按鈕，下載語音轉錄檔案。

 

 

語音訊息的語音轉錄

你的團隊成員發送的語音訊息，可以作語音轉錄，供你在 CINNOX控制面板中查看。

如何查看語音訊息的錄音及其語音轉錄

• 點擊聊天室。
• 可以在此彈出式視窗中找到錄音檔案。
• 要收聽錄音，請點擊播放圖標。
• 按右鍵點擊，按轉成文字，以查看語音訊息的語音轉錄。

 

語音信箱的語音轉錄

客戶查詢的語音郵件，可以作語音轉錄，供你在CINNOX控制面板中，查看和下載。

如何從通話日誌記中查看語音郵件錄音及其語音轉錄

• 點擊聊天室。
• 你可以在此彈出式視窗中找到錄音檔案。
• 要收聽錄音，請點擊播放圖標。
• 右鍵點擊所需的語音郵件。轉成文字選項出現在功能表上。
• 點擊 轉成文字 ，查看語音郵件的語音轉錄檔案。

 

如何從通話報告中查看語音郵件錄音和轉錄

• 導航到報告>通話報告。
• 點擊通話報告附件下方的電話圖標。
• 在此語音郵件彈出式視窗中，找到錄音檔案。
• 要收聽錄音，請點擊播放圖標。
• 要下載MP3(語音檔案)，請點擊下載圖標。
• 語音轉錄的內容為語音郵件的轉錄檔案。

 

如何從諮詢報告中查看語音信箱錄音和語音轉錄

• 導航到報告>諮詢報告。
• 點擊客戶諮詢報告的更多(...)選項。
• 按右鍵點擊更多(...)選項，出現跟進按鈕。
• 點擊跟進按鈕，查看聊天室窗口。
• 要收聽錄音，請點擊播放圖標。
• 右鍵點擊語音信箱，功能表上會出現轉成文字選項。
• 點擊轉成文字，以查看語音轉錄的檔案。

 

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限制

• 語音轉錄只能在手動和自動錄音啟動後才可進行。
• 超過 5 秒的通話、語音訊息和語音郵件才可進行語音轉錄。
• 語音轉錄只支援最多 2 位發言者的1對1通話錄音。語音轉錄不支援會議發言者的錄音。
• 參加會議的人數視乎購買的計劃而定。
• 不支援聊天室之間轉發的語音郵件或語音訊息的語音轉錄。
• 語音檔案受錄音質素、口音和背景雜音影響。由於 Google STT 支援此功能，因此無法保證語音轉錄的準確性。
• 語音轉錄僅支援英文和中文語音檔案。