工作區

工作區是你支援客戶、與他們互動,以及團隊協作的地方。在工作區,你可以使用不同頻道,藉聊天和通話,接聽訪客和客戶的諮詢,以及為其提供通話諮詢服務。你可以向聯絡人發送簡訊,或與他們通話,開始對談。此外,亦可進行同事間的1對1協作、群組聊天和電話會議。

工作區由四個獨立面板組成:

  • 實用面板
  • 諮詢面板
  • 聊天室面板
  • 聊天室訊息面板

 

實用面板

實用面板具有以下區域和功能:

  • 最近訊息 (1)
  • 新增新的聊天或是會議 (2)
  • 通訊錄 (3)
  • 通話 (4)
  • 搜索
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最近訊息

  • 最近訊息區顯示你與客戶、訪客和同事通話和/或聊天的所有聊天室。
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資訊

  • 如果你或訪客解決了或關閉了諮詢,諮詢聊天室會從實用面板的「最近訊息」區消失。
  • 詳細資料,請參閱本指南的關閉諮詢部份。

 

新聊天

藉新聊天功能,你可以建立一個新的1對1聊天室或一個新的群組空間,以便與你的同事進行內部對話。

進行1對1聊天

  • 點擊 (+) 按鈕,然後點擊新増對話按鈕。
  • 在彈出的員工列表窗口中,選擇你想交談的員工。
  • 點擊建立按鈕。
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建立新群組

  • 點擊 (+) 按鈕,然後點擊新増對話
  • 在彈出的人員列表窗口中,選擇你想邀請進入新群組對話的成員,然後點擊下一步
  • 填寫你的群組名稱和描述,檢查其設定,然後點擊建立

更多有關空間的詳細資料,請參閱本指南的內部聊天群組部份。

 

新會議

藉新會議功能,你可以與同事即時會議。

開始即時會議:

  • 點擊(+)按鈕,然後點擊新的會議
  • 在彈出的即時會議窗口中,輸入會議主題。默認會議主題顯示為 [你的名字]的會議
  • 點擊建立按鈕。

更多有關即時會議的詳細資料,請參閱本指南的電話會議部份。

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聯絡人

  • 通訊錄紀錄你的員工(內部)和外部聯絡人的資料。

  • 有關詳細資料,請參閱本指南的聯絡人部份。

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數字鍵盤

數字鍵盤功能可打開原大的數字鍵盤,你可以用來撥打電話號碼,或搜索外部聯絡人的電話號碼後進行撥號。

首先,你需要在撥打電話號碼等網外電話前,設定你的來電顯示號碼。

或者,你可以將公司電話號碼,作為你的服務號碼 ,或從虛擬號碼 - 本地號碼類型中選擇一個你在CINNOX服務上可用的號碼,來設定你的來電顯示號碼。

設定您的來電顯示

  • 工作區>實用面板>通話上,點擊來電顯示
  • 在彈出式視窗,輸入電話號碼。
  • 然後,CINNOX會發送簡訊驗證碼到你輸入的電話號碼。

 

  • 在彈出式視窗,輸入發送到你電話號碼的六位數驗證碼,然後點擊驗證
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提示

如果你沒有收到簡訊驗證碼,請點擊重新發送。你只能嘗試3次輸入驗證碼,3次嘗試失敗後,需要等待10 分鐘才能重試。

 

  • 驗證完成後,你可以輸入電話號碼,以便成為來電顯示的電話號碼,但這非強制的。
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使用數字鍵盤撥打電話號碼:

  • 選擇國家碼。
  • 輸入需要撥打的電話號碼或從通訊錄中選擇。
  • 點擊通話圖標。
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重要事項

來電顯示號碼並不一定在接聽方顯示。

 

搜索

你可以藉搜索功能,在「最近連接」區中搜索訊息、聊天室、群組和聯絡人。

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  • 將光標放在搜索字段上,選擇匹配的關鍵字來開始搜索。
  • 搜索結果會經過濾,以顯示你最近連接中與關鍵字匹配的項目。關鍵字的位置如下:
    • 聊天室
    • 群組
    • 訊息
    • 聯絡人
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諮詢面板

開放式諮詢面板,顯示來自訪客和客戶的所有開放式通話和聊天諮詢。每個諮詢都有以下資料:

  • 諮詢類型
  • 訪客姓名或訪客 ID
  • 訪客位置和國家/地區旗幟
  • 語言

 

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提示

在工作人員接聽諮詢或達到最長等待時間之前,諮詢面板會顯示待處理的諮詢。

最長等待時間如下:

  • 廣播式通話諮詢 = 30 秒
  • 廣播式聊天諮詢 = 60 秒
  • 直接通話諮詢 = 90 秒
  • 直接聊天諮詢 = 60 秒
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  • 你可以根據自己的需要,顯示或隱藏諮詢面板。詳情請參閱本指南的諮詢中心部分。

 

聊天室面板

在CINNOX工作區的面板,成員可以向客戶或同事發送或接收即時訊息,共享圖像、視訊、文檔、語音訊息或 SMS 文本等。

詳情請參閱本指南的聊天室部份。

 

聊天室信息面板

CINNOX 工作區中的面板,每個都對屬於以下一種聊天室類型,例如:

  • 諮詢聊天室供訪客和客戶諮詢
  • 直接聊天室供員工之間互動
  • 群組聊天室用於內部群組聊天

 

詳情請參閱本指南的聊天室部份。