結束諮詢

當訪客的問題或疑慮已由客服回答或解決後，便可以結束諮詢。 當諮詢結束時，訪客和客服之間的對話立即終止。

在你或你的訪客結束諮詢前，聊天室的對話將保留在工作區實用面板的「最近連絡」區域中。

訪客結束諮詢

當訪問者結束諮詢時，你的工作區會出現彈出式訊息，通知你諮詢已結束。

點擊確定。 諮詢的狀態將從進行中或而跟進變為已結束。

 

工作人員結束諮詢

要從你的工作區結束查詢：

• 在聊天室中，點擊更多(...)，然後選擇結束查詢。 彈出式視窗出現一項消息，要求你確認操作。

 

• 點擊確認。 諮詢的狀態將從進行中或而跟進變為已結束。

 

系統結束諮詢

當聊天室在設定日數和時間後，未曾接收新的電郵和新聊天時，系統會自動發出關閉諮詢通知。

關於設定自動關閉諮詢的日數和時間，從而發出自動關閉諮詢通知，請參考管理自動關閉諮詢部份。

 

訪客如何在諮詢已經關閉後回復對話?

員工或系統關閉諮詢後，Still have questions按鈕會出現在訪客的聊天室。當訪客還有疑問時，他們可以點擊此按鈕，重新與員工的對話，從而回復諮詢過程。此按鈕會安裝在從網頁連結，或懸浮圖標啟動的聊天室。

以下是安裝了此按鈕的聊天室：

存檔已結束諮詢

CINNOX 在諮詢總覽中，存檔已結束的諮詢。 更多相關資料，請參閱本指南的諮詢總覽部份。