連接第三方頻道

CINNOX的第三方頻道，讓你可以無縫高效地吸引，支援從你的頻道到CINNOX的訪客和客戶。

除了社交媒體應用程式(Messenger、WeChat和WhatsApp和 LINE)，你還可以使用Webhook API，將你其他訪客和客戶消息的傳遞頻道，作為第三方頻道引入CINNOX。來自你頻道的訪客和客戶諮詢，會轉送到CINNOX員工處，作雙向交談。你的員工可以用CINNOX控制面板或移動應用程式的CINNOX 帳號，回覆諮詢。

 

先決條件

1. 使用者需被允許，編輯應用程式的設定，以及執行更改。

2. 準備Outgoing Webhook
   你需要Outgoing Webhook的URL，輸入到CINNOX控制面板。我們會將HTTP Post request，當中有Challenge parameters，發送到你的應用程式。Challenge value 會藉API端點(Endpoint)回覆。

3. Webhook message API: 請按這裡參考API。

 

概述

給開發人員
全渠道訊息 Omi message APIs可供發送和接收第三方頻道和CINNOX之間的訊息。

• 產生出來的App Token可以在CINNOX控制面板找到。參考以下連接第三方頻道部份。

 

給CINNOX管理員

請按照以下部份，連接第三方頻道到你的CINNOX服務。

建立第三方頻道

• 導航到管理>頻道>第三方頻道。
• 在社交平台的頁面上，按在右上角的 連接社交平台 按鈕。彈出式視窗顯示供你加入的來源。
• 按連接以連接第三方頻道到CINNOX。

連接你的來源

• 在選擇第三方頻道的頁面上，按為第三方頻道連接另一個來源。
• 在連接其他頻道至CINNOX之下，輸入以下資料：
  • 來源類型：輸入連接到CINNOX的第三方社交頻道類型，例如：Microsoft Teams。這會作報告和分析之用。
  • 來源帳號：在CINNOX連接到第三方頻道的來源名稱。
  • Outgoing Webhook：複製和貼上你頻道的Outgoing Webhook。只要你輸入URL，我們會將HTTP Post request，當中有Challenge paratmers，發送到你的應用程式。Challenge value會藉API端點 (Endpoint)回覆。
  • 頭像：上載頭像到第三方頻道。

❗️

錯誤

當測試連接失敗時，確保正確輸入我們發送予你的Challege value。

 

👍

連接測試會進入到配置頁上。 當測試連接成功，Access token便產生。

 

配置你的設定

如何分派從這頻道進入到目的地的諮詢。

• 頻道名稱: 顯示的頻道名稱。
• 路由規則: 按編輯和選擇路由規則，以及根據頻道的運作情況，加入目的地。
• 請查看備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客分派路由部份，了解更多資料。

 

自訂您的自動回應訊息

你可以啟用和配置以下自動回應訊息：

• 歡迎訊息：歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時，給訪客的問候語。
• 離開訊息：離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時，才會發送的訊息。
• 關閉諮詢訊息：關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時，發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息，顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一：

• 沒有可顯示的名稱
• 員工名字
• 員工名字+姓氏

歡迎訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

離開訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

頻道客製資訊

藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間，員工都可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。

• 將頻道客製資訊切換到啟用。
• 在空白位置，輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
• 點擊下一步按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

👍

連接成功後，已分配處理第三方頻道諮詢的目的地，會通知訪客關於聊天諮詢的事宜，也會回覆此諮詢。第三方頻道諮詢的資料，亦會在諮詢總覽和報告中顯示。

 

驗證

• 導航到管理>頻道>社交平台。
• 在社交平台頁內，點擊頁面右上角的管理來源按鈕。
• 彈出式視窗列出所有來源的名單。
• 點擊當中你建立的第三方頻道。
• 你會找到存取金鑰。