連接第三方頻道

CINNOX的第三方頻道,讓你可以無縫高效地吸引,支援從你的頻道到CINNOX的訪客和客戶。

除了社交媒體應用程式(Messenger、WeChat和WhatsApp和 LINE),你還可以使用Webhook API,將你其他訪客和客戶消息的傳遞頻道,作為第三方頻道引入CINNOX。來自你頻道的訪客和客戶諮詢,會轉送到CINNOX員工處,作雙向交談。你的員工可以用CINNOX控制面板或移動應用程式的CINNOX 帳號,回覆諮詢。

 

先決條件

  1. 使用者需被允許,編輯應用程式的設定,以及執行更改。

  2. 準備Outgoing Webhook
    你需要Outgoing Webhook的URL,輸入到CINNOX控制面板。我們會將HTTP Post request,當中有Challenge parameters,發送到你的應用程式。Challenge value 會藉API端點(Endpoint)回覆。

  3. Webhook message API: 請按這裡參考API。

 

概述

給開發人員
全渠道訊息 Omi message APIs可供發送和接收第三方頻道和CINNOX之間的訊息。

全渠道API端點描述
進入式第三方頻道訊息API (Incoming Third Party Message API)經端點發送POST request,可以從第三方頻道發送訊息到CINNOX。(從第三方頻道觸發訊息。)
外出式第三方頻道訊息API(Outgoing Third Party Message API)當諮詢發送時,從端點接收從CINNOX進來的資料。(從CINNOX觸發訊息。)

 

給CINNOX管理員

請按照以下部份,連接第三方頻道到你的CINNOX服務。

建立第三方頻道

  • 導航到頻道>社交平台
  • 在社交平台的頁面上,按在右上角的 建立頻道 按鈕。彈出式視窗顯示供你加入的來源。
  • 連接以連接第三方頻道到CINNOX。
16181618

選擇第三方頻道

連接你的來源

  • 選擇第三方頻道的頁面上,按為第三方頻道連接另一個來源
  • 連接其他頻道至CINNOX之下,輸入來源類型Outgoing Webhook欄目。
    • 來源名稱: 第三方頻道的來源名稱。
    • Outgoing Webhook: 複製和貼上你頻道的Outgoing Webhook。只要你輸入URL,我們會將HTTP Post request,當中有Challenge paratmers,發送到你的應用程式。Challenge value會藉API端點 (Endpoint)回覆。
20422042

❗️

錯誤

當測試連接失敗時,確保正確輸入我們發送予你的Challege value。

998998

 

👍

連接測試會進入到配置頁上。 當測試連接成功,Access token便產生。

 

配置你的設定

如何分派從這頻道進入到目的地的諮詢。

866866

 

自動回應訊息設定

你可以啟用和配置以下自動回應訊息:

  • 歡迎訊息:歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時,給訪客的問候語。
  • 離開訊息:離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時,才會發送的訊息。
  • 關閉諮詢訊息:關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時,發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息,顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一:

  • 沒有可顯示的名稱
  • 員工名字
  • 員工名字+姓氏

歡迎訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

離開訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

👍

連接成功後,已分配處理第三方頻道諮詢的目的地,會通知訪客關於聊天諮詢的事宜,也會回覆此諮詢。第三方頻道諮詢的資料,亦會在諮詢總覽和報告中顯示。

 

驗證

  • 導航到頻道>社交平台
  • 社交平台頁內,點擊頁面右上角的管理來源按鈕。
  • 彈出式視窗列出所有來源的名單。
  • 點擊當中你建立的第三方頻道
  • 你會找到存取金鑰
903903