Zapier
概述
Zapier無需代碼，連接兩個或以上的應用程式，從而自動化重覆的工序。當有「事件」(Event)在一個應用程式發生時，Zapier 會通知另一個應用程式，進行指定的行動。
Zapier可以自動化甚麼工作?
假設Zapier連接應用程式A和B。應用程式A管理項目，應用程式B在你的行事曆，管理項目日程。當應用程式A建立新工作時，A會通過Zapier，通知B在行事曆自動建立新工作，以作提示。
CINNOX連接Zapier的建議用例
- 當未處理的諮詢(有諮詢ID)在CINNOX出現時，通過Zapier，在另一個應用程式建立新工作，以跟進諮詢。
- 當外部聯絡人的資料加入到CINNOX後，通過Zapier，加入外部聯絡人資料到另一個應用程式。
- 當外部聯絡人的資料加入到CINNOX後，通過Zapier，相關的資料會在另一個應用程式更新。
如要獲得更多資料，請瀏覽Zapier Online Documentation。
我們的Omnichannel Contact Centre 方案提供Zapier集成。詳情請瀏覽定價頁。
連接Zapier與CINNOX
新增一個Zapier帳號，以產生App ID和App Token，用來連接和驗證你的Zapier和CINNOX服務帳號。
產生CINNOX憑證以驗證Zapier
如要產生CINNOX憑證，你需要新增Zapier帳號。
- 導航到管理>服務整合。
- 點擊第三方整合。
- 點擊Zapier。
- 點擊新增Zapier帳號，並輸入你的Zapier帳號名稱(可以是任何名稱)，以產生出App ID和APP Token，連接和驗證Zapier帳號。
- 點擊確認。
建議在Zapier和CINNOX皆使用相同的Zapier帳號名稱，這樣，方便管理員尋找連接在CINNOX的Zapier帳號。
- 確認了你的Zapier帳號名稱後，控制面板會顯示你的Zapier 帳號憑證，包括：App ID、App Token以及Base URL。稍後，你需要複製這些憑證，並貼到Zapier帳號，作驗證之用。
Zapier帳號的數目上限為10個。當帳號數目已達10個，需要刪除現有帳號，以騰出空間予新增的帳號。
保安理由，「重新產出」按鈕供定期更新App Token之用。然而，點擊此按鈕，會令連接了CINNOX的Zapier帳號終斷連接。決定點擊「重新產出」按鈕前請三思。
連接你的CINNOX服務到你的Zapier帳號
完成以下連接和驗證過程
- 登入你的Zapier帳號，點擊左邊功能表的My APP。
- 點擊右上角的+Add connection按鈕。
- 在搜索欄輸入CINNOX。
- 填上從CINNOX複製出來的Zapier帳號憑證，包括：App ID、App Token，以及Base URL，將之貼到彈出式視窗內。
- 點擊Yes, Continue，完成連接和驗證。
- 螢幕顯示，CINNOX app已連接到該Zapier帳號。
Zapier的Trigger和Action
甚麼是Trigger?
Trigger指的是發生在CINNOX的「事件」。配置這些「事件」以觸發之後的相應行動(Action)，是自動化工作流程必須的下一步。以下列表列出，在Zapier裡，CINNOX支援下可供配置的「事件」。
CINNOX支援的Trigger類型 | Response objects | 內容 |
|---|---|---|
新增外部聯絡人資料 | Key = status Key = name | 當CINNOX收到新的諮詢時，會觸發行動。 |
編輯外部聯絡人資料 | Key = status Key = name | 當CINNOX內的外部聯絡人資料經編輯後，會觸發行動。 |
合併外部聯絡人資料 | Key = status Key = name | 當CINNOX內的外部聯絡人資料經合併後，會觸發行動。 |
轉讓外部聯絡人資料所有權 | Key = status Key = name Key = fromOwnerID Key = toOwnerID | 當CINNOX內的外部聯絡人資料所有權轉讓後，會觸發行動。 |
刪除外部聯絡人資料 | Key = status Key = name | 當CINNOX內的外部聯絡人資料經刪除後，會觸發行動。 |
新諮詢 | Key = status Key = enquiryID Key = displayCaseNumber Key = type Key = channel Key = date Key = destination Key = destination Types | 當CINNOX接收新諮詢後，會觸發行動。 |
諮詢經客服處理中 | Key = status Key = enquiryID Key = displayCaseNumber Key = type Key = channel Key = date Key = destination Key = destination Types | 當客服在CINNOX處理諮詢後，會觸發行動。 |
結束諮詢 | Key = status Key = enquiryID Key = displayCaseNumber Key = type Key = channel Key = date Key = destination Key = destination Types | 當結束諮詢後，會觸發行動。 |
未處理諮詢 | Key = status Key = enquiryID Key = displayCaseNumber Key = type Key = channel Key = date Key = destination Key = destination Types | 當結束諮詢未處理後，會觸發行動。 |
收到簡訊發送的狀態 | Key = transactionId Key = recipientNumber Key = recipientCountry Key = responseCode Key = status Key = exception | 當收到簡訊發送的狀態後，會觸發行動。 |
新增標籤 | Key = status Key = id Key = name Key = colorCode | 當新增標籤後，會觸發行動。 |
編輯標籤 | Key = status Key = id Key = name Key = colorCode | 當編輯標籤後，會觸發行動。 |
刪除標籤 | Key = status Key = id Key = name | 當刪除標籤後，會觸發行動。 |
在Zapier帳號配置Trigger
如要配置Trigger (在Zapier稱為Event):
- 登入到Zapier帳號，導航到Zaps，點擊+Create Zap。
- 為Zap命名，在搜索欄輸入CINNOX。
- 點擊Event的下拉式清單。
- 選擇需要的Event。
- 選擇了Event後，點擊Continue。
- 點擊下拉式清單，選擇CINNOX Account以配置Trigger。
- 如有需要，你可以點擊 +Connect a new account，連接新的CINNOX Account。
- 點擊Continue。
- 點擊Test trigger。
-
假如你正確配置Trigger，在你點擊Test trigger後，綠勾會出現。
-
點擊下拉式清單，選擇Zapier測試Trigger的位置和數據。
-
點擊Continue。
- 點擊Continue之後，Trigger配置完成。下一步，你需要配置Action。
甚麼是Action?
Action指的是數據在Trigger改變後，觸發的相應行動。
- 以下列表列出，在Zapier裡，CINNOX支援的相應行動。
CINNOX支援的相應行動 | Request Objects | Response Objects | 內容 |
|---|---|---|---|
取得諮詢資訊 | Key = Display Case Number (The required field) | Key = _id Key = uniqueKey Key = createdAT Key = svcID Key = inquiry Key = tag Key = visitor Key = roomID Key = initChannel
Key = omniType
Key = ip Key = language
Key = location Key = locationDetail
Key = platform Key = status Key = closedByType
Key = displayCaseNumber: Key = channel
Key = destinationID Key = destinationName Key = destinationType
Key = destinationEndPoint Value = (Destination Endpoint) Key = handledType
Key = handledTarget Key = handledPartyName Key = huntedStaffTargetHistory Key = channelDetail
Key = inquiryType
Key = updatedAt Key = closedAt Key = inquiryGroup Key = transferredParty Key = pickedUpAt Key = missedAt Key = reopenedAt Key = handledPartyDepartment Key = visitorName Key = closeDuration Key = historyJoined Key = attachment Key = staffFirstName Key = staffLastName Key = visitorFirstName Key = visitorLastName Key = inquiryDeepLink Key = cid | 你可以取得諮詢資訊 |
新增外部聯絡人 | Key = First Name Key = Last Name Key = Level Key = Type Key = Phone Type Key = Phone Number Key = Email Type Key = Email Address Key = Company Key = Job Title Key = Team Key = Group Key = Language Key = Birth Date Key = Zip Code Key = Street Key = City Key = State Key = Country Key = Social Message Type Key = Social Messaging Name Id | Key = birth_date Key = city Key = company Key = country Key = email_address Key = email_type Key = first_name Key = group Key = job_title Key = language Key = last_name Key = level Key = phone_number Key = phone_type Key = social_messaging_name_id Key = social_messaging_type Key = state Key = street Key = team Key = type Key = zip_code | 你可以新增外部聯絡人 |
取得外部聯絡人資料 | Key = Full Name (The required field) | Key = id Key = firstName Key = lastName Key = mobilePhone Key = workPhone Key = homePhone Key = otherPhone Key = email Key = personalEmail Key = otherEmail Key = facebook Key = whatsApp Key = weChat Key = line Key = twitter Key = linkedin Key = companyName Key = department Key = jobTitle Key = birthday Key = language Key = addresses.street Key = customerType Key = group Key = level Key = ownerID Key = ownerName Key = ownerDepartment Key = sharedWith Key = slavecontacts | 你可以取得外部聯絡人資料 |
取得號碼名單 | Key = Number Type | Key = ServiceID Key = Number Key = type
| 你可以取得號碼名單 |
更新外部通訊錄 | Key = External Contact ID Key = First Name Key = Last Name Key = Level Key = Type Key = Phone Type Key = Phone Number Key = Email Type Key = Email Address Key = Company Key = Job Title Key = Team Key = Group Key = Language Key = Birth Date Key = Zip Code Key = Street Key = City Key = State Key = Country Key = Social Messaging Type Key = Social Messaging Name Id | Key = birth_date Key = city Key = company Key = contact_id Key = country Key = email_address Key = email_type Key = first_name Key = group Key = job_title Key = language Key = last_name Key = level Key = phone_number Key = phone_type Key = social_messaging_name_id Key = social_mesasging_type Key = state Key = street Key = team Key = type Key = zip_code | 你可以更新外部通訊錄 注意：不支援外部聯絡人的自訂欄位 |
發送簡訊 | Key = Number Type Key = Sender Number Key = Receipient Number Key = Text
| Key = Response Code Key = Exception | 你可以發送簡訊 |
發送即時訊息予員工 | Key = Staff Id Key = Text | Key = staff_id Key = text | 你可以發送即時訊息予員工 |
發送即時訊息到群組(群組聊天) | Key = Room Id Key = Text | Key = room_id Key = text | 你可以發送即時訊息到群組(群組聊天) |
在Zapier帳號配置Action
如要配置Action：
- 在搜索欄輸入你需要配置Action的應用程式。
- 點擊下拉式清單，選擇Event (需要發生的Action)。
- 點擊Continue。
- 點擊下拉式清單，選擇進行Action配置的帳號。
- 如有需要，你可以點擊+Connect a new account，連接新的帳號。
- 點擊Continue。
- 點擊下拉式清單，選擇需要配置Action的數據。
- 完成Action設定，點擊Continue。
- 點擊Continue。
- 假如你的Action設定成功，Test action亦成功進行的話，綠勾會出現。
- 如有需要你可以點擊Publish Zap或Retest & review。
- 點擊Publish & Turn On以執行你的Zap。
- 完成Action設定後，Action profile便成功建立。
- Action設定過程中的條件，取決於你的應用程式和Trigger。
- 如需要更新Action設定過程中的條件，你可以點擊彈出式視窗內的Refresh fields 。
你應該選擇合適的應用程式，以便在工作流程自動化後易於管理。例如：當有新的聯絡人資料時，專門處理數據的試算表，可能是其中一個Action進行的應用程式。
在CINNOX管理Zapier帳號
查看Zapier帳號資料
員工或管理員可以查看在CINNOX的Zapier帳號。
- 導航到管理>服務整合>第三方整合。
- 點擊Zapier。
- 點擊你需要查看的Zapier帳號右邊的更多(...)。
更新Zapier帳號資料
如要更新在CINNOX的Zapier帳號資料：
- 重覆查看Zapier帳號的過程。
- 點擊需要編輯的Zapier帳號。
- 你只可以編輯Zapier帳號名稱。
- 編輯完成後點擊儲存
- 彈出提示框顯示帳號名稱已更新。
刪除Zapier帳號資料
如要刪除CINNOX的Zapier帳號資料：
- 導航到管理>服務整合>第三方整合>Zapier。
- 點擊你需要刪除的Zapier帳號右邊的更多(...)。
- 點擊刪除。
- 點擊刪除，確定刪除該帳號。
- 彈出提示框顯示帳號已刪除。
刪除Zapier帳號，會終斷其帳號和CINNOX之間的連接。刪除Zapier帳號後，你不能回復之前的Zapier帳號。
Updated 4 days ago