連接WhatsApp

如果你經常使用WhatsApp與你的客戶互動,我們建議你從我們其中一個方案提供商(BSP),申請WhatsApp Account Business API (WABA),並將其帳號連接到CINNOX,讓多名員工管理一個帳號,利用我們多人使用平台帶來優勢,包括:客戶支援、互動、市場推廣以及聯絡中心的方案。

CINNOX與360dialog和其他商業解決方案提供商(Business Solution Provider)結為夥伴。你可以使用這些方案提供商的商業解決方案,連接WhatsApp頻道與CINNOX。

本指南包含兩個主要部份:

如果你已經擁有WhatsApp Business API帳號,可以直接跳到第2部份

如果你的商業解決方案提供商(BSP)是360dialog,請參考360dialog(WhatsApp商業解決方案提供商)部份。

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什麼是WhatsApp Business帳號和WhatsApp Business API帳號?

請參考Using WhatsApp Business to drive Growth - with CINNOX

 

第1部份 - 獲取WhatsApp Business API帳號

第1步 - 選擇你的WhatsApp Business API供應商

夥伴公司名稱網頁
Clare.AIhttps://www.clare.ai在此直接登記。
EMMAhttps://www.emma.hk
或者另一WhatsApp提供商請參閱列出你的WhatsApp Business API詳細資料

 

第2步 - 準備申請WhatsApp Business API

在申請 Business API之前,你需要向合作夥伴提供以下資料。

項目描述備註
WhatsApp號碼準備一個從未註冊過任何 WhatsApp 服務的電話號碼。你可以使用現有的電話號碼,但請在註冊前刪除任何其他WhatsApp服務。

電話號碼不可轉讓 - 在獲准使用 Business API 後,它不能用於其他 WhatsApp服務(例如 WhatsApp App 和 WhatsApp Business App)。
我們建議使用 CINNOX本地號碼 作為你的 WhatsApp Business API 電話號碼。因此,你也可以使用本地號碼,作為你的虛擬號碼。當訪客直接撥打該號碼時,客服可接聽該電話,從而CINNOX視之為諮詢。
已驗證Meta 商業帳戶(Verified Meta Business Account)已驗證Meta商業帳戶:在企業管理平台(Meta Business Manager)檢查您的企業管理平台編號 (Business ID)。請點擊此處了解有關如何驗證你的企業。

公司帳戶顯示名稱 (Business Display Name):選擇適合您的業務,並由 Meta驗證顯示名稱。註冊後不允許更改顯示名稱。有關顯示名稱的完整指南,請點擊此處

 

第3步 - 列出你的WhatsApp Business API詳細資料

  • CINNOX 遵循Facebook提供的標準API。
  • 任何與Meta直接合成的供應商,都與CINNOX兼容。

如選擇Emma GlobalClare.AI作為方案提供商後,當你的 WhatsApp Business API 連接到 CINNOX時,需要以下資料:

項目描述例子
來源名稱(Source Name)必需的。這是為了CINNOX遵守 Facebook的條款和條件。使用您在提供商上註冊的 WhatsApp 官方企業名稱作為您的來源名稱。
WhatsApp號碼(WhatsApp Number)必需的。這是你訂閱 WhatsApp Business API的號碼。例如:xxxxxxxxxx
端點網址(Endpoint URL)必需的。這是你提供的WhatsApp伺服器。建議使用域名,如 "https://whatsapp-xxx.supplier.domain" 或 "https://123.123.123.123:8888",從而
獲得更佳的安全保護。
用戶名(User Name) 必需的。這是你的WhatsApp伺服器的用戶名稱。管理員名稱。用戶名稱應來自供應商。
用戶密碼(User Password)必需的。這是你的WhatsApp伺服器的用戶密碼。用戶密碼應來自供應商。
命名空間(Namespace)可不提供的。供應商使用。xxxxxxxx_xxxx_xxxx_xxxx_xxxxxxxxxxxx

 

Clare.AI

  • 假如你的申請獲得批准,Clare.AI會以電子郵件提供WhatsApp Business API 詳細資料予你。

Emma Global

  • 假如你的申請獲得批准,Emma Global會以電子郵件提供WhatsApp Business API 詳細資料予你。

 

第2部份 - 連接WhatsApp Business API帳號到CINNOX

第1步 - 建立WhatsApp頻道

  • 導航到管理>頻道>社交平台
  • 在社交平台頁面,點擊右上角的連接社交平台按鈕。彈出式視窗,顯示可供連接的新增來源。
  • 新增來源頁上,點擊Whatsapp旁的連接按鈕。

 

第2步 - 選擇你的 WhatsApp商業解決方案提供商

  • 點擊 + 連接您的 WhatsApp Business 帳號
  • 選擇您的WhatsApp企業帳號供應商:
  • 360dialog
  • Emma Global
  • Clare.AI
    如果你使用其他 WhatsApp商業解決方案提供商,請用我們的實時支援網絡連接,聯絡我們。

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以下部份展視,如何連接Emma GlobalClare.AI 或其他WhatsApp方案提供商的WhatsApp頻道予CINNOX。至於,360dialog提供的WhatsApp頻道如何連接到CINNOX,請參考360dialog(WhatsApp商業解決方案提供商)

第3步 - 連接你的WABA

來源詳情

  • 來源名稱:輸入你的 WhatsApp 註冊的公司名稱,作為你頻道的來源名稱。
  • WhatsApp 號碼:輸入註冊為你 Whatsapp Business API 的電話號碼

請提供以下供應商的資料:

  • 端點網址
  • 用戶名
  • 用戶密碼
  • 命名空間

 

第4步 - 配置你的頻道和路由設置

頻道名稱

  • 為你的 WhatsApp 頻道加上名稱。頻道名稱最多包含 40 個字元。

路由設置

 

第5步 - 自訂您的自動回應訊息

你可以啟用和配置以下自動回應訊息:

  • 歡迎訊息:歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時,給訪客的問候語。
  • 離開訊息:離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時,才會發送的訊息。
  • 關閉諮詢訊息:關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時,發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息,顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一:

  • 沒有可顯示的名稱
  • 員工名字
  • 員工名字+姓氏

歡迎訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

離開訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

 

頻道客製資訊

頻道客製資訊,你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間,員工
都可以看到此資料。這些資料,可以是處理諮詢的標準程序,或操作細節。

  • 將頻道客製資訊切換到啟用
  • 在空白位置,輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
  • 點擊下一步按鈕,自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

 

  • 頻道客製資訊內的資訊,會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

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注意事項

  • 每個頻道都可以自定頻道客製資訊。
  • 頻道客製資訊僅適用於接聽服務 (Inbound Service)。
  • 頻道客製資訊可用於客服群組目錄的網頁連結。頻道客製資訊,不適用於其他客服的網頁連接,以及營銷活動的網頁連接。
  • 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元;請確保字數不超過上限。
  • 在未處理諮詢的聊天室,頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

 

  • 在社交平台頁上列出已建立的頻道。

 

其他

在 CINNOX 中管理 WhatsApp頻道

要在 CINNOX 中編輯、暫停或刪除你的WhatsApp頻道,請參閱本指南的管理社交平台頻道 部份。

 

管理頻道來源

請參考頻道來源部份以了理如何查看編輯或刪除頻道來源。

 

服務聊天諮詢

請參考處理聊天諮詢,以了解更多使用 WhatsApp頻道,處理諮詢的細節。

 

已知限制

✅ 你只能將WhatsApp Business API連接到 CINNOX。你無法連接到其他WhatsApp 帳號。

✅ 一個 WhatsApp Business API 賬號只能連接一個CINNOX服務。

✅當你發送或回覆諮詢時,需要在WhatsApp Business API 規定的24小時發送時限內進行。當這時限已過,而你仍然發送訊息,以下訊息便會出現:抱歉,由於超過24小時發送時限,您的訊息無法再次發送;請關閉此諮詢,或等訪客再次發送訊息。

支援的文本、媒體內容類型和大小限制,可按此參考。

 

協助和支援

  • 向你的Whatsapp Buiness API 帳號發送測試訊息,並檢查你的CINNOX服務是否收到。
  • 如果你的CINNOX服務仍未收到任何訊息,請電郵予[email protected] ,聯絡我們CINNOX的支援團隊。