連接WhatsApp

將你的WhatsApp Business API帳號連接到CINNOX,讓多名員工管理一個帳號,利用CINNOX對客戶的洞察和分析,將諮詢連接到最佳團隊。

本指南包含兩個主要部份:

如果你已經擁有WhatsApp Business API帳號,可以直接跳到第2部份。

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什麼是WhatsApp Business?

可參考WhatsApp Business以及WhatsApp Business API

 

第1部份 - 獲取WhatsApp Business API帳號

第1步 - 選擇你的WhatsApp Business API供應商

你可以在Facebook 官方合作夥伴目錄尋找合適的WhatsApp Business API供應商。

CINNOX已與以下WhatsApp供應商合作:

公司名稱網頁
Clare.AIhttps://www.clare.ai or Direct Register
EMMAhttps://www.emma.hk
或者另一WhatsApp提供商請參閱列出你的WhatsApp Business API詳細資料

 

第2步 - 準備申請WhatsApp Business API

在申請 Business API之前,你需要向所選合作夥伴提供以下資料。

項目描述備註
WhatsApp號碼準備一個從未註冊過任何 WhatsApp 服務的電話號碼。你可以使用現有的電話號碼,但請在註冊前刪除任何其他WhatsApp服務。

電話號碼不可轉讓 - 在獲准使用 Business API 後,它不能用於其他 WhatsApp服務(例如 WhatsApp App 和 WhatsApp Business App)。
我們建議使用 CINNOX本地號碼 作為你的 WhatsApp Business API 電話號碼。因此,你也可以使用本地號碼,作為你的虛擬號碼。當訪客直接撥打該號碼時,客服可接聽該電話,從而CINNOX視之為諮詢。
業務顯示名稱選擇適合您的業務,並由 Facebook 驗證顯示名稱。註冊後不允許更改顯示名稱。有關顯示名稱的完整指南,請點擊此處
已驗證的 Facebook 業務經理 ID (BMID)在 Facebook 業務設置下檢查您的 Facebook BMID。請點擊此處了解有關如何驗證你的業務的。

 

第3步:列出你的WhatsApp Business API詳細資料

  • CINNOX 遵循Facebook提供的標準API。
  • 任何與Facebook直接合成的供應商,都與CINNOX兼容。

將你的 WhatsApp Business API 連接到 CINNOX 需要以下資料:

項目描述例子
提供者名稱必需的。這是為了CINNOX遵守 Facebook的條款和條件。供應商名稱。
WhatsApp 號碼必需的。這是你訂閱 WhatsApp Business API的號碼。例如:xxxxxxxxxx
端點URL必需的。這是你提供的WhatsApp伺服器。建議使用域名,如https://whatsapp-xxx.supplier.domain,,從而
獲得更佳的安全保護。
WhatsApp伺服器用戶名必需的。這是你的WhatsApp伺服器的用戶名稱。管理員名稱。用戶名稱應來自供應商。
WhatsApp伺服器用戶密碼必需的。這是你的WhatsApp伺服器的用戶密碼。用戶密碼應來自供應商。
命名空間可不提供的。供應商使用。xxxxxxxx_xxxx_xxxx_xxxx_xxxxxxxxxxxx

 

Clare.AI

  • 假如你的申請獲得批准,Clare.AI會以電子郵件提供WhatsApp Business API 詳細資料予你。

Emma Global

  • 假如你的申請獲得批准,Emma Global會以電子郵件提供WhatsApp Business API 詳細資料予你。

 

第2部份:連接WhatsApp Business API帳號到CINNOX

建立WhatsApp頻道:

  • 導航到頻道>社交平台
  • 在社交平台頁面,點擊右上角的連接社交平台按鈕。彈出式視窗,顯示可供連接的新增來源。
  • 新增來源頁上,點擊Whatsapp旁的連接按鈕。

 

選擇你的 WhatsApp供應商

  • 點擊 + 連接您的 WhatsApp Business 帳號
  • 選擇您的WhatsApp企業帳號供應商:
  • Emma Global
  • Clare.AI
    如果你使用其他 WhatsApp 供應商,請用實時我們的支援網絡連接,聯絡我們。

來源詳情

  • 來源名稱:輸入你的 WhatsApp 註冊的公司名稱,作為你頻道的來源名稱。
  • WhatsApp 號碼:輸入註冊為你 Whatsapp Business API 的電話號碼

請提供以下供應商的資料:

  • 端點網址 (Endpoint URL)
  • 用戶名
  • 用戶密碼
  • 命名空間
17181718

 

配置您的設定

頻道名稱

  • 為你的 WhatsApp 頻道加上名稱。頻道名稱最多包含 40 個字元。

路由設置

 

自動回應訊息設定

你可以啟用和配置以下自動回應訊息:

  • 歡迎訊息:歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時,給訪客的問候語。
  • 離開訊息:離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時,才會發送的訊息。
  • 關閉諮詢訊息:關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時,發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息,顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一:

  • 沒有可顯示的名稱
  • 員工名字
  • 員工名字+姓氏

歡迎訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

離開訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

 

頻道客製資訊

頻道客製資訊,你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間,員工
都可以看到此資料。這些資料,可以是處理諮詢的標準程序,或操作細節。

  • 將頻道客製資訊切換到啟用
  • 在空白位置,輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
  • 點擊下一步按鈕,自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

 

  • 頻道客製資訊內的資訊,會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

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注意事項

  • 每個頻道都可以自定頻道客製資訊。
  • 頻道客製資訊僅適用於接聽服務 (Inbound Service)。
  • 頻道客製資訊可用於客服群組目錄的網頁連結。頻道客製資訊,不適用於其他客服的網頁連接,以及營銷活動的網頁連接。
  • 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元;請確保字數不超過上限。
  • 在未處理諮詢的聊天室,頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

 

  • 在社交平台頁上列出已建立的頻道。
社交平台頁社交平台頁

 

在 CINNOX 中管理 WhatsApp頻道

要在 CINNOX 中編輯、暫停或刪除你的WhatsApp頻道,請參閱本指南的管理社交頁面 部份。

 

服務聊天諮詢

有關更多使用 WhatsApp頻道,處理諮詢,請參閱處理聊天諮詢

 

已知限制

:white-check-mark: 你只能將WhatsApp Business API連接到 CINNOX。你無法連接到其他WhatsApp 帳號。

:white-check-mark: 一個 WhatsApp Business API 賬號只能連接一個CINNOX服務。

:white-check-mark: 支持的文本、媒體內容類型和大小限制

  • 每項訊息最多只能發送3,900個字元。

  • 你無法從 WhatsApp或其他社交頁面諮詢中撤回訊息。

  • DOC、XLS、PPT 和 PDF,文件不應超過100 MB。

  • PNG 和 JPG圖像不能超過5MB。

  • AAC、MP4、AMR 和 MPEG音訊不能超過16MB。

  • MP4 和 3GPP影片不能超過16 MB。

  • WhatsApp Business API 有24小時的窗口期,你可以在此期間發送消息和回複查詢。窗口期過後會出現以下訊息:抱歉,您的訊息無法再發送; 24小時訊息發送時限已過去。關閉此查詢,或等訪客再次發送訊息。

 

協助和支援

  • 向你的Whatsapp Buiness API 帳號發送測試訊息,並檢查你的CINNOX服務是否收到。
  • 如果你的CINNOX服務仍未收到任何訊息,請電郵予[email protected] ,聯絡我們CINNOX的支援團隊。