加強導覽列以及角色與權限功能
概述
CINNOX v3.10 版本包含: 加強和簡化導航列以及角色和權限，以提供更高的使用效率。
以下是此次發佈的重點：
- 我們將網頁控制面板上相似的功能，重新組合放在同一選單內，使你更方便查找和使用。
- 隱藏了該角色或權限不可使用的功能入口，使導航列和頁面更加簡潔和順暢。
- 我們精簡了員工的預設角色，以及資料存取級別，令你管理預設角色時更有效率。
- 為加強自訂角色的管理，我們根據功能，加入一些分類和子分類，讓查找功能更加便捷。
閱讀以下內容，進一步了解此次更新。
導航列
網頁控制面板
登入你的CINNOX服務後，網頁版的導航列有以下更新。
- 員工移到管理中的組織選單內。
- 目的地和頻道移入管理中的頻道選單。
- 提示音、錄音與語音轉錄，以及自動關閉諮詢移入管理內的工具與設定選單內。
- 工具選單改名為工具與設定。
- 管理來源分別加到社交平台頁和第三方頻道頁。原本在頻道來源內的管理來源頁會從管理選單中移走。
角色和權限
CINNOX 允許管理員分配不同的角色予員工。根據員工的角色或部門，決定他們可訪問的數據範圍，例如：CINNOX服務內的資料存取級別，以及使用CINNOX功能的不同權限。
管理員可以分派預設角色及其預設資料存取級別給予員工，或創建自訂角色並自選資料存取級別給予員工。
資料存取級別
CINNOX 根據預設角色分配相應的資料存取級別：
當創建自訂角色時，必須選取該角色的資料存取級別。
| 資料存取級別 | 描述 |
|---|---|
| 全部 | 員工可以存取所有帳號的數據。 |
| 部門 | 員工可以存取他們所屬部門的所有數據。 |
| 受限制的 | 員工只能存取屬於自己的數據。 |
團隊資料存取級別現已更改為“部門”資料存取級別。擁有團隊資料存取級別的員工，將會擁有部門資料存取級別。
預設角色
下表列出員工的預設角色，以及其相對的資料存取級別：
| 角色 | 資料存取級別 |
|---|---|
| 管理員 | 全部 |
| 主管 | 部門 |
| 客服 | 受限制的 |
組長及經理角色合併，並更新為主管。擁有組長或經理角色的員工，將會擁有主管角色。
功能和權限
下表列出權限細項，以及其授予的操作範圍：
| 權限 | 描述 |
|---|---|
| 啟用 | 員工可以使用該功能。此權限主要用於通話和訊息相關的功能。 |
| 查看 | 員工可以查看顯示在控制面板和應用程式上的內容。此權限主要用於通訊錄、營銷活動、報告，以及儲存空間。 |
| 編輯 | 員工可以修改在控制面板和應用程式上顯示的內容。此權限主要用於通訊錄、營銷活動、頻道，以及功能設定。 |
| 下載 | 員工可以下載儲存顯示在控制面板和應用程式上的內容。此權限主要用於營銷活動以及報告。 |
| 刪除 | 員工可以移除顯示在控制面板和應用程式上的內容。此權限主要用於通訊錄、營銷活動、頻道、儲存空間，以及功能設定。 |
| 批准 | 員工可以批准或拒絕其他員工提交的項目。 此權限主要用於發送營銷活動。 |
員工預設角色的功能和權限
下表摘要列出可供員工使用的CINNOX 功能，以及其角色的相應權限：
<th>
管理員
</th>
<th>
主管
</th>
<th>
客服
</th>
<th>
備註
</th>
</tr>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
撥打和轉接網內電話
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
在CINNOX網頁版或應用程式撥打網內電話
</td>
</tr>
<tr>
<td>
撥打和轉接網外通話
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
使用CINNOX撥打網外電話，包括：固網電話或手機
</td>
</tr>
<tr>
<td>
進行電話會議
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
進行視訊通話和螢幕分享
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
員工可以撥打和轉接網內電話
</td>
</tr>
<tr>
<td>
發送簡訊
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
新增空間 (群組聊天)
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
轉接通話
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
使用個人號碼作為來電顯示和發送人ID
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">錄音</span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
通話錄音
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
當通話錄音設定為手動時，員工可以點擊 "錄音" 按鈕以進行通話錄音。
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取錄音和轉錄檔案
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理錄音和語音轉錄
</td>
<td>
查看、編輯
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">諮詢</span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理標籤
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理自動關閉諮詢
</td>
<td>
查看、編輯
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理共用預設回覆
</td>
<td>
查看、編輯、刪除、下載
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取諮詢總覽
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
加入或是接管諮詢
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
</td>
<td>
員工可進入諮詢總覽頁
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">頻道</span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
**懸浮圖標**
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理客服群組目錄
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理懸浮圖標安裝
</td>
<td>
查看、編輯
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理懸浮圖標外觀
</td>
<td>
查看、編輯
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理訪客表單
</td>
<td>
查看、編輯
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
**號碼**
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理號碼
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
管理號碼包括：虛擬號碼、服務號碼，以及字母數字發送ID
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理提示音
</td>
<td>
查看、編輯、刪除、下載
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
**社交平台**
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理社交平台
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
**電子郵件**
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理電子郵件頻道
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
**第三方頻道**
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理第三方頻道
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
**目的地**
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理目的地
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
當授予頻道權限後，員工可查看目的地頁
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">聯絡人</span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理外部通訊錄
</td>
<td>
查看、編輯、刪除、下載
</td>
<td>
查看、編輯、刪除、下載
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理外部通訊錄的自訂欄位
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">營銷活動</span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理智能傳訊 (簡訊營銷活動)
</td>
<td>
查看、編輯、刪除、下載、批准
</td>
<td>
查看、編輯、刪除、下載、批准
</td>
<td>
查看、編輯、刪除、下載
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
建立智慧撥號 (通話式營銷活動)
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">報告 </span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
訪問儀表板
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取諮詢報告
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取通話報告
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取會議通話報告
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取訊息聊天報告
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取簡訊報告
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取訪客報告
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取員工報告
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">儲存空間</span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理儲存空間
</td>
<td>
查看、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">組織 </span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理員工 (內部通訊錄)
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
查看
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理部門
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">安全 </span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
管理登入驗證
</td>
<td>
查看、編輯、刪除
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
查閱審計日誌
</td>
<td>
查看、下載
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
<p style="font-size:15px"><span style="color: black">服務方案</span> </p>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
<tr>
<td>
存取服務方案檢視、公司資料、市集、發票收據以及費率表
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
啟用
</td>
<td>
</td>
<td>
</td>
</tr>
| 功能名稱 |
|---|
|
通話和訊息 |
自訂角色
創建新的自訂角色時，您可以指定該角色可使用的功能權限。所有關於自訂角色的規則維持不變，僅優化了設定界面，以加強使用體驗。
Updated 4 days ago