管理自動關閉諮詢
自動關閉諮詢此功能,會自動關閉處理了好一段時間,但沒有回應的諮詢,簡化諮詢工作流程。在結束諮詢之前,系統會向你的訪客、客戶和員工發送通知,告知還有多少時或日,諮詢會被關閉。通過自動關閉諮詢,你的團隊可以專注於回應諮詢的客戶。
設定以下系統,允許自動關閉諮詢。
自動關閉諮詢設置
啟用自動關閉諮詢
要啟用自動關閉諮詢,
- 登入您的 CINNOX控制面板
- 導航到管理>工具與設定>自動關閉諮詢。
- 點擊一般設定中的編輯按鈕。
- 啟用允許系統自動關閉已處理的諮詢。
![啟用自動關閉已處理的諮詢](https://files.readme.io/a43ef79-Chinese_translation1.jpg)
啟用自動關閉已處理的諮詢
自動關閉聊天諮詢和電子郵件諮詢的設定
聊天室在沒有新訊息時系統會發送自動關閉通知
- 在聊天諮詢和電子郵件諮詢的下拉式清單選中,設定時間,包括天、小時或分鐘,以發送聊天訊息或電子郵件,通知客戶諮詢將在何時關閉。
- 當倒數時間到達設定的時間時,客服會收到自動關閉通知訊息。
![收到自動關閉通知訊息](https://files.readme.io/ea54ac5-Chinese_translation.jpg)
收到自動關閉通知訊息
- 同時,客戶在他們發送諮詢的頻道,亦會收到通知,包括:電郵件通知。
![電子郵件通知](https://files.readme.io/96bfdab-Chinese_translation1.jpg)
電子郵件通知
系統會在收到通知後關閉諮詢
-
接下來,你會在聊天和電子郵件諮詢欄中,設定發送自動關閉諮詢的時間,包括日、小時或分鐘。 客戶將收到一封電子郵件或聊天訊息,說明諮詢已結束。 系統會視客戶稍後提出的諮詢為新諮詢。
-
設定好時間後,點擊儲存按鈕。
![設定到通知後關閉諮詢的時間](https://files.readme.io/a234988-Chinese_translation1.jpg)
設定到通知後關閉諮詢的時間
- 當到達系統自動關閉諮詢的時間時,系統會通知工作人員諮詢已關閉。
![自動關閉諮詢的訊息](https://files.readme.io/6fd4918-Chinese_translation1.jpg)
自動關閉諮詢的訊息
- 訪問者同時也會收到關閉諮詢的電子郵件或聊天訊息。
![關閉諮詢的電子郵件訊息](https://files.readme.io/d65f098-emailChinese_translation1.jpg)
關閉諮詢的電子郵件訊息
注意事項
- 在聊天室中發送最後訊息後,計時器開始計時。
- 在聊天室中發送或接收新訊息後,計時器開始重新計時。
- 如果在發送自動關閉通知後,設置了新時間,諮詢將依循舊設定。 否則,諮詢將依循新的時間設定。
- 點擊顯示預覽,並檢查發送給客戶的預設通知訊息。
關閉長時間沒有回應的諮詢
長時間沒有回應的諮詢,可以使用關閉未活動的諮詢此功能,一次過全部關閉諮詢。
- 點擊執行按鈕。
![關閉非活動諮詢](https://files.readme.io/043bd3f-Chinese_translation1.jpg)
關閉非活動諮詢
- 出現一個確認彈出式視窗,點擊確認按鈕,關閉超過 7 天的諮詢。
- 執行按鈕顯示為處理中,代表著較早的諮詢正在關閉。此過程需要較長時間才能完成。
![關閉的諮詢](https://files.readme.io/2eb2400-Chinese_translation1.jpg)
關閉的諮詢
重要提示
當使用關閉未活動的諮詢此功能時,諮詢會在客服和訪客不被通知下關閉。
停用自動關閉諮詢
- 客服或管理員有權隨時停用自動關閉諮詢。
要停用自動關閉諮詢,
- 登錄 CINNOX控制面板
- 管理>工具與設定>自動關閉諮詢。
- 點擊一般設定中的編輯按鈕。
- 停用允許系統自動關閉處理的諮詢。
- 點擊儲存按鈕。
![停用自動關閉諮詢](https://files.readme.io/4ca7f6a-Chinese_translation.jpg)
停用自動關閉諮詢
Updated over 1 year ago