管理自動關閉諮詢

自動關閉諮詢此功能，會自動關閉處理了好一段時間，但沒有回應的諮詢，簡化諮詢工作流程。在結束諮詢之前，系統會向你的訪客、客戶和員工發送通知，告知還有多少時或日，諮詢會被關閉。通過自動關閉諮詢，你的團隊可以專注於回應諮詢的客戶。

設定以下系統，允許自動關閉諮詢。

 

自動關閉諮詢設置

啟用自動關閉諮詢

要啟用自動關閉諮詢，

• 登入您的 CINNOX控制面板
• 導航到管理>工具與設定>自動關閉諮詢。
• 點擊一般設定中的編輯按鈕。
• 啟用允許系統自動關閉已處理的諮詢。

 

自動關閉聊天諮詢和電子郵件諮詢的設定

聊天室在沒有新訊息時系統會發送自動關閉通知

• 在聊天諮詢和電子郵件諮詢的下拉式清單選中，設定時間，包括天、小時或分鐘，以發送聊天訊息或電子郵件，通知客戶諮詢將在何時關閉。
• 當倒數時間到達設定的時間時，客服會收到自動關閉通知訊息。

• 同時，客戶在他們發送諮詢的頻道，亦會收到通知，包括：電郵件通知。

 

系統會在收到通知後關閉諮詢

• 接下來，你會在聊天和電子郵件諮詢欄中，設定發送自動關閉諮詢的時間，包括日、小時或分鐘。 客戶將收到一封電子郵件或聊天訊息，說明諮詢已結束。 系統會視客戶稍後提出的諮詢為新諮詢。

• 設定好時間後，點擊儲存按鈕。

 

• 當到達系統自動關閉諮詢的時間時，系統會通知工作人員諮詢已關閉。

 

• 訪問者同時也會收到關閉諮詢的電子郵件或聊天訊息。

 

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注意事項

• 在聊天室中發送最後訊息後，計時器開始計時。
• 在聊天室中發送或接收新訊息後，計時器開始重新計時。
• 如果在發送自動關閉通知後，設置了新時間，諮詢將依循舊設定。 否則，諮詢將依循新的時間設定。
• 點擊顯示預覽，並檢查發送給客戶的預設通知訊息。

 

關閉長時間沒有回應的諮詢

長時間沒有回應的諮詢，可以使用關閉未活動的諮詢此功能，一次過全部關閉諮詢。

• 點擊執行按鈕。

• 出現一個確認彈出式視窗，點擊確認按鈕，關閉超過 7 天的諮詢。
• 執行按鈕顯示為處理中，代表著較早的諮詢正在關閉。此過程需要較長時間才能完成。

 

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重要提示

當使用關閉未活動的諮詢此功能時，諮詢會在客服和訪客不被通知下關閉。

 

停用自動關閉諮詢

• 客服或管理員有權隨時停用自動關閉諮詢。

要停用自動關閉諮詢，

• 登錄 CINNOX控制面板
• 管理>工具與設定>自動關閉諮詢。
• 點擊一般設定中的編輯按鈕。
• 停用允許系統自動關閉處理的諮詢。
• 點擊儲存按鈕。