管理自動關閉諮詢

自動關閉諮詢此功能,會自動關閉處理了好一段時間,但沒有回應的諮詢,簡化諮詢工作流程。在結束諮詢之前,系統會向你的訪客、客戶和員工發送通知,告知還有多少時或日,諮詢會被關閉。通過自動關閉諮詢,你的團隊可以專注於回應諮詢的客戶。

設定以下系統,允許自動關閉諮詢。

 

自動關閉諮詢設置

啟用自動關閉諮詢

要啟用自動關閉諮詢,

  • 登入您的 CINNOX控制面板
  • 導航到 管理>自動關閉諮詢
  • 點擊一般設定中的編輯按鈕。
  • 啟用允許系統自動關閉已處理的諮詢
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啟用自動關閉已處理的諮詢

 

自動關閉聊天諮詢和電子郵件諮詢的設定

聊天室在沒有新訊息時系統會發送自動關閉通知

  • 聊天諮詢電子郵件諮詢的下拉式清單選中,設定時間,包括天、小時或分鐘,以發送聊天訊息或電子郵件,通知客戶諮詢將在何時關閉。
  • 當倒數時間到達設定的時間時,客服會收到自動關閉通知訊息。
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收到自動關閉通知訊息

  • 同時,客戶在他們發送諮詢的頻道,亦會收到通知,包括:電郵件通知。
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電子郵件通知

 

系統會在收到通知後關閉諮詢

  • 接下來,你會在聊天和電子郵件諮詢欄中,設定發送自動關閉諮詢的時間,包括日、小時或分鐘。 客戶將收到一封電子郵件或聊天訊息,說明諮詢已結束。 系統會視客戶稍後提出的諮詢為新諮詢。

  • 設定好時間後,點擊儲存按鈕。

設定到通知後關閉諮詢的時間設定到通知後關閉諮詢的時間

設定到通知後關閉諮詢的時間

 

  • 當到達系統自動關閉諮詢的時間時,系統會通知工作人員諮詢已關閉。
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自動關閉諮詢的訊息

 

  • 訪問者同時也會收到關閉諮詢的電子郵件或聊天訊息。
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關閉諮詢的電子郵件訊息

 

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注意事項

  • 在聊天室中發送最後訊息後,計時器開始計時。
  • 在聊天室中發送或接收新訊息後,計時器開始重新計時。
  • 如果在發送自動關閉通知後,設置了新時間,諮詢將依循舊設定。 否則,諮詢將依循新的時間設定。
  • 點擊顯示預覽,並檢查發送給客戶的預設通知訊息。

 

關閉長時間沒有回應的諮詢

長時間沒有回應的諮詢,可以使用關閉未活動的諮詢此功能,一次過全部關閉諮詢。

  • 點擊執行按鈕。
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關閉非活動諮詢

  • 出現一個確認彈出式視窗,點擊確認按鍵,關閉超過 7 天的諮詢。
  • 執行按鈕顯示為處理中,代表著較早的諮詢正在關閉。此過程需要較長時間才能完成。
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關閉的諮詢

 

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重要提示

當使用關閉未活動的諮詢此功能時,諮詢會在客服和訪客不被通知下關閉。

 

停用自動關閉諮詢

  • 客服或管理員有權隨時停用自動關閉諮詢

要停用自動關閉諮詢,

  • 登錄 CINNOX控制面板
  • 導航到管理>自動關閉諮詢
  • 點擊一般設定中的編輯按鈕。
  • 停用允許系統自動關閉處理的諮詢
  • 點擊儲存按鈕。
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停用自動關閉諮詢