轉移諮詢

CINNOX 提供了幾項功能，使員工在處理訪客諮詢時，能互相幫助。其中一項功能是轉移諮詢。

當訪客或客戶需要額外幫助來解決他們的疑慮時，你可以將正在進行的諮詢轉移給其他員工。

 

轉移諮詢的方式：

通話轉移
請查看轉接通話部份，了解如何進行詢問轉接(Warm transfer)和盲轉接(Blind transfer)。

 

轉移聊天
請查看轉移聊天部份，了解如何將聊天諮詢轉移到另一個員工客服。