轉移聊天

協助客戶時,可能需要另一名員工客服的專業知識,才能處理諮詢。當客戶需要其他客服協助時,你可以將正在進行的聊天諮詢,轉移給另一個員工客服。

 

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在客戶知道他們的諮詢,將被轉移到另一位員工客服處理前,需闡明其原因以作期望管理。

 

兩種轉移聊天的方法

回送轉移

你可以使用回送轉移,快速轉移一個諮詢,到另一個客服群組或員工客服。轉移瞬間發生,確保諮詢能具效率地得以處理。如果指定的接收方未能接收轉移的諮詢,該諮詢將轉回給你,作進一步處理。

盲轉接

你可以使用盲轉接,快速轉移一個諮詢,到另一個客服群組或員工客服。轉移瞬間發生,確保諮詢得以迅速處理。如果指定的接收方未能接收轉移的諮詢,該諮詢將轉成為「未處理諮詢」。

 

如何進行回送轉移

如要進行回送轉移:

  • 在聊天室螢幕,輕觸訪客姓名或訪客編號,然後,輕觸在客戶資料下的回送諮詢
  • 在彈出式視窗,選擇你想接收轉移諮詢的員工。
  • 你也可以輕觸螢幕頂部的分頁,從員工名單切換到客服群組名單,從而將諮詢從員工轉移到客服群組
  • 彈出式視窗顯示,要求你確認此操作。
  • 該諮詢會轉移到{員工或客服群組}。如果指定的接收方未能接收轉移的諮詢,該諮詢將轉回給你,作進一步處理。
  • 輕觸確定。CINNOX將會把諮詢轉移到其他員工或客服群組。如果諮詢轉移成功,訪客的諮詢聊天室將從你的工作區的「最近連接」列表中消失。

否則,諮詢將保留在你的「最近連接」列表中,你可以繼續諮詢聊天。

 

如何進行盲轉接

如要進行盲轉接:

  • 在聊天室螢幕,輕觸訪客姓名或訪客編號,然後,輕觸在客戶資料下的盲轉接
  • 在彈出式視窗,選擇你想接收轉移諮詢的員工。
  • 你也可以輕觸螢幕頂部的分頁,從員工名單切換到客服群組名單,從而將諮詢從員工轉移到客服群組。
  • 彈出式視窗顯示,要求你確認此操作。
  • 該諮詢會轉移到{員工或客服群組}。如果指定的接收方未能接收轉移的諮詢,該諮詢將將轉成為「未處理諮詢」。
  • 輕觸確定。CINNOX將會把諮詢轉移到其他員工或客服群組。如果諮詢轉移成功,訪客的諮詢聊天室將從你的工作區的「最近連接」列表中消失。

否則,該諮詢會在諮詢總覽中,顯示為未處理諮詢。

 

接收轉移的聊天諮詢

轉移的聊天諮詢將作為另一個廣播,或直接諮詢,出現在你的諮詢面板中。

如要接受諮詢轉移:

  • 輕觸出現在你諮詢面板中的諮詢圖標。
  • 在工作區的諮詢聊天室,你能夠看到之前處理諮詢的員工姓名,以及他們以前與訪客的對話。
  • 你現在可以繼續與訪客或客戶對話。