協助客戶時，可能需要另一名員工客服的專業知識，才能處理諮詢。當客戶需要其他客服協助時，你可以將正在進行的聊天諮詢，轉移給另一個員工客服。

 

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在客戶知道他們的諮詢，將被轉移到另一位員工客服處理前，需闡明其原因以作期望管理。

 

兩種轉移聊天的方法

回送轉移

你可以使用回送轉移，快速轉移一個諮詢，到另一個客服群組或員工客服。轉移瞬間發生，確保諮詢能具效率地得以處理。如果指定的接收方未能接收轉移的諮詢，該諮詢將轉回給你，作進一步處理。

盲轉接

你可以使用盲轉接，快速轉移一個諮詢，到另一個客服群組或員工客服。轉移瞬間發生，確保諮詢得以迅速處理。如果指定的接收方未能接收轉移的諮詢，該諮詢將轉成為「未處理諮詢」。

 

如何進行回送轉移

如要進行回送轉移：

• 在聊天室螢幕，輕觸訪客姓名或訪客編號，然後，輕觸在客戶資料下的回送諮詢。

• 在彈出式視窗，選擇你想接收轉移諮詢的員工。
• 你也可以輕觸螢幕頂部的分頁，從員工名單切換到客服群組名單，從而將諮詢從員工轉移到客服群組。

• 彈出式視窗顯示，要求你確認此操作。
• 該諮詢會轉移到{員工或客服群組}。如果指定的接收方未能接收轉移的諮詢，該諮詢將轉回給你，作進一步處理。

• 輕觸確定。CINNOX將會把諮詢轉移到其他員工或客服群組。如果諮詢轉移成功，訪客的諮詢聊天室將從你的工作區的「最近連接」列表中消失。

否則，諮詢將保留在你的「最近連接」列表中，你可以繼續諮詢聊天。

 

如何進行盲轉接

如要進行盲轉接：

• 在聊天室螢幕，輕觸訪客姓名或訪客編號，然後，輕觸在客戶資料下的盲轉接。

• 在彈出式視窗，選擇你想接收轉移諮詢的員工。
• 你也可以輕觸螢幕頂部的分頁，從員工名單切換到客服群組名單，從而將諮詢從員工轉移到客服群組。

• 彈出式視窗顯示，要求你確認此操作。
• 該諮詢會轉移到{員工或客服群組}。如果指定的接收方未能接收轉移的諮詢，該諮詢將將轉成為「未處理諮詢」。

• 輕觸確定。CINNOX將會把諮詢轉移到其他員工或客服群組。如果諮詢轉移成功，訪客的諮詢聊天室將從你的工作區的「最近連接」列表中消失。

否則，該諮詢會在諮詢總覽中，顯示為未處理諮詢。

 

接收轉移的聊天諮詢

轉移的聊天諮詢將作為另一個廣播，或直接諮詢，出現在你的諮詢面板中。

如要接受諮詢轉移：

• 輕觸出現在你諮詢面板中的諮詢圖標。

• 在工作區的諮詢聊天室，你能夠看到之前處理諮詢的員工姓名，以及他們以前與訪客的對話。
• 你現在可以繼續與訪客或客戶對話。