CINNOX工作區的面板是，員工向客戶或同事發送/接收即時訊息，共享圖片、影片、文件、語音訊息或簡訊等檔案的地方。

首次打開 CINNOX 工作區時，聊天室面板尚未出現。假如你處理通話或聊天諮詢，或開始與同事聊天時，實用面板會建立作為「最近」連接的聊天室，而聊天室面板亦會出現。

 

聊天功能

以下是你可以在 CINNOX工作區中，使用的聊天功能：

• 能夠放大或縮小文本輸入欄，靈活地發送長文本。

• 複製已發佈的訊息，並將該訊息貼到另一個聊天室。

• 五分鐘內收回(刪除)發佈的訊息或文件。

• 五分鐘內編輯發佈的訊息。

• 回覆聊天室內的特定訊息。

• 發送加入了快速連結(Quick Link)或文本捷徑(Text Shortcut) 的個人和頻道網頁連接和電話號碼。

• 轉發訊息到任何聊天室。

• 圖片預覽 - 可以在員工聊天室，包括諮詢聊天室，群組聊天室和會議室使用。

• 連接預覽 - 可以在任何聊天室使用。

• 分享圖片、視頻、檔案和語音訊息 - 參考這個指南的分享檔案部份。

• 使用 @mention，例如：在群組內使用 @all 或 @員工姓名，通知所有群組成員，或通知特定成員相關的訊息。

• 發送簡訊 - 參考這個指南的發送簡訊部份。

請參閱本指南的發送和接收聊天部份。

 

聊天室訊息面板

聊天室訊息面板顯示不同的詳細資料，具體取決於你在「最近」連接的聊天室屬甚麼類型：

聊天室類型

• 諮詢聊天室 - 處理客戶和訪客諮詢
• 直接聊天室 - 用於員工對員工（聊天和通話）和外部聯絡人（聊天和通話）
• 群組聊天室 - 用於內部(私人和公共)群組聊天
• 會議室 - 用於通話會議

 

諮詢聊天室

聊天室提供的詳細資料，幫助你更了解訪客或客戶。

• 諮詢資訊：查詢 ID、頻道、頻道詳情、語言、位置和時間。
• 訪客資訊：從訪客表格收集的資料，例如名字、姓氏、電話號碼等。並且，員工客服可以加入有關訪客的更多資料。
• 裝置資訊：平台、瀏覽器名稱和版本、螢幕大小、當地時間、地理位置。
• UTM參數：參考UTM參數部份。(如提供UTM參數)
• 目的地資訊：目的地名稱、目的地類型、目的地終端。

UTM參數

在聊天室中的Urchin Tracking Module (UTM) 參數，指的是可以加到網頁連結內的自訂參數。這些參數的值，可以幫助你追踪諮詢來源，並提供一些訪問或客戶諮詢的額外資料。

利用UTM參數，你可以知道營銷活動以及其內容是否有效，藉此改善營銷活動的設計，令營銷活動達最佳效果。

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請注意，UTM參數只支援員工直接訊息和通話諮詢的網頁連結。它不支援社交頻道提供的網頁連結。

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• 你可以自行加入UTM參數到網頁連結，以收集UTM參數的資料。或者，可以使用如Campaign URL Builder的生成工具，從而協助你加入UTM參數到網頁連結。
• 你可以查看UTM參數的資料，以獲取更多營銷活動的詳細資料，例如：來源、媒介以及內容等，幫助你修改營銷活動，從而帶來更佳的營銷效果。

在聊天室，CINNOXbot系統訊息會提供以下訊息，例如：

• 訪客諮詢的頻道，例如：客服群組、 網頁連結、虛擬號碼、社交平台。

當訪客問卷啟用後，會提供以下訊息：

• 名字
• 姓氏
• 電子郵件地址
• 電話號碼
• 公司名稱

此亦會提供UTM參數(指定的諮詢來源才提供UTM參數，這些諮詢來源包括：來自客服群組以及直接諮詢的網頁連結)

 

直接聊天室

直接聊天室提供的詳細資料，幫助你更了解與你接觸的員工或外部聯絡人(包括潛在客戶)。

聯絡人資訊

• 名字
• 姓氏
• 電話號碼
• 電子郵件
• 時區

 

群組(內部群聊)聊天室

群組聊天室提供詳細資料，包括該組的內容及其成員。

群組詳情

• 群組名稱
• 群組描述
• 群組成員

請參閱本指南的內部群組聊天部份了解更多資料。

 

會議室

會議室提供通話記錄詳細資料，例如：

• 來電者資料（主持人）
• 參與者
• 聊天記錄

有關詳細資料，請參閱本指南的通話會議部份。

 

靜音和取消聊天室訊息通知的靜音

在諮詢或1對1聊天室中靜音/取消靜音消息通知：

• 在聊天室資訊面板上，點擊設定圖標。
• 在聊天室設定中，根據你需要，分別切換按鈕為開啟(藍色)或關掉(灰色)來靜音或取消靜音通知。

 

在群組聊天室中靜音/取消靜音訊息通知：

• 在聊天室資訊面板上，點擊設定圖標。
• 在聊天室中，切換按鈕為開啟(藍色)。
• 在通知中，點擊新訊息，然後在彈出式視窗選擇以下任一選項：
  • 接收新訊息的通知
  • 只接收包括@mention通知
  • 靜音

 

直接從最近連接中靜音/取消靜音通知：

• 將遊標指向聊天室的右側，然後點擊出現的下拉箭頭。
• 點擊靜音或取消靜音圖標。

 

聊天室訊息未讀徽章

如果你的工作區中，有未讀的聊天室訊息，工作區圖標的右上角會顯示一個紅點徽章。徽章上顯示的數量是指，「最近連接」連接區中，在聊天室中未讀訊息的數量。當你進入訊息未讀的聊天室時，徽章會從該聊天室中消失。訪問所有聊天室，並閱讀其訊息後，全部紅色徽章會消失。

 

未讀訊息徽章

如果你的聊天室有未讀訊息，它們在「最近連接」連接區中的聊天室右下角，顯示一個紅點徽章。閱讀完所有訊息後，紅色徽章消失。