聊天室

CINNOX工作區的面板是,員工向客戶或同事發送/接收即時訊息,共享圖片、影片、文件、語音訊息或簡訊等檔案的地方。

首次打開 CINNOX 工作區時,聊天室面板尚未出現。假如你處理通話或聊天諮詢,或開始與同事聊天時,實用面板會建立作為「最近」連接的聊天室,而聊天室面板亦會出現。

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工作區顯示「最近」連接的聊天室

 

發送即時訊息、檔案、表情符號和語音訊息
聊天室面板讓你與客戶、訪客和同事1對1或小組討論中發送以下內容:

  • 圖片
  • 影片
  • 文件
  • 語音訊息

有關詳細資料,請參閱本指南的共享檔案部份。

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共享檔案

 

聊天功能

以下是你可以在 CINNOX 中,使用的聊天功能:

  • 複製發佈的訊息
  • 收回消息或收回在五分鐘內發佈的檔案
  • 編輯在五分鐘內發佈的訊息
  • 在群組內回覆特定訊息
  • 發送快速連結 或個人、頻道網絡連結、電話號碼的文本捷徑
  • 轉發訊息到任何聊天室
  • 圖片預覽 - 到員工聊天室,包括詢問室、空間群聊和會議室
  • 連結預覽 - 到任何聊天室
  • 共享圖片、影片、文件和語音消息
  • 使用@mention,,如使用@all 或@StaffName,通知所有群組或個人群組的成員。

請參閱本指南的發送和接收聊天部份。

 

發送簡訊
聊天室面板讓你發送簡訊予電話號碼聯絡的客戶和訪客。

請參閱本指南的發送簡訊部份,以了解更多詳細資料。

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注意事項

未必保證簡訊發件人的 ID,能顯示給收件人看。

 

聊天室訊息面板

聊天室訊息面板顯示不同的詳細資料,具體取決於你在「最近」連接的聊天室屬甚麼類型:

聊天室類型

  • 聊天室 - 供訪客和客戶諮詢
  • 直接聊天室 - 用於員工對員工(聊天和通話)和外部聯絡人(聊天和通話)
  • 群組聊天室 - 用於內部(私人和公共)群聊
  • 會議室 - 用於通話會議
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聊天室訊息

 

聊天室

聊天室提供的詳細資料,幫助你更了解訪客或客戶。

  • 諮詢資訊:查詢 ID、頻道、頻道詳情、語言、位置和時間
  • 訪客資訊:從訪客表格收集的資料,例如名字、姓氏、電話號碼等。並且,員工客服可以加入有關訪客的更多資料
  • 裝置資訊:平台、瀏覽器名稱和版本、螢幕大小、當地時間、地理位置
  • 目的地資訊:目的地名稱、目的地類型、目的地終端

在聊天室中,CINNOXbot系統消息還會提供以下訊息:

  • 訪客諮詢是通過客服群組、 網頁連結、虛擬號碼、社交平台

從訪客表格收集的資料:

  • 名字
  • 姓氏
  • 電話號碼
  • 電子郵件地址
  • 其他
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訪客聊天室

 

直接聊天室

直接聊天室提供的詳細資料,幫助你更了解與你接觸的員工或外部聯絡人(包括潛在客戶)。

聯絡人資訊

  • 名字
  • 姓氏
  • 電話號碼
  • 電子郵件
  • 時區
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直接聊天室資料

 

群組(內部群聊)聊天室

群組聊天室提供詳細資料,包括該組的內容及其成員。

群組詳情

  • 群組名稱
  • 群組描述
  • 群組成員

請參閱本指南的內部群聊聊天部份了解更多資料。

群組聊天室詳情群組聊天室詳情

群組聊天室詳情

 

會議室

會議室提供通話記錄詳細資料,例如:

  • 來電者資料(主持人)
  • 參與者
  • 聊天記錄

有關詳細資料,請參閱本指南的通話會議部份。

 

靜音和取消靜音聊天室訊息通知

在諮詢或1對1聊天室中靜音/取消靜音消息通知:

  • 在聊天室資訊面板上,點擊設定圖標。
  • 聊天室設定中,根據你要的設定,分別切換按鈕為開啟(綠色)或關掉(灰色)來靜音或取消靜音通知。
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靜音和取消靜音諮詢和1對1聊天室

 

在群組聊天室中靜音/取消靜音訊息通知:

  • 在聊天室資訊面板上,點擊設定圖標。
  • 聊天室中,切換按鍵開啟(綠色)。
  • 通知中,點擊新訊息,然後在彈出式視窗選擇以下任一選項:
    • 接收新訊息的通知
    • 只接收包括@mention通知
    • 靜音
  • 點擊確定
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僅在群組聊天室中靜音/取消靜音和@mention

 

直接從最近連接中靜音/取消靜音通知:

  • 將光標指向聊天室的右側,然後點擊出現的下拉箭頭
  • 點擊靜音取消靜音圖標。
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最近靜音/取消靜音聊天室

 

訊息未讀徽章

如果你的工作區中,有聊天室的訊息未讀,會在工作區圖標的右上角顯示一個紅點徽章。徽章上顯示的數量是指,「最近連接」連接區中,訊息未讀的聊天室數量。當你去一個訊息未讀的聊天室時,徽章會從未讀聊天室數消失。訪問所有聊天室並閱讀其訊息後,全部紅色徽章會消失。

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紅點徽章

 

未讀消息徽章

如果你的聊天室有未讀訊息,它們在「最近連接」連接區中的聊天室右下角,顯示一個紅點徽章。閱讀完所有訊息後,紅色徽章消失。

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表示未讀訊息的紅點徽章