合併聯絡人

同一訪客可以透過不同頻道，獲得客戶支援服務，以及發送諮詢。由於，不同員工客服會處理不同頻道的諮詢，因此，重複的聯絡人資料不時出現。

CINNOX提供合併聯絡人這功能，藉經核實的電話號碼，從通訊錄中辨認出相同的聯絡人資料。假如你知道它們屬於同一聯絡人，你亦可以自己搜索聯絡人作合併資料。

假如聯絡人資料未能在現用的通訊錄中找到，你可以選擇欄目儲存這些資料。使用合併聯絡人這功能，解決聯絡人資料重複的問題，亦確保通訊錄記錄的是最新資料。

 

以下是一些合併聯絡人資料時出現的情況。

情況1：電話號碼已核實並且相同

當訪客問卷(Pre-chat form)啟用，其電話號碼驗證功能，以及自動儲存到通訊錄這兩項功能開啟後，或訪客使用虛擬號碼發出通話時。

假如經驗證電話號碼的訪客中其電話號碼亦早已儲存在通訊錄內，系統會在諮詢聊天室顯示其名字以作為建議聯絡人資料。

儲存在通訊錄內的名字會顯示在諮詢聊天室，已非訪客問卷中的名字。

聊絡人資料螢幕會顯示以下文字：存在有相同紀錄的現有聯絡人。您要合併或連結這些聯絡人嗎? 合併按鈕

要繼續合併：

• 在聊天室資訊本螢幕頂，輕觸聯絡人名稱。
• 輕觸聯絡人名稱，出現聯絡人資料螢幕。
• 輕觸合併/連結聯絡人按鈕，尋找需要合併的聯絡人。在合併到聯絡人螢幕中，如果資料需要在合併後保留，選擇需要保留的資料。
• 輕觸合併 確定合併聯絡人。
• 合併成功後，彈出提示框顯示：已「已合併聯絡人」。合併後所有活動包括已結束或進行中的諮詢，只能在一個聊天室顯示。

 

情況2：電話號碼已核實但不相同

當訪客問卷啟用，其電話號碼驗證功能，以及自動儲存到通訊錄這兩項功能開啟後，或訪客使用虛擬號碼發出通話時。

假如經驗證電話號碼的訪客，其電話號碼不儲存在通訊錄內時，你仍然可以將訪客的資料，合併到特定的聯絡人資料裡。前題是他們屬於同一聯絡人的資料，否則將其儲存為新聯絡人資料較為合適。

如要繼續合併：

• 在聊天室資訊本螢幕頂，輕觸聯絡人名稱。
• 輕觸聯絡人名稱，出現聯絡人資料螢幕。
• 輕觸合併/連結聯絡人按鈕，尋找需要合併的聯絡人。在合併到聯絡人螢幕中，如果資料需要在合併後保留，選擇需要保留的資料。
• 輕觸合併 確定合併聯絡人。
• 合併成功後，彈出提示框顯示：已「已合併聯絡人」。合併後所有活動包括已結束或進行中的諮詢，只能在一個聊天室顯示。

 

情況3：電話號碼未經核實

當訪客問卷啟用，沒有其電話號碼驗證功能，自動儲存到通訊錄功能開啟或停用時。

假如是未經驗證電話號碼的訪客，你仍然可以將他的資料，合併到特定的聯絡人資料裡。前題是他們屬於同一聯絡人資料，否則將其儲存為新聯絡人資料。

如要繼續合併：

• 在聊天室資訊本螢幕頂，輕觸聯絡人名稱。
• 輕觸聯絡人名稱，出現聯絡人資料螢幕。
• 輕觸合併/連結聯絡人按鈕，尋找需要合併的聯絡人。在合併到聯絡人螢幕中，如果資料需要在合併後保留，選擇需要保留的資料。
• 輕觸合併 確定合併聯絡人。
• 合併成功後，彈出提示框顯示：已「已合併聯絡人」。合併後所有活動包括已結束或進行中的諮詢，只能在一個聊天室顯示。

 

情況4：沒有訪客資料

當停用訪客問卷。

假如現有通訊錄沒有訪客的資料，你仍然可以將他的資料，合併到特定的聯絡人資料裡。前題是他們屬於同一聯絡人資料，否則將其儲存為新聯絡人資料較為合適。

如要繼續合併：

• 在聊天室資訊本螢幕頂，輕觸聯絡人名稱。

• 輕觸聯絡人名稱，出現聯絡人資料螢幕。

• 輕觸合併到聯絡人按鈕，尋找需要合併的聯絡人。在合併到聯絡人螢幕中，如果資料需要在合併後保留，選擇需要保留的資料。

• 輕觸螢幕右上角的合併圖標。合併成功後，彈出提示框顯示：「已合併聯絡人」。合併後所有活動包括已結束或進行中的諮詢，只能在一個聊天室顯示。

 

聯絡人資料合併後，所有活動和聊天室會被合併，並可在合併後的聯絡人中查看。

查看合併後聯絡人聊天室的情況

假如有多個已結束和處理中諮詢的聯絡人，其資料合併到另一個聯絡人的資料後，兩者的諮詢會合併，可在同一個聊天室查看。

可以：

• 在處理諮詢時，於同一方的聯絡人處，在其聊天室內查看所有之前的諮詢、聊天記錄以及處理中的諮詢。
• 篩選同一個聯絡人下，曾經進行多個諮詢的聊天室。藉此，獨立地查看整個諮詢的交談內容。
• 在同一地方，查看所有在合併聯絡人資料前，其聊天室內所有分享過的媒體。

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合併後，只能回覆狀態為現在，即聊天室內仍然活躍的諮詢。處理中、未處理以及已結束的諮詢僅供參考，你仍可在「最近連絡」的名單中找到它們。

 

另存為聯絡人

無論有沒有資料，對於新訪客，你可以在處理他們的諮詢時，填上並儲存他們的資料，作另存為聯絡人。

• 在主選單分頁中中輕觸通訊錄分頁。

• 在通訊錄螢幕中，輕觸螢幕右上角的新增聯絡人圖標。

• 填上在諮詢期間獲得聯絡人資料。

• 輕觸建立。彈出提示框顯示：「聯絡人已新增」。

• 在聊天室資訊螢幕頂，輕觸聯絡人名稱。

• 輕觸聯絡人名稱，出現聯絡人資料螢幕。

• 輕觸合併到聯絡人按鈕，尋找需要合併的聯絡人。在合併到聯絡人螢幕中，如果資料需要在合併後保留，選擇需要保留的資料。

• 輕觸螢幕右上角的合併圖標。合併成功後，彈出提示框顯示：「已合併聯絡人」。合併後所有活動包括已結束或進行中的諮詢，只能在一個聊天室顯示。