連接LINE

連接LINE到CINNOX後，訪客在他們的LINE帳號發送的私人訊息，會成為CINNOX服務中的諮詢，任何員工都可以作1對1交談。

 

獲取你的LINE官方帳號

請在LINE官方帳號登錄及註冊頁面登錄或註冊LINE官方帳號。

你需要：

• 註冊你公司的資料
• 檢查應用程式
• 完成並提交申請

 

• 當你完成LINE所需步驟後，頁面顯示你的LINE官方帳號已經建立。

 

建立一個Provider並添加一個Channel

• 使用電子郵件地址或LINE帳號和密碼登錄LINE Developers Console。

 

• 輸入Provider的名稱。Provider是提供應用程式予你的實體。例如：你可以使用自己的姓名或公司名稱。

 

• 點擊建立。你將被轉向到頻道詳細資訊頁。
• 選擇Create a Messaging API channel為你的頻道。

 

• 填寫你頻道所需的資訊。請注意，頻道名稱中不能包含LINE或類似字元。

 

• 點擊Create。
• 彈出式視窗，顯示你確認的頻道詳細資訊。
• 點擊 OK ，確認你Messaging API頻道的詳細資料。
• 彈出式訊息顯示你的新頻道已建立。
• 以下為顯示給你的用戶，其LINE Messaging API 頻道設定的資料：

 

連接LINE

導航到管理>頻道>社交平台

• 在社交平台頁上，點擊右上角連接社交平台按鈕。彈出式視窗，顯示可供連接的新增來源。
• 在新增來源頁上，點擊LINE旁的連接按鈕。

 

• 在建立頻道頁面上，點擊+連結您的LINE官方帳號。

 

來源詳情

• 使用電子郵件地址或 LINE帳號和密碼登錄LINE Developers Console。

 

• 在Console home中，點擊已建立的Provider。

 

Channel secret

• 點擊Basic settings>Channel secret。
• 複製Channel secret的數字，並將之貼到CINNOX相關的欄目中。

 

Channel access token

• 點擊Messaging API，導航到Channel access token。
• 首次使用可能需要點擊Issue按鈕，以獲取Channel access token。
• 複製Channel access token，並將之貼到CINNOX相關的欄目中。

 

Webhook URL ：

在Messaging API，導航到 Webhook。

• 點擊Edit。
• 從CINNOX頁面複製Webhook URL，將其貼到 Webhook URL欄目中。
• 點擊Update。
• 點擊Verify，在彈出式視窗出現Success。
• 點擊OK。
• 然後，啟動按鈕，以啟用Use webhook。

 

• 最後，請停用LINE官方帳號的以下功能，使你在CINNOX控制面板或應用程式中，接收和回覆你的LINE客戶訊息。

• 在Messaging API 選項中，導航至LINE Official Account features：

• 點擊Edit。

• Response settings頁在另一個瀏覽器打開。

 

• 在Main settings部份，勾選Disabled加入好友的歡迎訊息。
• 在進階設定部份，勾選Disabled自動回應訊息。
• 更改將被儲存。

請注意，Allow bot to join group chats的預設為停用。

 

返回CINNOX控制面板

• 在建立頻道頁面上，點擊下一步。
• 然後，點擊確定 ，連接LINE帳號與CINNOX 。

 

配置您的設定

頻道名稱

• 輸入LINE頻道名稱。頻道名稱最多可包含 40 個字元。

 

客服分派設定

• 選擇路由規則，並根據頻道的運作情況，加入目的地。
• 請查看本指南備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客分派路由部份，了解更多資料。

 

自動回應訊息設定

你可以啟用和配置以下自動回應訊息：

• 歡迎訊息：歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時，給訪客的問候語。
• 離開訊息：離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時，才會發送的訊息。
• 關閉諮詢訊息：關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時，發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息，顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一：

• 沒有可顯示的名稱
• 員工名字
• 員工名字+姓氏

歡迎訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

離開訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

 

• 建立的頻道會列在社交平台頁上。

 

頻道客製資訊

藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間，員工都可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。

• 將頻道客製資訊切換到啟用。
• 在空白位置，輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
• 點擊下一步按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

 

• 頻道客製資訊內的資訊，會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

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注意事項

• 每個頻道都可以自定頻道客製資訊。
• 頻道客製資訊僅適用於接聽服務 (Inbound Service)。
• 頻道客製資訊可用於客服群組目錄的網頁連結。頻道客製資訊，不適用於其他客服的網頁連接，以及營3鈉活動的網頁連接。
• 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元；如果字數超過限制，發送聊天機器人不會發送資訊。
• 在未處理諮詢的聊天室，頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

 

在CINNOX中管理LINE頻道

• 要在CINNOX中編輯、暫停或刪除LINE頻道，請參閱本指南的 管理社交平台頻道
• 部份。

 

已知限制

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重要事項

• 當LINE for Business連接到 CINNOX，其他LINE帳號(例如個人帳號)便不能連接到CINNOX。
• 管理員可以連接或終斷LINE官方帳號與CINNOX的連接。但是，你不能使用多個CINNOX頻道連接到同一個 LINE 帳號。

支援的文件、媒體內容類型和大小限制

• 每項訊息的最多字數限制為4,999個字元。
• 不支援發送文件。
• 圖片 - 支援PNG 和 JPG格式，不應超過10MB。
• 聲音檔案 - 支援AAC、M4A、MP3、WAV和MPEG格式，不應超過200MB。
  • 不支持基礎音頻/Ogg。
• 視像檔案 - 支援MP4和3GP格式，不應超過200MB。
  • 僅支援H.264視頻編解碼器和AAC音頻編解碼器。
  • 僅支援具有單個音頻流的視頻。
• 不支援下載貼紙圖片。
• 不支援Location訊息(Location message)、Imagemap訊息(Imagemap message)、Template訊息(Template message)和Flex訊息(Flex message)。

 

協助和支援

如果你的CINNOX，沒有收到客戶和訪客的訊息：

• 登錄你的LINE Developers Account，並檢查其Channel Secret和Channel Access Token，確保它們與CINNOX頻道的詳細資料一致。
• 向你的LINE官方帳號發送測試訊息，並檢查你的CINNOX是否收到它。

如果你的CINNOX仍未收到任何訊息，請電郵與[email protected]，聯絡我們CINNOX的支援團隊。