管理角色和權限

CINNOX 讓員工管理員安排不同角色予員工。員工的不同角色或部門,決定他們接觸數據的範圍,例如:在CINNOX服務內的資料存取級別,以及使用CINNOX功能的不同權限。

員工管理員可分派預設角色,以及將其資料存取級別分派予員工,或自訂角色予員工。

CINNOX 角色和權限

CINNOX 角色和權限

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注意:管理角色和權限屬於CINNOX服務中的高級設定,你必需了解背後的風險。任何設定上的更改,都可能影響員工在CINNOX上的活動。

 

資料存取級別

CINNOX 根據預設角色分配相應的資料存取級別:

當創建自訂角色時,必須選取該角色的資料存取級別。

資料存取級別描述
全部員工可以存取所有帳號的數據
部門員工可以存取他們所屬部門的所有數據
受限制的員工只能存取屬於自己的數據

 

預設角色

下表列出員工的預設角色,以及其相對的資料存取級別:

角色資料存取級別
管理員全部
主管部門
客服受限制

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組長經理角色合併,並更新為主管。擁有組長經理角色的員工,將會擁有主管角色。

 

功能權限

下表列出權限細項,以及其授予的操作範圍:

權限描述
啟用員工可以使用該功能。此權限主要用於通話和訊息相關的功能。
查看員工可以查看顯示在控制面板和應用程式上的內容。此權限主要用於通訊錄、營銷活動、報告,以及儲存空間。
編輯員工可以修改在控制面板和應用程式上顯示的內容。此權限主要用於通訊錄、營銷活動、頻道,以及功能設定。
下載員工可以下載儲存顯示在控制面板和應用程式上的內容。此權限主要用於營銷活動以及報告。
刪除員工可以移除顯示在控制面板和應用程式上的內容。此權限主要用於通訊錄、營銷活動、頻道、儲存空間,以及功能設定。
批准員工可以批准或拒絕其他員工提交的項目。 此權限主要用於發送營銷活動。

 

員工預設角色的功能和權限

下表摘要列出可供員工使用的CINNOX 功能,以及其角色的相應權限:

功能名稱管理員主管客服備註

通話和訊息

撥打和轉接網內電話啟用啟用啟用在CINNOX或其應用程式內的網內電話
撥打或轉接網外通話啟用啟用啟用使用CINNOX撥打到本地電話或手機的網外通話
進行電話會議啟用啟用啟用
進行視訊通話和螢幕分享啟用啟用啟用員工可以撥打和轉接網內電話
發送簡訊啟用啟用啟用
新增空間 (群組聊天)啟用啟用啟用
轉接通話啟用啟用啟用
使用個人號碼作為來電顯示和發送人ID啟用啟用啟用

錄音

通話錄音啟用啟用啟用當通話錄音設定為手動時,員工可以點擊 "錄音" 按鈕以進行通話錄音。
存取錄音和轉錄檔案查看、下載查看、下載查看、下載
管理錄音和語音轉錄查看、編輯

諮詢

管理標籤查看、編輯、刪除查看、編輯、刪除
管理自動關閉諮詢查看、編輯查看
管理共用預設回覆查看、編輯、刪除、下載
存取諮詢總覽查看查看查看
加入或是接管諮詢啟用員工可進入諮詢總覽頁

頻道

懸浮圖標
管理客服群組目錄查看、編輯、刪除
管理懸浮圖標安裝查看、編輯
管理懸浮圖標外觀查看、編輯
管理訪客表單查看、編輯
號碼
管理號碼查看、編輯、刪除管理號碼包括:虛擬號碼、服務號碼,以及字母數字發送ID
管理提示音查看、編輯、刪除、下載
社交平台
管理社交平台查看、編輯、刪除
電子郵件
管理電子郵件頻道查看、編輯、刪除
第三方頻道
管理第三方頻道查看、編輯、刪除
目的地
管理目的地查看、編輯、刪除當授予頻道權限後,員工可查看目的地頁

聯絡人

管理外部通訊錄查看、編輯、刪除、下載查看、編輯、刪除、下載查看、編輯、刪除
管理外部通訊錄的自訂欄位查看、編輯、刪除

營銷活動

管理智能傳訊 (簡訊營銷活動)查看、編輯、刪除、下載、批准查看、編輯、刪除、下載、批准查看、編輯、刪除、下載
建立智慧撥號 (通話式營銷活動)啟用啟用啟用

報告

訪問儀表板查看查看查看
存取諮詢報告查看、下載查看、下載查看
存取通話報告查看、下載查看、下載查看
存取會議通話報告查看、下載查看、下載查看
存取訊息聊天報告查看、下載查看、下載查看
存取簡訊報告查看、下載查看、下載查看
存取訪客報告查看、下載查看、下載查看
存取員工報告查看、下載查看、下載查看

儲存空間

管理儲存空間查看、刪除

組織

管理員工 (內部通訊錄)查看、編輯、刪除查看
管理部門查看、編輯、刪除

安全

管理登入驗證查看、編輯、刪除
查閱審計日誌查看、下載

服務方案

存取服務方案檢視、公司資料、市集、發票收據以及費率表啟用啟用

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當新增角色時,你可以管理指定給新增角色的功能和權限。

自訂角色

新增自訂角色

管理員可以以CINNOX中的預設角色,以及其資料存取範圍為基礎,來創建自訂角色,以符合組織要求。

新增自訂角色

  • 導航到管理>組織>角色&權限
  • 自訂角色下,點擊頁面右側的新增角色
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  • 在彈出式視窗,輸入要建立角色的角色名稱

 

  • 資料存取級別下拉式清單,選擇資料存取級別
  • 角色&權限下拉式清單,選擇最接近你要求的角色&權限
  • 點擊下一步

 

  • 新增角色頁面上,向下滾動並勾選或不勾選功能相對應的權限方框,以設定自定角色的權限。你可以使用頁面右側的快速存取連接,跳轉到功能列表的特定部份。
    • 如果希望取消對權限設定的所有更改,請點擊螢幕下方的重置設定。
    • 如果想編輯之前輸入的角色名稱資料存取級別,請點擊螢幕右下方的編輯
  • 點擊建立。 CINNOX 自動儲存此新角色,並將你轉向到角色&權限頁面,你可以在其中編輯其功能權限,並將之分配給員工。

 

查看和編輯自訂角色

如要查看及編輯自訂角色的詳細資料:

  • 導航到管理>組織>角色&權限
  • 自訂角色下,找到並點擊你想查看的自訂角色

該自訂角色的權限設定將顯示。

  • 點擊編輯權限以修改此自定角色的權限內容。
  • 在出現的頁面上,向下滾動並勾選或不勾選功能相對應的權限方框,以設定自定角色的權限。你可以使用頁面右側的快速存取連接,跳轉到功能列表的特定部份。
    • 如果希望取消對權限設定的所有更改,請點擊螢幕下方的重置設定
    • 如果想編輯之前輸入的角色名稱資料存取級別,請點擊螢幕右下方的編輯
  • 點擊儲存。彈出式視窗顯示:此操作將立即影響具有此角色的員工,且無法撤消,要求你確認更改。
  • 你可以輸入新增變更說明,然後點擊繼續

🚧

你只能編輯自訂角色的權限。CINNOX預設角色的權限,則無法編輯。

 

刪除角色

如要刪除角色:

  • 導航到管理>組織>角色&權限
  • 自訂角色 下,選擇你要刪除的自訂角色。刪除角色前,需確定其角色沒有指定員工,否則,你需要重新分配角色予該員工,方可刪除角色。
  • 然後,點擊右側的 垃圾箱 圖標。彈出式視窗,要求確認操作。
  • 點擊刪除。自訂角色將從角色名單中刪除。

🚧

注意事項

你只能刪除自訂角色。CINNOX 的預設角色,則無法刪除。

 

分配角色予員工

分配角色予新員工

要將角色分配給新員工,請參閱本指南的管理員工部份。

 

重新分配角色予現有員工

員工管理員可以將現有員工,加到新建立的角色,或將其移離現有角色,藉此分配新角色予他們。

要將員工加到新角色:

  • 導航到管理>組織>角色&權限
  • 點擊 預設角色下,列出的任何預設角色,或 自訂角色下,列出的任何自訂角色。
  • 在出現的詳細資料頁面上,在自訂角色下,點擊指定員工

在彈出式視窗,向下滾動或搜尋要加入的員工,然後勾選其姓名旁邊的方框。

  • 輸入新增變更說明,點擊繼續。然後,員工將被加到這個新角色中,並從之前的角色中刪除。

 

從現有角色轉移員工到其他角色:

  • 導航到管理>組織>角色和權限
  • 點擊預設角色下,列出的任何預設角色,或 自訂角色 下,列出的任何自訂角色。
  • 在頁面上,自訂角色下,向下滾動或搜尋要加入的員工,勾選其姓名旁邊的方框。然後,點擊指定其他角色
  • 在出現的彈出窗口中,在角色名稱下拉式清單中,選擇你希望分配給員工的新角色。
  • 輸入新增變更說明,點擊繼續
  • 然後,員工將從現在的角色中刪除,並加到新角色中。