監控聊天諮詢和採取行動
CINNOX的監控聊天諮詢功能，提升訪客、客戶以及員工的體驗。管理員可以加入到聊天室，監督、訓練或支援正在處理諮詢的客服。管理員可以使用此功能，參與1對1聊天、1對1通話以及電話會議，從而協助正在處理諮詢的客服。管理員亦可以接管諮詢。
能否使用此功能，取決於你的服務計劃。參考定價以了解詳細資料。
只有具備管理員角色的員工方可監控、加入或接管諮詢。
管理員監控諮詢
- 導航到諮詢總覽頁>在處理中欄目內，按其中一個需要監控的諮詢。
當你進入了其他員工正在處理諮詢的聊天室後，你可以留在聊天室，監控處理諮詢的過程，或選擇加入、接管、前往聊天室或繼續。
重要事項
監控諮詢過程中，聊天室底部會顯示以下選項，供管理員選擇：
- 加入：加入其他員工正在處理的諮詢。加入諮詢後，該員工仍然不是諮詢所有者，而此時，聊天室已經最少有3名參與者。
- 接管：完全掌控由其他員工處理中的諮詢。接管後，管理員成為新的諮詢所有者，並擁有諮詢所有者的權力。
- 前往聊天室：加入了諮詢的管理員，進入聊天室。
- 繼續：已接管諮詢的管理員，繼續處理諮詢。
管理員加入諮詢
- 在諮詢總覽頁，點擊需要加入其他員工處理中的諮詢。
- 點擊聊天室底部的加入按鈕。
- 點擊確定。
- 彈出提示框會顯示你已加入到{訪客姓名}的諮詢{諮詢ID}中。
加入了諮詢後，在諮詢總覽頁中的處理中欄目，按你已加入的諮詢。
- 點擊聊天室底部的接管按鈕。
- 點擊確定按鈕。
- 彈出提示框顯示你已接管了{訪客姓名}的{諮詢ID}。
- 如果你還未決定接管，可以先點擊前往聊天室按鈕。
- 進入了聊天室後，你可以點擊查看更多(...)，然後，點擊接管，以接管該諮詢。
管理員接管諮詢
- 在諮詢總覽頁中的處理中欄目，按你想接管的諮詢。
- 點擊接管和確定，以確定接管該諮詢。彈出提示框顯示你已接管了{訪客姓名}的{諮詢ID}。
重要事項
- 1對1通話或電話會議時，管理員不能加入或接管諮詢。
- 管理員加入或接管了諮詢後，系統訊息會通知員工，管理員已加入或接管了諮詢。
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