查看員工報告

員工報告提供有關員工處理訪客通話，以及聊天諮詢的資料。

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總覽

總覽以圖像表示員工狀態。每個工作人員的名字旁邊有24個方格，一方格代表一小時。以下方格的顏色代表員工的狀態：

 

離線狀態，包括以下情況：

• 員工已將CINNOX應用程式切換為後台運行。
• 員工未跟從正常程序關閉CINNOX應用程式或關閉了它。
• 員工已關閉CINNOX控制面板。
• 網絡問題(例如：網絡不佳或沒有網絡)。
• 員工未在任何裝置上登錄CINNOX控制面板或應用程式。

 

你有兩種方法查看報告總覽：

選擇時間

顯示特定的一天內，員工在不同時間內的狀態。 這視圖能夠第一時間顯示員工最高效的時間。

選擇類型

員工當天狀態的總視圖。 這視圖能夠準確顯示，員工在特定的一天內，處於特定狀態的總時數。

員工詳細報告

詳細報告顯示以下內容 (以小時為單位)：

• 總活動時間
• 總忙碌時間
• 總閒置時間
• 總離線時間

預設的員工詳細報告，顯示頭10名在特定一天內，總活動時間最長的員工。