360dialog - 重啟諮詢對話

在社交平台的諮詢對話，Meta、微信和LINE總會向訪客設定回覆時限。如要發送訊息予訪客，諮詢聊天室需要一直保持運作。

普遍來說，訊息會出現在聊天室，但當聊天室閒置了一段時間，到了回覆時限，整個與訪客的交談過程就會完結。當交談過程完結時，在聊天室會出現以下系統訊息：抱歉，由於超過24小時發送時限，您的訊息無法再次發送；請關閉此諮詢，或等訪客再次發送訊息。

 

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使用以360dialog作為來源的WhatsApp，可以在WhatsApp 諮詢限時已過時，發出範本訊息，重啟諮詢對話。如要使用這項功能，管理員必須啟用重啟對話範本訊息，並需預先選擇範本。有關啟用重啟對話範本訊息的資料，請參考重啟對話範本訊息。

 

發送範本訊息

• 在發送了最後一個訊息予客戶的最後24小時內，你需要發送一個訊息，令已達時間限制的橫幅會出現於聊天室底部。
• 點擊橫幅右方的發送範本。

 

• 輸入範本的關鍵字，搜尋範本，或直接選擇範本。

 

• 輸入變數，或點擊插入連結到標題、內文、頁尾或按鈕。
• 點擊發送範本。

 

• 你的範本訊息已發送，並顯示在聊天室內。

 

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在聊天室底的已達時間限制的橫幅標示會一直顯示，直到客戶回覆為止。