CINNOX工作區的面板是，員工向客戶或同事發送/接收即時訊息，共享圖片、影片、文件、語音訊息或簡訊等檔案的地方。

首次打開 CINNOX 工作區時，聊天室面板尚未出現。假如你處理通話或聊天諮詢，或開始與同事聊天時，實用面板會建立作為「最近」連接的聊天室，而聊天室面板亦會出現。

 

發送即時訊息、檔案、表情符號和語音訊息
聊天室面板讓你與客戶、訪客和同事1對1或小組討論中發送以下內容：

• 圖片
• 影片
• 文件
• 語音訊息

有關詳細資料，請參閱本指南的分享檔案部份。

 

聊天功能

以下是你可以在 CINNOX 中，使用的聊天功能：

• 複製發佈的訊息
• 收回消息或收回在五分鐘內發佈的檔案
• 編輯在五分鐘內發佈的訊息
• 在群組內回覆特定訊息
• 發送快速連結 或個人、頻道網絡連結、電話號碼的文本捷徑
• 轉發訊息到任何聊天室
• 圖片預覽 - 到員工聊天室，包括詢問室、空間群聊和會議室
• 連結預覽 - 到任何聊天室
• 共享圖片、影片、文件和語音消息
• 使用@mention,，如使用@all 或@StaffName，通知所有群組或個人群組的成員。

請參閱本指南的發送和接收聊天部份。

 

發送簡訊
聊天室面板讓你發送簡訊予電話號碼聯絡的客戶和訪客。

請參閱本指南的發送簡訊部份，以了解更多詳細資料。

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注意事項

未必保證簡訊發件人的 ID，能顯示給收件人看。

 

聊天室訊息面板

聊天室訊息面板顯示不同的詳細資料，具體取決於你在「最近」連接的聊天室屬甚麼類型：

聊天室類型

• 聊天室 - 供訪客和客戶諮詢
• 直接聊天室 - 用於員工對員工（聊天和通話）和外部聯絡人（聊天和通話）
• 群組聊天室 - 用於內部(私人和公共)群聊
• 會議室 - 用於通話會議

 

聊天室

聊天室提供的詳細資料，幫助你更了解訪客或客戶。

• 諮詢資訊：查詢 ID、頻道、頻道詳情、語言、位置和時間
• 訪客資訊：從訪客表格收集的資料，例如名字、姓氏、電話號碼等。並且，員工客服可以加入有關訪客的更多資料
• 裝置資訊：平台、瀏覽器名稱和版本、螢幕大小、當地時間、地理位置
• 目的地資訊：目的地名稱、目的地類型、目的地終端

在聊天室中，CINNOXbot系統消息還會提供以下訊息：

• 訪客諮詢是通過客服群組、 網頁連結、虛擬號碼、社交平台。

從訪客表格收集的資料：

• 名字
• 姓氏
• 電話號碼
• 電子郵件地址
• 其他

 

直接聊天室

直接聊天室提供的詳細資料，幫助你更了解與你接觸的員工或外部聯絡人(包括潛在客戶)。

聯絡人資訊

• 名字
• 姓氏
• 電話號碼
• 電子郵件
• 時區

 

群組(內部群聊)聊天室

群組聊天室提供詳細資料，包括該組的內容及其成員。

群組詳情

• 群組名稱
• 群組描述
• 群組成員

請參閱本指南的內部群聊聊天部份了解更多資料。

 

會議室

會議室提供通話記錄詳細資料，例如：

• 來電者資料（主持人）
• 參與者
• 聊天記錄

有關詳細資料，請參閱本指南的通話會議部份。

 

靜音和取消靜音聊天室訊息通知

在諮詢或1對1聊天室中靜音/取消靜音消息通知：

• 在聊天室資訊面板上，點擊設定圖標。
• 在聊天室設定中，根據你要的設定，分別切換按鈕為開啟(綠色)或關掉(灰色)來靜音或取消靜音通知。

 

在群組聊天室中靜音/取消靜音訊息通知：

• 在聊天室資訊面板上，點擊設定圖標。
• 在聊天室中，切換按鈕為開啟(綠色)。
• 在通知中，點擊新訊息，然後在彈出式視窗選擇以下任一選項：
  • 接收新訊息的通知
  • 只接收包括@mention通知
  • 靜音
• 點擊確定。

 

直接從最近連接中靜音/取消靜音通知：

• 將光標指向聊天室的右側，然後點擊出現的下拉箭頭。
• 點擊靜音或取消靜音圖標。

 

訊息未讀徽章

如果你的工作區中，有聊天室的訊息未讀，會在工作區圖標的右上角顯示一個紅點徽章。徽章上顯示的數量是指，「最近連接」連接區中，訊息未讀的聊天室數量。當你去一個訊息未讀的聊天室時，徽章會從未讀聊天室數消失。訪問所有聊天室並閱讀其訊息後，全部紅色徽章會消失。

 

未讀消息徽章

如果你的聊天室有未讀訊息，它們在「最近連接」連接區中的聊天室右下角，顯示一個紅點徽章。閱讀完所有訊息後，紅色徽章消失。