管理訪客表單

訪客表單包括：訪客問卷和離線問卷。

在你與訪客互動之前，從訪客那裡收集初步資料。這些表單可以幫助你的員工，立即處理諮詢，節省索取以下訪客資料的

時間：

名字
姓氏
電子郵件地址
電話號碼
公司名稱
職位
部門
其他欄位(來自自訂欄位)

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啟用自動儲存到通訊錄後，系統會自動將訪客個人資料，儲存到你的 CINNOX 外部通訊錄內。

訪客問卷

當訪客點擊懸浮圖標(Web widget)、打開網頁連結或掃描標籤的二維條碼時，CINNOX會顯示訪客問卷。此功能預設為停用。

啟用訪客問卷

導航到管理>懸浮圖標>訪客表單，然後點擊訪客問卷分頁。

切換按鈕為啟用。

該頁面將顯示其他設定，以及以下欄目：

自動儲存到通訊錄
問候
條款
表單欄位

自動儲存到通訊錄

當停用後，你需要手動儲存訪客資料到通訊錄。

如需啟用此功能，將開關切換為啟用。

問候

點擊編輯。
點擊新增問候語。
選擇語言。
然後在下拉式清單，選擇問候語的語言。
點擊儲存。
重複上述步驟，以加入另一個新問候語，以及其問候語的語言。

條款

條款指的是公司的條款及細則、使用條款，以及你想告訴訪客的政策。

如要啟用條款：

點擊編輯。
將開關切換為啟用。
輸入公司條款頁的網址。
點擊儲存。

表單欄位

新增區塊以便在與訪客互動前收集其資料。

點擊編輯。
建議保留的欄位，包括：名字、姓氏、電子郵件地址、電話號碼，以及公司名稱。
點擊垃圾箱圖標刪除不需要的欄位。
點擊新增區塊，彈出式視窗會出現。你可加入如職位、部門和其他從自訂欄位新增的欄位到表單中。
勾選需加入表單的欄位，然後點擊新增。
勾選必填，使該欄位成為訪客必需填寫的欄位。
勾選驗證，使系統驗證訪客輸入的電話號碼。
點擊儲存。

預覽表單

預覽表單在螢幕的左方，顯示訪客見到表單時的模樣。

禁用訪客問卷

如需禁用訪客問卷：

導航到管理>懸浮圖標>訪客表單，然後點擊訪客問卷分頁。
在訪客問卷欄，將開關切換為禁用。

離線問卷

每當員工無法按時接收訪客諮詢時，CINNOX會顯示離線表格。此功能預設為停用。

啟用離線問卷

導航到管理>懸浮圖標>訪客表單，然後點擊離線問卷分頁。

切換按鈕為啟用。該頁面將顯示其他設定，以及以下欄目：
- 自動儲存到通訊錄
- 訊息
- 問候
- 條款
- 表單欄位

自動儲存到通訊錄

當停用後，你需要手動儲存訪客資料到通訊錄。
如需啟用此功能，將開關切換為啟用。

問候

點擊編輯。
點擊新增問候語。
選擇語言。
然後在下拉式清單，選擇問候語的語言。
點擊儲存。
重複上述步驟，以加入另一個新問候語，以及其新問候語的語言。

訊息

訊息空格給空間予訪客，令他們可以提供更多資料，例如：諮詢、協助，以及寫下其他資料。
如要求訪客必須在訊息空格提供更多資料，請勾選必填方框。

條款

條款指的是公司的條款及細則、使用條款，以及你想告訴訪客的政策。

如要啟用條款：

點擊編輯。
將開關切換為啟用。
輸入公司條款頁的網址。
點擊儲存。

表單欄位

新增區塊以便在與訪客互動前收集其資料。

點擊編輯。
建議保留名字、姓氏、電子郵件地址、電話號碼，以及公司名稱。
點擊垃圾箱圖標刪除不需要的欄位。
點擊新增區塊，彈出式視窗會出現。你可加入如職位、部門和其他從自訂欄位新增的欄位到表單中。
勾選需加入表單的欄位，然後點擊新增。
勾選必填，使該欄位成為訪客必需填寫的欄位。
勾選驗證，使系統驗證訪客輸入的電話號碼。
點擊儲存。

預覽表單

預覽表單在螢幕的左方，顯示訪客見到表單時的模樣。

訪客在訪客問卷提供的資料，會在員工處理諮詢時的聊天室中顯示。

身為員工的你，可以從諮詢總覽，或在跟進未處理的諮詢時的聊天室，取得訪客在離線問卷填上的資料。

當訪客填寫多份離線問卷時，他們的諮詢會被整合，並與最新的聯絡方法列出在未處理諮詢的欄目內。

禁用離線問卷

如需禁用離線問卷：

導航到管理>懸浮圖標>訪客表單，然後點擊離線問卷分頁。
在訪客問卷欄，將開關切換為禁用。