接聽通話

從 CINNOX控制面板接聽通話：

• 點擊接受。
• 或者，點擊拒絕，拒絕接聽通話。

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通話鈴聲持續至你接聽電話，或持續至最長等待時間為止。

最長等待時間如下：

• 廣播通話查詢 = 30 秒
• 直接通話 = 90 秒

 

麥克風和相機的瀏覽器權限

使用 CINNOX 接聽語音和視訊通話時，瀏覽器需要使用你設備中的麥克風和相機。

確保瀏覽器的麥克風和相機權限，而被允許，能在CINNOX 控制面板或客戶頁面使用 (即裝上CINNOX懇浮圖標(Web widget)或web view) 。有關其詳細資料，請參閱本指南的瀏覽器的麥克風和相機權限部份。

 

通話畫面

在通話過程中，以下按鍵將出現在你的通話螢幕上：

• 保留 (1) - 讓訪客暫停。
• 靜音 (2) - 使你的麥克風靜音。啟用後，訪客將聽不到你的聲音，但你仍然可以聽到他們的聲音
• 視訊通話 (3) - 將通話切換為視訊通話。請注意，此功能需要相機權限而被允許才能使用。
• 轉接 (4) - 轉接通話予其他客服，轉接方法包括：詢問轉接和盲轉接。詳情請參考本指南的轉接通話部份。
• 更多 (5) - 更多其他功能選項，包括：
  • 設定 (6) - 裝置設定，包括：麥克風和喇叭
  • 電話會議 (7) - 將通話轉成通話會議。
  • 降噪 (8) - 用於減少背景噪音，提供更佳的通話體驗。
  • 分享螢幕 (9) - 分享螢幕。訪客、客戶和同事均同一時間看見相同的螢幕。
  • 錄音 (10) - 開始通話錄音。請注意，如果自動設置了通話錄音，此按鍵在通話開始時便啟用。
  • 鍵盤 (11) - 使用數字鍵盤。
  • 關閉 (12) - 關閉更多其他功能選項。
• 結束通話 (13) - 結束通話。
• 最小化 (14) - 最小化通話螢幕。

 

• 你可以將通話切換為視訊通話。有關詳細資料，請參閱本指南的視訊通話部份。

 

通話錄音

• 有關通話錄音的更多詳細資料，請參閱本指南的錄音與語音轉錄部份。

 

通話記錄

每次你或其他人在 CINNOX 上撥打或接聽電話時，都會將通話歷史紀錄到聊天室中。
此通話記錄包含以下詳細資料：

概括

• 標題
• 描述
• 日期
• 開始時間
• 總通話時間

詳細資料

• 來電者
• 受話者
• 開始時間
• 總通話時間
• 狀態
• 通話結束原因

要撥打或回覆，請點擊通話按鈕。通話螢幕出現後，表示通話已開始。

 

有關通話屬性和通話指標的更多詳細資訊，請參閱本指南的查看通話報告部份。