360dialog (WhatsApp商業解決方案提供商)

360dialog是官方認可的WhatsApp商業解決方案提供商。CINNOX與它們結成夥伴(Partner),令你輕易登記和連接你的WhatsApp Business API (WABA)、建立WhatsApp頻道,以及發送WhatsApp營銷活動。

WhatsApp是實時的溝通工具。當你發送WhatsApp營銷活動時,客戶在大部份情況下,均會即時查看訊息。正因如此,在這珍貴的時限內,你可以即時與客戶聯絡,以達到市場推廣的目的。

WhatsApp營銷活動的另一個優點是,它支援多種訊息類形型,包括:文件、影片以及圖片,因此,你可以根據不同對象的需要,度身訂做不同類型的訊息。

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本章會介紹,如何連接360dialog提供的WhatsApp服務到CINNOX。關於連接其他商業解決方案提供商(BSP)提供的WhatsApp服務到CINNOX,請參考連接WhatsAPP部份。

 

本指南包括兩部份:

第一部份:新增360dialog WABA

假如你還沒有360dialog WABA,但需要該帳號連接CINNOX,你可以在CINNOX註冊新的360dialog WABA。欲知如何在CINNOX註冊新的360dialog WABA,可瀏覽第一部份

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請注意,當你取得新的WABA時,可能需要繳付額外費用。此外,當你將現有的WABA,從其他360dialog夥伴或BSP移到CINNOX時,WhatsApp號碼的特許費將會改變,並根據CINNOX的費率來收取。

第二部份:連接你的360dialog WABA到CINNOX

第二部份包括以下三個情況,你的情況可能屬於當中其中一種:

  • 你已經有WABA
  • 你在其他BSP中已經有WABA
  • 將合作夥伴更改為 CINNOX

已經擁有WABA帳號的你,可以直接跳到第二部份

 

第一部份:新增360dialog WABA

  • 登入你的CINNOX控制面板。導航到管理>頻道>社交平台
  • 點擊連接社交平台

 

  • 選擇WhatsApp,點擊連接

 

  • 點擊連接您的WhatsApp Business帳號

 

  • 選擇新增360dialog WABA

 

  • 彈出式視窗顯示:「請注意,當您註冊新WABA,或將現有的WABA轉移到CINNOX後,CINNOX將收取授權費用,對話使用量將根據CINNOX的費率而改變。收費週期亦改為CINNOX的收費週期。」
  • 點擊繼續

 

  • 選擇你的電話類型:電話號碼虛擬號碼,以新增你的360dialog WABA。

 

選擇一 - 使用自己的電話號碼

  • 選擇電話號碼
  • 在360dialog的彈出式視窗,輸入Facebook帳號,或電郵姓名,以及密碼,登記你的360dialog WABA。(請緊記你的360dialog帳號和密碼,以登入360dialog Client Hub。)

 

  • 輸入你從電郵收到的One-time passcode 作登記之用。
  • 如有需要,勾選I'm not a robot以完成人機驗證(CAPTCHA)。
  • 點擊SubmitSign Up

 

  • 勾選必須選擇的三個選項。你可以勾選非強制的選項:You already have a Facebook business account, which is verified
  • 點擊Continue with Facebook

 

  • 登入你的Facebook帳號。
  • 如有需要,輸入6位數字的驗證碼作雙重驗證之用。
  • 點擊Continue as {your account name}

 

  • 點擊Get Started

 

  • 點擊Continue

 

  • 選擇Create a new Meta Business Account,或選擇現有的Meta Business Account
  • 點擊Continue

 

  • 選擇Create a new WhatsApp Business Account,或選擇現有的WhatsApp Business Account
  • 點擊Continue

 

  • 完成資料核實後,點擊Continue to Step 2
  • 輸入你的WhatsApp Business Display Name,點擊Continue

 

  • 點擊Category下拉式清單,選擇你的Business Category。如有需要,你可以加上Business Category。
  • 點擊Continue to Step 3

 

  • 登記新的電話號碼到WhatsAPP。選擇獲取驗證碼的方法:Text MessageVoice Call
  • 點擊Send Code

 

  • 從你選擇獲取驗證碼的方法中,收入6位數字的驗證碼。
  • 點擊Verify

 

  • 點擊OK

 

  • 在Facebook彈出視窗點擊OK後,視窗會顯示:Accounts successfully created!

 

  • 選擇你要連接到CINNOX的WhatsApp號碼。
  • 點擊Save selection

 

  • 當彈出式視窗出現Partner application authorized!時,WhatsApp NumberAPI Key以及Channel ID會分別自動填在連結您的 360dialog 帳號到 CINNOX頁的相關位置。
  • 點擊下一步

 

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錯誤處理

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  • 如要申請虛擬號碼,請聯絡我們的銷售團隊。

 

選擇二 - 使用虛擬號碼

  • 選擇虛擬號碼
  • 選擇設置客服分派設定,或我已經設置了

當選擇我已經設置了

當選擇設置客服分派設定

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  • 關於虛擬號碼的資料,請參考虛擬號碼
  • 每間公司只可擁有一個經驗證的Meta企業管理平台帳號(Verified Meta Business Manager Account)。
  • 你可以在一個經驗證的Meta 企業管理平台帳號下建立多個WABA,數量不限。
  • 每個WABA只限配上25個電話號碼。如有需要,你可向Meta要求,増加至120個電話號碼。(未經驗證的Meta企業管理平台帳號,只可配上2個電話號碼。)

 

第二部份:連接你的360dialog WABA到CINNOX

這部份專為已擁有360dialog WABA,無須申請360dialog WABA的使用者而設。你可以根據這三種情況:已通過CINNOX註冊了360dialog WABA帳號、將你的WABA從其他BSP連接到CINNOX,以及更改合作黟伴為CINNOX,選擇以下其中一項,從而連接你的WABA到CINNOX。

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請注意,當你取得新的WABA時,可能需要繳付額外費用。此外,當你將現有的WABA,從其他360dialog夥伴或BSP移到CINNOX時,WhatsApp號碼的特許費將會改變,並根據CINNOX的費率來收取。

選擇一 - 我已經有WABA
假如你已經在360dialog擁有WABA,你可以直接在CINNOX登入你的360dialog WABA,從而將之連接到CINNOX。

選擇二 - 我在其他BSP中已經有WABA
你可以選擇這選項,從其他BSP,申請成為CINNOX為你的BSP。CINNOX成為你WABA的BSP後,便可以依照第二部份的選擇一 - 我已經有WABA,連接你的WABA到CINNOX。

選擇三 - 要求更改合作夥伴為CINNOX

當你的360dialog WABA,其合作伙伴並非CINNOX,你可以選擇這選項。在這選項中,你需要申請更改WABA的合作夥伴為CINNOX。申請成功後,便可以依照第二部份的選擇一 - 我已經有WABA,連接你的WABA到CINNOX。

 

新增來源

  • 在你的控制面板,導航到管理>頻道>社交平台
  • 點擊連接社交平台

 

  • 選擇WhatsApp,點擊連接

 

  • 點擊+ 連接您的WhatsApp Business帳號

 

  • 選擇我已經有WABA

 

  • 選擇需要連接到CINNOX的WABA 來源。你可以選擇我在360dialog已經有WABA,或我在其他BSP中已經有WABA

 

選擇一 - 我已經有WABA

  • 選擇我在360dialog已經有WABA

 

  • 你會轉到連結您的 360dialog 帳號到 CINNOX頁。
  • 在360dialog的彈出視窗內,輸入你的360dialog帳號資料。

 

  • 選擇連接到CINNOX的號碼。
  • 點擊Save selection

 

  • 點擊Next後,當彈出式視窗出現Partner application authorized!時,WhatsApp NumberAPI Key以及Channel ID會分別自動填在連結您的 360dialog 帳號到 CINNOX頁的相關位置。
  • 點擊下一步

 

 

選擇二 - 我在其他BSP中已經有WABA

  • 選擇我在其他BSP中已經有WABA

 

  • 你會轉往新瀏覽器分頁上的網上表格WhatsApp Business API Account Submission
  • 填妥這份網上表格,並根據360dialog的指示完成轉換BSP的過程。
  • 你可以瀏覽以下網頁以獲取更多資料:https://docs.360dialog.com/docs/360-client-hub/number-porting#number-porting-process
  • 完成過程後,返回CINNOX,繼續連接過程。
  • 選擇我在360dialog 已經有WABA,登入你的360dialog帳號,選擇連接CINNOX的WhatsApp號碼。

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充分準備才能完成選擇二中轉換BSP的過程。詳情請瀏覽Prerequisites for Number Porting

 

選擇三 - 要求更改合作夥伴為CINNOX

  • 假如你已經在其他合作夥伴註冊了WABA,你可以申請更改合作夥伴為CINNOX。
  • 如要更改合作夥伴為CINNOX,點擊360 Client Hub

 

  • 你會轉往360dialog Client Hub
  • 點擊在螢幕右方的Request partner change按鈕。

 

  • 聯絡你的帳號經理,以索取CINNOX的partner ID,作更改合作夥伴之用。
  • 輸入CINNOX的partner ID,並點擊Continue to next step

 

  • 按此了解更多Request Partner Change 的完整步驟。
  • 確定條款並點擊Submit partner change request
  • 成功更改合作夥伴後,返回CINNOX,繼續連接過程。選擇我在360dialog 已經有WABA,登入你的360dialog帳號,選擇連接CINNOX的WhatsApp號碼。

 

配置你的頻道和路由設置

頻道名稱

  • 為你的 WhatsApp 頻道加上名稱。頻道名稱最多包含 40 個字元。

路由設置

 

員工互動記錄

如果必須使用此頻道向訪客、客戶和員工發送WhatsApp訊息,你需要點擊編輯,並啟用互動模式,以及配置互動模式。有關更多發送WhatsApp訊息的詳細資料,請參考本指南的發送WhatsApp訊息部份。

 

自訂您的自動回應訊息

你可以啟用和配置以下自動回應訊息:

  • 歡迎訊息:歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時,給訪客的問候語。
  • 離開訊息:離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時,才會發送的訊息。
  • 關閉諮詢訊息:關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時,發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息,顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一:

  • 沒有可顯示的名稱
  • 員工名字
  • 員工名字+姓氏

歡迎訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用。
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

離開訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用。
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

  • CINNOX已提供預設訊息。
  • 切換到啟用。
  • 啟用後,你可以根據需要,修改預設訊息內容。

 

重啟對話範本訊息

  • 當員工發送此訊息後,員工便可以在24小時的諮詢對話完結時限內,重啟與訪客的對話。
  • 切換到啟用。
  • 點擊選擇範本

 

  • 你可以在搜索框中輸入範本關鍵字,搜索所需範本,也可以點擊下拉式清單,選擇一個或多個範本類型,例如:所有行銷工具驗證,來篩選範本。
  • 你可以點擊同步更新模板名單。

 

  • 勾選所需範本,點擊確認

 

  • 點擊儲存以儲存已選擇的範本。

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  • 你只可以最多選擇20個模板,讓員工選擇其中一個,回覆WhatsApp諮詢。
  • 員工可以在20個模板當中選擇其中一個,在24小時對話時間完結後,作為重啟對話範本訊息的內容。關於重啟諮詢對話的資料,請參考360dialog - 重啟諮詢對話

 

頻道客製資訊

藉頻道客製資訊,你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間,員工都可以看到此資料。這些資料,可以是處理諮詢的標準程序,或操作細節。

  • 將頻道客製資訊切換到啟用。
  • 在空白位置,輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
  • 點擊下一步按鈕,自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

 

  • 頻道客製資訊內的資訊,會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

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  • 當員工處理聊天諮詢時,頻道客製資訊會在員工方的聊天室內顯示。
  • 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元;請確保字數不超過上限。
  • 在未處理諮詢的聊天室,頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

 

  • 完成配置你的頻道、路由設置,以及自動回應訊息設定等,你的頻道便建立完成。

 

  • 點擊完成,建立了的頻道在社交平台頁面上列出。

其他

在 CINNOX 中管理 WhatsApp頻道

要在 CINNOX 中編輯、暫停或刪除你的WhatsApp頻道,請參閱本指南的管理社交平台頻道部份。

管理頻道來源

請參考頻道來源部份以了解如何查看、編輯或刪除頻道來源。

服務聊天諮詢

請參考處理聊天諮詢,以了解更多使用 WhatsApp頻道,處理諮詢的細節。

已知限制

:white-check-mark: 你只能將WhatsApp Business API連接到 CINNOX。你無法連接到其他WhatsApp 帳號。

:white-check-mark: 一個 WhatsApp Business API 賬號只能連接一個CINNOX服務。

:white-check-mark:當你發送或回覆諮詢時,需要在WhatsApp Business API 規定的24小時發送時限內進行。當這時限已過,而你仍然發送訊息,以下訊息便會出現:抱歉,由於超過24小時發送時限,您的訊息無法再次發送;請關閉此諮詢,或等訪客再次發送訊息。

:white-check-mark: 支援的文本、媒體內容類型和大小限制,可按此參考。

 

協助和支援

  • 向你的Whatsapp Buiness API 帳號發送測試訊息,並檢查你的CINNOX服務是否收到。
  • 如果你的CINNOX服務仍未收到任何訊息,請電郵予[email protected] ,聯絡我們CINNOX的支援團隊。