360dialog - 重啟諮詢對話

社交媒體如Meta、微信和LINE等，總會向進行諮詢對話的訪客，設定回覆時限。如要發送訊息予訪客，諮詢聊天室需要一直保持運作。

當員工發送訊息時，訊息會出現在聊天室。但當聊天室閒置了一段時間至回覆時限時，整個與訪客的交談過程就會完結。當交談過程完結時，在聊天室會出現以下系統訊息：抱歉，由於超過24小時發送時限，您的訊息無法再次發送；請關閉此諮詢，或等訪客再次發送訊息。

 

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使用以360dialog作為來源的WhatsApp，可以在WhatsApp 諮詢限時已過時，發出範本訊息，重啟諮詢對話。如要使用這項功能，管理員必須啟用重啟對話範本訊息，並需預先選擇範本。有關啟用重啟對話範本訊息的資料，請參考重啟對話範本訊息。

 

發送範本訊息

• 在發送了最後一個訊息予客戶的最後24小時內，已達時間限制的橫幅會出現於聊天室底部。首先，你需要發送一個訊息，重啟諮詢對話。
• 點擊橫幅右方的發送範本。

 

• 你可以在搜索框中輸入範本關鍵字，搜索所需範本，也可以點擊下拉式清單，選擇一個或多個範本類型，例如：全部、行銷、工具或驗證，來篩選範本。
• 你亦可以點擊同步，以更新可供選擇的範本。

 

• 如有需要，點擊+上傳檔案，以上傳檔案到標題。
• 輸入變數，或點擊+插入連結，加入連結到內文、頁尾或按鈕。

• 點擊發送範本。
• 你的範本訊息已發送，並顯示在聊天室內。

• 當客戶回覆你的範本訊息後，已達時間限制的橫幅不再出現在聊天室，你可以與客戶重啟諮詢對話。

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已知限制

關於已知限制，請參考WhatsApp營銷活動模板部份。