頻道來源

甚麼是頻道來源?

CINNOX的頻道來源指第三方連接CINNOX社交頻道的社交平台，以及訊息軟件。這些社交頻道的來源可以是：

• Messenger - Facebook 專頁
• 微信 - 微信官方帳號
• WhatsApp - WhatsApp Business Account API
• LINE - LINE 官方帳號
• WOZTELL
• 第三方頻道

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來源(Source)需要連接頻道，頻道才能成功建立。每條頻道只能接駁一個來源。

 

查看以及編輯來源詳細資訊

如要查看來源詳細資訊：

• 導航到管理 > 頻道 > 社交平台，然後，在螢幕右上角點擊管理來源。

如要編輯來源詳細資訊：

• 在管理來源頁面，點擊所需編輯的資源類型，或點擊更多(...)，然後，選擇來源詳細資訊。
• 進入來源詳細資訊頁面後，點擊所需項目右方的編輯按鈕。

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• 點擊儲存後，所有修改會即時生效。
• 為免影響員工和訪客之間的頻道連接，請留意編輯來源詳細資訊的時間。

 

刪除來源

A. 如要刪除來源（除 360dialog 和 Messenger 外）

• 導航到管理 > 頻道 > 社交平台，然後，在螢幕右上角點擊管理來源。
• 在需要刪除的來源，點擊更多(...)，然後選擇刪除來源。

 

• 彈出式視窗會要求確定刪除來源。點擊確定，以刪除來源。

 

B. 如要刪除 WhatsApp 來源 (360dialog)

• 導航到管理 > 頻道 > 社交平台，然後，在螢幕右上角點擊管理來源。
• 在需要刪除的WhatsApp (360dialog) 來源類型，點擊更多(...)，然後點擊刪除來源。
• 彈出式視窗會顯示以下訊息：

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360dialog - 刪除來源並取消訂閱

請注意，刪除過程不是即時的，此來源狀態將更改為「等待刪除」。
此 WhatsApp 來源和號碼將會在本月月底永久刪除。在此期間，您的 WhatsApp 號碼仍可以照常發送和接收訊息。

刪除來源同時亦會取消訂閱 CINNOX 服務的 WhatsApp 商業帳號。電話號碼會從您的 360dialog 帳號移除。

請點擊聯絡銷售團隊，進行下一步刪除來源的程序。

 

• 在我們的團隊處理刪除來源時，當游標指著警告圖標時，工具提示框 (Tooltip) 會顯示「來源狀態為「等待刪除」」。
• 當永久刪除來源後，管理來源頁將不再列出此來源。

 

🚧

• 當「來源狀態為「等待刪除」」時，您仍可如常使用該 360dialog 來源發出和接收訊息。
• 等待刪除的 360dialog 來源，會在月底永久刪除。永久刪除後，您無需繳付每月許可費以及對話費。
• 如想查看收費，請登入您的控制面板，導航到我的服務方案 > 服務方案檢視，在Social 部分，您可以查看 WhatsApp 相關的費用。

 

C. 如要刪除 Messenger 來源

• 導航到管理 > 頻道 > 社交平台，然後，在螢幕右上角點擊管理來源。
• 在需要刪除的 Messenger 資源類型，點擊更多(...)，然後點擊刪除來源。

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• 您需要登入您的 Facebook 帳號，選擇Facebook 專頁，然後，啟用或停用對 CINNOX 的權限。當停用其權限後，連接 Messenger 來源的頻道會停止運作。
• 當停用權限後，社交平台上的 Messenger 將不能使用。詳情請參考本指南連接 (FB) Messenger 部分。