管理社交平台訊息

社交平台是一種跨頻道的服務策略,藉此,組織可以使用社交媒體和通訊應用程式,接觸客戶。這樣有助公司與客戶和訪客建立更好的關係,改善客戶對品牌的體驗。

 

建立Messager頻道

連接Facebook Page到CINNOX服務,作為其中的社交平台訊息頻道。這樣,你的員工在CINNOX工作間,管理客戶和訪客來自Facebook Page的諮詢。

請參閱本指南的連接Messager部份。

 

建立微信頻道

連接微信公眾號到CINNOX服務,作為其中的社交平台訊息頻道。這樣,你的員工在CINNOX工作間,管理客戶和訪客來自微信公眾號的諮詢。

有關設置微信頻道的詳細說明,請參閱本指南的連接微信部份。

 

建立Whatsapp頻道

連接WhatsApp Business API到CINNOX 服務,作為其中的社交平台訊息頻道。這樣,你的員工在CINNOX 工作間,管理客戶和訪客來自WhatsApp Business API 的諮詢。

有關設置您的WhatsApp頻道的詳細說明,請參閱本指南的連接WhatsApp部份。

 

建立LINE頻道

連接LINE到CINNOX服務,作為其中的社交平台訊息頻道。這樣,你的員工在CINNOX工作間,管理客戶和訪客來自LINE的諮詢。

有關設置LINE頻道的詳細說明,請參閱本指南的連接LINE部份。

 

建立WOZTELL頻道

連接WOZTELL頻道到CINNOX服務,作為其中的社交平台訊息頻道。這樣,你的員工在CINNOX工作間,管理客戶和訪客來自WOZTELL頻道的諮詢。

有關設置您的WOZTELL頻道的詳細說明,請參閱本指南的連接WOZTELL部份。

查看和編輯頻道

查看頻道詳細資訊:

  • 導航到頻道>社交平台
  • 在名單上,點擊要查看的頻道名稱。這將打開頻道詳細資訊頁。

編輯頻道:
頻道詳細資訊頁上,點擊每個頁面面板上的編輯 按鈕。

您可以編輯以下詳細信息:

基本資料

  • 頻道名稱
  • 來源

客服分派設定

  • 路由規則
  • 目的地

熟客分派

訊息設定

  • 顯示名稱
  • 歡迎詞
  • 離開對話
  • 關閉諮詢訊息

點擊儲存,以確認頻道詳細資訊已更新的訊息會被顯示。

 

上線或暫停頻道

上線或暫停頻道:

  • 導航到頻道>社交
  • 在名單中,找你要上線或暫停的頻道名稱。
  • 狀態的下拉式清單,選擇上線暫停。彈出式視窗,要求你確認操作。

 

  • 點擊確定
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確定上線或暫停

 

刪除頻道

刪除頻道:

  • 導航到頻道>社交
  • 在出現的列表中,找你要刪除的頻道名稱。
  • 點擊右側頻道狀態旁邊的垃圾箱圖標。彈出式視窗,要求你確認操作。
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刪除社交媒體頁面

 

  • 點擊確定。該頻道會從社交平台名單中刪除。
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確定刪除