管理社交平台頻道

社交平台是一種跨頻道的服務策略，藉此，組織可以使用社交媒體和通訊應用程式，接觸客戶。這樣有助公司與客戶和訪客建立更好的關係，改善客戶對品牌的體驗。

 

建立Messager頻道

連接Facebook Page到CINNOX服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX工作間，管理客戶和訪客來自Facebook Page的諮詢。

請參閱本指南的連接(FB) Messager部份。

 

建立微信頻道

連接微信公眾號到CINNOX服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX工作間，管理客戶和訪客來自微信公眾號的諮詢。

有關設置微信頻道的詳細說明，請參閱本指南的連接微信部份。

 

建立Whatsapp頻道

連接WhatsApp Business API到CINNOX 服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX 工作間，管理客戶和訪客來自WhatsApp Business API 的諮詢。

有關設置您的WhatsApp頻道的詳細說明，請參閱本指南的連接WhatsApp部份。

 

建立LINE頻道

連接LINE到CINNOX服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX工作間，管理客戶和訪客來自LINE的諮詢。

有關設置LINE頻道的詳細說明，請參閱本指南的連接LINE部份。

 

建立WOZTELL頻道

連接WOZTELL頻道到CINNOX服務，作為其中的社交平台訊息頻道。這樣，你的員工在CINNOX工作間，管理客戶和訪客來自WOZTELL頻道的諮詢。

有關設置您的WOZTELL頻道的詳細說明，請參閱本指南的連接WOZTELL部份。

查看和編輯頻道

查看頻道詳細資訊：

• 導航到管理>頻道>社交平台。
• 在名單上，點擊要查看的頻道名稱。這將打開頻道詳細資訊頁。

編輯頻道：
在頻道詳細資訊頁上，點擊每個頁面面板上的編輯按鈕。

您可以編輯以下詳細信息：

基本資料

• 頻道名稱
• 來源

客服分派設定

• 路由規則
• 目的地

熟客分派

訊息設定

• 顯示名稱
• 歡迎詞
• 離開對話
• 關閉諮詢訊息
• 重啟諮詢對話 (只適用於360dialog (WhatsApp商業解決方案提供商))

點擊儲存，以確認頻道詳細資訊已更新的訊息會被顯示。

 

上線或暫停頻道

上線或暫停頻道：

• 導航到管理>頻道>社交。
• 在名單中，找你要上線或暫停的頻道名稱。
• 在狀態的下拉式清單，選擇上線或暫停。彈出式視窗，要求你確認操作。

 

• 點擊確定。

 

刪除頻道

刪除頻道：

• 導航到管理>頻道>社交。
• 在出現的列表中，找你要刪除的頻道名稱。
• 點擊右側頻道狀態旁邊的垃圾箱圖標。彈出式視窗，要求你確認操作。

 

• 點擊確定。該頻道會從社交平台名單中刪除。