工作區

工作區是你支援客戶、與他們互動，以及團隊協作的地方。在工作區，你可以使用不同頻道，藉聊天和通話，接聽訪客和客戶的諮詢，以及為其提供通話諮詢。你可以向聯絡人發送簡訊，或與他們通話，開始對談。此外，亦可進行同事間的1對1協作、群組聊天和電話會議。

工作區由四個獨立面板組成：

• 實用面板
• 諮詢面板
• 聊天室面板
• 聊天室訊息面板

 

實用面板

實用面板具有以下區域和功能：

• 最近訊息 (1)
• 新增新的聊天或會議 (2)
• 通訊錄 (3)
• 通話 (4)
• 搜索

 

i. 最近訊息

• 最近訊息區顯示你與客戶、訪客和同事通話和/或聊天的所有聊天室。

 

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資訊

• 如果你或訪客解決了或關閉了諮詢，諮詢聊天室會從實用面板的「最近訊息」區消失。
• 詳細資料，請參閱本指南的關閉諮詢部份。

 

ii. a 新聊天

藉新聊天功能，你可以建立一個新的1對1聊天室或一個新的群組空間，以便與你的同事進行內部對話。

進行1對1聊天

• 點擊 (+) 按鈕，然後點擊新増對話按鈕。
• 在彈出的員工列表窗口中，選擇你想交談的員工。
• 點擊建立按鈕。

 

建立新群組

• 點擊 (+) 按鈕，然後點擊新増對話。
• 在彈出的人員列表窗口中，選擇你想邀請進入新群組對話的成員，然後點擊下一步。
• 填寫你的群組名稱和描述，檢查其設定，然後點擊建立。

更多有關空間的詳細資料，請參閱本指南的內部聊天群組部份。

 

ii. b 新會議

藉新會議功能，你可以與同事即時會議。

開始即時會議：

• 點擊(+)按鈕，然後點擊新的會議。
• 在彈出的即時會議窗口中，輸入會議主題。默認會議主題顯示為 [你的名字]的會議。
• 點擊建立按鈕。

更多有關即時會議的詳細資料，請參閱本指南的電話會議部份。

 

iii. 聯絡人

• 通訊錄紀錄你的員工(內部)和外部聯絡人的資料。

• 有關詳細資料，請參閱本指南的聯絡人部份。

 

iv. 數字鍵盤

數字鍵盤功能可打開原大的數字鍵盤，你可以用來撥打電話號碼，或搜索外部聯絡人的電話號碼後進行撥號。

首先，你需要在撥打電話號碼等網外電話前，選擇你的來電顯示號碼。

或者，你可以將公司電話號碼，作為你的服務號碼 ，或從虛擬號碼 - 本地號碼類型中選擇一個你在CINNOX服務上可用的號碼，來作為你的來電顯示號碼。

選擇你的來電顯示

• 在工作區>實用面板>通話上，點擊來電顯示。

• 在彈出式視窗，輸入電話號碼，或選擇建議號碼。
• 然後，CINNOX會發送簡訊驗證碼到你輸入的電話號碼。

 

• 來電顯示號碼已加到鍵盤上。

 

使用數字鍵盤撥打電話號碼：

• 選擇國家/地區代碼。
• 輸入需要撥打的電話號碼或從通訊錄中選擇。
• 點擊通話圖標。

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重要事項

來電顯示號碼並不一定在接聽方顯示。

 

v. 搜索

你可以藉搜索功能，在「最近連接」區中搜索訊息、聊天室、群組和聯絡人。

 

• 將光標放在搜索字段上，選擇匹配的關鍵字來開始搜索。
• 搜索結果會經過濾，以顯示你最近連接中與關鍵字匹配的項目。關鍵字的位置如下：
  • 聊天室
  • 群組
  • 訊息
  • 聯絡人

 

諮詢面板

開放式諮詢面板，顯示來自訪客和客戶的所有開放式通話和聊天諮詢。每個諮詢都有以下資料：

• 諮詢類型
• 訪客姓名或訪客 ID
• 訪客位置和國家/地區
• 語言

 

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提示

在工作人員接聽諮詢或達到最長等待時間之前，諮詢面板會顯示待處理的諮詢。

以下為諮詢類型的最長等候時間：

• 廣播通話 = 30 秒
• 廣播聊天 = 60 秒
• 直接通話 = 90 秒
• 直接聊天 = 60 秒

 

• 你可以根據自己的需要，顯示或隱藏諮詢面板。詳情請參閱本指南的諮詢中心部分。

 

聊天室面板

在CINNOX工作區的面板，員工可以向客戶或同事發送或接收即時訊息，分享圖像、視訊、文檔、語音訊息或 SMS 文本等。

詳情請參閱本指南的聊天室部份。

 

聊天室信息面板

CINNOX 工作區中的面板，都有屬於以下對應的聊天室類型，例如：

• 諮詢聊天室供處理訪客和客戶諮詢之用
• 直接聊天室供員工之間互動
• 群組聊天室用於內部群組聊天

 

詳情請參閱本指南的聊天室部份。