諮詢總覽

員工可以在諮詢總覽分頁內，快速知道諮詢的簡要情況。諮詢總覽會以以下4種分類顯示諮詢，包括：

待處理：顯示有待員工即時處理的諮詢。
處理中：顯示員工或客服正處理，或跟進中的諮詢。
未處理：顯示員工或客服，直到諮詢等候時間完結，亦未處理的諮詢。
- 你可以在未處理的諮詢在過濾出兩種以下未處理的諮詢：
  - 所有諮詢 - 所有未處理的諮詢。
  - 僅限語音信箱 - 所有來自客戶和訪客語音訊息的未處理諮詢。
已結束：顯示由訪客或員工完成的諮詢。此諮詢中的交談已完結，諮詢已結束。

參考本指南的CINNOX諮詢部份，以瞭解CINNOX的不同流程，以及它們的狀態。

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所有員工均可進入諮詢總覽，然而，能否接觸諮詢紀錄，則視乎他們的角色和權限而定。
管理員可以監控、接管，以及加入諮詢。

篩選諮詢

以下是在諮詢總覽中，可供使用的篩選條件。你可以根據諮詢狀態(待處理、處理中、未處理或已結束)，使用篩選條件。

篩選會根據以下條件進行：

員工名稱：選擇處理諮詢員工的名稱。
諮詢來源：選擇諮詢來源，包括：一般諮詢、營銷活動 (WhatsApp)或營銷活動 (SMS)
頻道類型：選擇諮詢的頻道類型，包括：目錄、網頁連結、虛擬號碼、電子郵件、Messenger、WhatsApp、微信、LINE、WOZTELL或第三方渠道
通話時間：選擇諮詢的通話時間，包括：全部、大於10分鐘、大於30分鐘、大於1天或自訂
建立日期和時間：選擇諮詢的建立日期和時間，包括：全部、今天、昨天、最近7天、最近30天、最近90天或自訂
目的地
- 處理者類型：選擇處理諮詢者的類型，包括：聊天機器人、號碼、員工或SIP中繼連結
- 最後處理的群組：選擇最後處理諮詢的群組
- 最後處理者：選擇最後處理諮詢的目的地終端
標籤
- 匹配：選擇任何標籤或完全符合標籤的諮詢
- 標籤：使用在諮詢上的標籤
- 包含沒有標籤的諮詢：選擇包含沒有標籤的諮詢
處理中的諮詢
- 客服閒置時間：選擇處理諮詢時，客服的閒置時間，包括：無、大於5分鐘、大於10分鐘、大於30分鐘或自訂
- 通話中：選擇通話中的諮詢
已結束的諮詢
- 關閉者：選擇關閉諮詢者，包括：員工、訪客或系統
- 結束日期和時間：選擇諮詢的結束日期和時間，包括：全部、今天、昨天、最近7天、最近30天、最近90天或自訂
選擇篩選條件後，輕觸顯示結果。應用程式會根據上述已選擇的篩選條件，列出合適的諮詢。