CINNOX應用程式內的聊天室，供員工發送/接收即時訊息、分享檔案，例如：圖片、影片、文件、語音訊息，以及簡訊予客戶或同事。

當你第一次打開CINNOX應用程式時，聊天室並不會即時出現。當你需要處理通話、聊天諮詢，或開始與同事聊天時，實用面板才會即時在最近諮詢部份建立聊天室，以及為每個交談，建立聊天室板面。

聊天功能

以下是CINNOX工作區內，可供聊天使用功能：

• 複製訊息：複製訊息後無需重新輸入。
• 收回訊息： 在發送訊息後5分鐘內收回。收回訊息後，該訊息不再在雙方的聊天室出現。
• 編輯訊息： 在發送訊息後5分鐘內，修改訊息內容。
• 回覆特定訊息： 指定回覆特定訊息。
• 加入快速連結： 包括網頁連結或電話號碼連結。
• 預設回覆：：早已經準備用作回覆文字，令你不用重複輸入回應。
• 轉寄訊息： 將已收到或已發送的訊息發送予其他人。
• 圖片預覽： 在員工的聊天室，包括：諮詢室群組或會議室。
• 連結預覽： 圖片或文字簡單地介紹連結內容。
• 分享圖片、影片、文件和語音訊息：與員工或客戶共同分享圖片、影片、文件和語音訊息。
• 使用@mention，例如使用@all或@員工姓名，發送指定訊息予所有人或指定員工。

參考本指南發送和接收聊天部份。

 

分享媒體檔案

在聊天室內，你可以1對1與客戶、訪客和員工交談時，發送以下媒體檔案：

• 圖片
• 影片
• 文件
• 語音訊息

更多關於分享媒體檔案的資料，參考本指南分享檔案部份。

 

聊天室種類

以下種類的聊天室資訊板面，均提供該聊天室的資料：

• 諮詢室： 處理客戶和訪客諮詢
• 直接聯絡室： 供員工與員工之間的直接聊天和通話，以及作外部聯絡人通話之用
• 群組聊天室： 內部私人或公開群組的聊天
• 會議室： - 供會議使用之用

 

諮詢聊天室

諮詢室提供以下資料，幫忙你瞭解正在處理諮詢的客戶和訪客：

• 聯絡人資料：包括：個人、訪客歷程、活動，以及裝置
  • 個人：個人資料如電話號碼、電子郵件、地址，以及其他分享資料
  • 訪客歷程：訪客建立諮詢的日期、時間、處理人，以及諮詢狀態。
  • 活動：諮詢歷史紀錄，包括：通話和簡訊
  • 裝置：顯示發送諮詢的平台、用戶代理、螢幕尺寸、時區、現在本地時間，以及位置。
• 諮詢資訊：包括：諮詢編號、狀態、諮詢類型、頻道、通路頻道詳細資訊、標籤、平台、創建時間、回應日期、持續時間、IP位置、語言，以及位置。
• 其他資訊：聊天室的裝置資訊，包括：平台、瀏覽器、螢幕尺寸、時區、現在本地時間，以及位置。
• 訪客歷程：訪客建立諮詢的日期、時間、處理人，以及諮詢狀態。
• 聯絡人設定：聯絡人的所有者、聯絡人資料分享次數，以及變更紀錄。

 

在聊天室內，CINNOXBot系統訊息提供以下資料，例如： 來自"網頁連結"的訪客諮詢。這是更多的資訊：

• 名字
• 姓氏
• 電子郵件
• 手機號碼

名字和姓氏來自訪客問卷。

 

直接聯絡室

直接聯絡室提供的資料，令你更瞭解員工或外部聯絡人的背景，例如：外部聯絡人的類型 (商機(Leads)或展望(Prospects))。

聯絡人資料

• 電話號碼
• 電子郵件
• 團隊
• 分機
• 職位
• 時區

 

群組聊天室(內部群組聊天)

群組聊天室提供以下資料，包括：群組的背景資料和成員名單。

群組資訊

• 群組名稱
• 群組描述
• 群組成員
• 群組類型

更多關於群組聊天的資料，請參考本指南內部群組聊天部份。

 

會議室

會議室的通話紀錄提供以下資料，例如：

• 來電者資料(會議主持人)
• 成員
• 對話紀錄

更多關於會議的資料，請參考本指南電話會議部份。

 

靜音聊天室

如要將諮詢或1對1直接聯絡室的訊息通知靜音，或將其解除靜音

• 在聊天室或1對1直接聯絡室，輕觸螢幕頂部聊天室名稱。
• 在聊天室資訊板面內，在聊天室部份，啟用將聊天室靜音。啟用靜音後，按鈕為綠色；停用靜音後，按鈕則為灰色。你可以自由選擇靜音或解除靜音。

如要群組聊天室的訊息通知靜音或將其解除靜音

• 在群組聊天室內，輕觸螢幕頂部聊天室名稱。
• 在聊天室資訊板面內，在聊天室部份，啟用將聊天室靜音。啟用靜音後，按鈕為綠色；停用靜音後，按鈕為則為灰色。你可以自由選擇靜音或解除靜音。
  • 如果靜音只提及你名字的訊息，可輕觸通知，選擇只有@mention。

即時靜音或解除靜音

• 將聊天室或聯絡人姓名左撥，輕觸靜音或取消靜音圖標。

 

已分享媒體文件

所有曾經發送的圖片、影片和檔案皆顯示在已分享媒體文件部份。

• 如需查看聊天室內已發送的媒體文件，輕觸螢幕頂部的聊天室名稱。
• 進入聊天室資訊頁面後，輕觸聊天室以下的已分享媒體文件部份。

• 在已分享媒體文件頁面內，有媒體檔案和檔案兩個分頁。

 

聊天室訊息未讀徽章

假如你在實用面板中的聊天室有未閱讀訊息，聊天室右方圖標的紅點，會顯示實用面板內，該聊天室未讀訊息的數量。

當你進入聊天室，閱讀了未讀訊息後，聊天室訊息未讀數字便會減少，直到所有訊息閱讀後，紅點才會消失。

 

訊息未讀徽章

假如你有未閱讀訊息在聊天室，左下方圖標的紅點中會顯示最近諮詢中，未讀訊息的數量。

當你閱讀了未讀訊息後，數字便會減少，直到你進入所有聊天室，閱讀所有訊息後，紅點才會消失。