CINNOX諮詢

諮詢是您的訪問者和客戶就您的產品或服務提出的問題。 在 CINNOX 中，這些諮詢通過聊天或通話到達，並由您的客服處理。

你的訪客和客戶可以使用以下任何頻道發送諮詢：

• 目錄
• 虛擬號碼
• 社交頻道(Facebook Messenger、微信、WhatsApp、LINE和WOZTELL)
• 網頁連接(使用於客戶群組、直接通話和聊天)
• 二維條碼(使用於客戶群組、直接通話和聊天)
• 營銷活動
• 電子郵件
• 第三方頻道

 

諮詢流程

在 CINNOX 中，諮詢可以處於以下任何狀態：

• 待處理：諮詢等待員工/客服接收。
• 處理中：員工/客服正在處理的諮詢。
• 未處理：直到等待時限為止，諮詢一直無人處理。
• 跟進：員工/客服回覆通話或聊天訊息，以處理錯過的諮詢。
• 關閉：諮詢已解決，訪客或員工/客服結束對話。

 

諮詢類型

諮詢有不同類型，這裡有一個簡單的方法來記住它們。

1. 綠色為通話諮詢。
2. 藍色是聊天諮詢。
3. 圓形輪廓圖標，用於來自客服群組(或網頁連接或二維條碼)和虛擬號碼的諮詢。 所有相關的員工都會收到此公開諮詢的廣播通知。
4. 圓形實心圖標，用於直接向員工發出的諮詢(來自員工目錄或網頁連接或二維條碼)。 該員工會收到通知。
5. 社交圖標用於來自社交頻道的諮詢。
6. 電子郵件圖標是用於來自電子郵件頻道的諮詢。
7. 第三方頻道圖標是用於來自第三方頻道的諮詢。

 

諮詢及訪客詳情

要了解更多關於諮詢和訪客的資料，請參閱本指南的諮詢總覽或工作區部份。