智能路由

CINNOX 支援靈活路由功能，可將客戶或訪客諮詢，轉送到不同目的地。

你可以根據不同的訪客位置，或瀏覽器語言，設定目的地終端，配合他們的需要。 你還可以根據百分比或時間，設定路由規則，轉送諮詢。

CINNOX還具有熟客客服分派(Sticky Routing)功能，該功能可將再訪的訪客諮詢，轉送到之前處理過該訪客諮詢的同一員工。

有關詳細資料，請參閱以下頁面：

• 管理目的地和管理服務群組，可用於設定你的員工客服、傳統電話(PSTN)或SIP中繼連結(SIP Truck)、語言和位置。
• 新增你的聊天機器人作為聊天諮詢的目的地。
• 根據客戶語言、支援服務以及諮詢類型，使用IVR系統(互動語音回應)管理來電，將來電送到最佳的員工。
• 備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客分派路由，根據你的人手進行的路由功能。