轉移聊天

當客戶需要額外幫助來解決他們的問題時，你可以將正在進行的聊天諮詢，轉移給另一個員工客服。

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在客戶知道他們的諮詢，被轉移到員工客服前，需闡明其原因以作期望管理。

 

轉移聊天諮詢

轉移聊天查詢：

• 在聊天室面板上，點擊右上角的更多(...)，然後點擊轉移諮詢。
  • 你也可以點擊聊天室訊息面板中的齒輪圖標，然後點擊轉移諮詢。

 

• 在彈出式視窗，選擇接收轉移諮詢的員工。

  • 你也可以通過點擊螢幕頂部的選項，從員工名單切換到客服群組名單，從而將諮詢從員工轉移到客服群組。

• 點擊轉移。 彈出式視窗出現一項消息，要求你確認操作。

 

• 點擊確定。

 

CINNOX現在將諮詢，轉移給其他員工或客服群組。 如果成功轉移諮詢，訪客聊天室將從你工作區的實用面板內，其「最近連絡」名單中消失。 否則，聊天室將顯示一項通知，通知你的諮詢轉移失敗，並將諮詢保留在「最近連絡」名單中。

接受聊天諮詢轉移

轉移的聊天諮詢將作為另一個廣播，或直接諮詢，出現在你的諮詢中心。

接受諮詢轉移：

• 點擊出現在你諮詢面板中的諮詢圖標。

 

• 對於出現在你工作區的諮詢聊天室，你能夠看到之前處理諮詢的員工姓名，以及他們以前與訪客的對話。

 

• 你現在可以繼續與訪客或客戶對話。