連接WhatsApp

如果你經常使用WhatsApp與你的客戶互動，我們建議你從我們其中一個方案提供商(BSP)，申請WhatsApp Account Business API (WABA)，並將其帳號連接到CINNOX，讓多名員工管理一個帳號，利用我們多人使用平台帶來優勢，包括：客戶支援、互動、市場推廣以及聯絡中心的方案。

CINNOX與360dialog和其他商業解決方案提供商(Business Solution Provider)結為夥伴。你可以使用這些方案提供商的商業解決方案，連接WhatsApp頻道與CINNOX。

本指南包含兩個主要部份：

如果你已經擁有WhatsApp Business API帳號，可以直接跳到第2部份。

如果你的商業解決方案提供商(BSP)是360dialog，請參考360dialog(WhatsApp商業解決方案提供商)部份。

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什麼是WhatsApp Business帳號和WhatsApp Business API帳號？
請參考Using WhatsApp Business to drive Growth - with CINNOX。

第1部份 - 獲取WhatsApp Business API帳號

第1步 - 選擇你的WhatsApp Business API供應商

假如你還未有WABA帳號，你可以在方案提供商360dialog申請帳號。請參考360dialog(WhatsApp商業解決方案提供商)。
此外，CINNOX還有跟以下的WhatsApp商業解決方案提供商結為夥伴。

夥伴公司名稱	網頁
Clare.AI	https://www.clare.ai 或在此直接登記。
EMMA	https://www.emma.hk
或者另一WhatsApp提供商	請參閱列出你的WhatsApp Business API詳細資料

第2步 - 準備申請WhatsApp Business API

在申請 Business API之前，你需要向合作夥伴提供以下資料。

項目	描述	備註
WhatsApp號碼	準備一個從未註冊過任何 WhatsApp 服務的電話號碼。你可以使用現有的電話號碼，但請在註冊前刪除任何其他WhatsApp服務。電話號碼不可轉讓 - 在獲准使用 Business API 後，它不能用於其他 WhatsApp服務(例如 WhatsApp App 和 WhatsApp Business App)。	我們建議使用 CINNOX本地號碼作為你的 WhatsApp Business API 電話號碼。因此，你也可以使用本地號碼，作為你的虛擬號碼。當訪客直接撥打該號碼時，客服可接聽該電話，從而CINNOX視之為諮詢。
已驗證Meta 商業帳戶(Verified Meta Business Account)	已驗證Meta商業帳戶：在企業管理平台(Meta Business Manager)檢查您的企業管理平台編號 (Business ID)。請點擊此處了解有關如何驗證你的企業。公司帳戶顯示名稱 (Business Display Name)：選擇適合您的業務，並由 Meta驗證顯示名稱。註冊後不允許更改顯示名稱。有關顯示名稱的完整指南，請點擊此處。

第3步 - 列出你的WhatsApp Business API詳細資料

CINNOX 遵循Facebook提供的標準API。
任何與Meta直接合成的供應商，都與CINNOX兼容。

如選擇Emma Global或Clare.AI作為方案提供商後，當你的 WhatsApp Business API 連接到 CINNOX時，需要以下資料：

項目	描述	例子
來源名稱(Source Name)	必需的。這是為了CINNOX遵守 Facebook的條款和條件。	使用您在提供商上註冊的 WhatsApp 官方企業名稱作為您的來源名稱。
WhatsApp號碼(WhatsApp Number)	必需的。這是你訂閱 WhatsApp Business API的號碼。	例如：xxxxxxxxxx
端點網址(Endpoint URL)	必需的。這是你提供的WhatsApp伺服器。	建議使用域名，如https://whatsapp-xxx.supplier.domain，，從而獲得更佳的安全保護。
用戶名(User Name)	必需的。這是你的WhatsApp伺服器的用戶名稱。	管理員名稱。用戶名稱應來自供應商。
用戶密碼(User Password)	必需的。這是你的WhatsApp伺服器的用戶密碼。	用戶密碼應來自供應商。
命名空間(Namespace)	可不提供的。供應商使用。	xxxxxxxx_xxxx_xxxx_xxxx_xxxxxxxxxxxx

Clare.AI

假如你的申請獲得批准，Clare.AI會以電子郵件提供WhatsApp Business API 詳細資料予你。

Emma Global

假如你的申請獲得批准，Emma Global會以電子郵件提供WhatsApp Business API 詳細資料予你。

第2部份 - 連接WhatsApp Business API帳號到CINNOX

第1步 - 建立WhatsApp頻道

導航到管理>頻道>社交平台。
在社交平台頁面，點擊右上角的連接社交平台按鈕。彈出式視窗，顯示可供連接的新增來源。
在新增來源頁上，點擊Whatsapp旁的連接按鈕。

第2步 - 選擇你的 WhatsApp商業解決方案提供商

點擊 + 連接您的 WhatsApp Business 帳號
選擇您的WhatsApp企業帳號供應商：
360dialog
Emma Global
Clare.AI
如果你使用其他 WhatsApp商業解決方案提供商，請用我們的實時支援網絡連接，聯絡我們。

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以下部份展視，如何連接Emma Global、Clare.AI 或其他WhatsApp方案提供商的WhatsApp頻道予CINNOX。至於，360dialog提供的WhatsApp頻道如何連接到CINNOX，請參考360dialog(WhatsApp商業解決方案提供商)。

第3步 - 連接你的WABA

來源詳情

來源名稱：輸入你的 WhatsApp 註冊的公司名稱，作為你頻道的來源名稱。
WhatsApp 號碼：輸入註冊為你 Whatsapp Business API 的電話號碼

請提供以下供應商的資料：

端點網址
用戶名
用戶密碼
命名空間

第4步 - 配置你的頻道和路由設置

頻道名稱

為你的 WhatsApp 頻道加上名稱。頻道名稱最多包含 40 個字元。

路由設置

選擇路由規則，並根據頻道的運作情況，加入目的地。
請查看備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客分派路由部份，了解更多資料。

第5步 - 自動回應訊息設定

你可以啟用和配置以下自動回應訊息：

歡迎訊息：歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時，給訪客的問候語。
離開訊息：離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時，才會發送的訊息。
關閉諮詢訊息：關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時，發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息，顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一：

沒有可顯示的名稱
員工名字
員工名字+姓氏

歡迎訊息

CINNOX已提供預設訊息。
切換到啟用。
啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

離開訊息

CINNOX已提供預設訊息。
切換到啟用。
啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

CINNOX已提供預設訊息。
切換到啟用。
啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

頻道客製資訊

藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間，員工
都可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。

將頻道客製資訊切換到啟用。
在空白位置，輸入加入頻道客製資訊的基本資料。
點擊下一步按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

頻道客製資訊內的資訊，會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

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注意事項

每個頻道都可以自定頻道客製資訊。

頻道客製資訊僅適用於接聽服務 (Inbound Service)。

頻道客製資訊可用於客服群組目錄的網頁連結。頻道客製資訊，不適用於其他客服的網頁連接，以及營銷活動的網頁連接。

頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元；請確保字數不超過上限。

在未處理諮詢的聊天室，頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

在社交平台頁上列出已建立的頻道。

其他

在 CINNOX 中管理 WhatsApp頻道

要在 CINNOX 中編輯、暫停或刪除你的WhatsApp頻道，請參閱本指南的管理社交平台頻道部份。

管理頻道來源

請參考頻道來源部份以了理如何查看編輯或刪除頻道來源。

服務聊天諮詢

請參考處理聊天諮詢，以了解更多使用 WhatsApp頻道，處理諮詢的細節。

已知限制

✅ 你只能將WhatsApp Business API連接到 CINNOX。你無法連接到其他WhatsApp 帳號。

✅ 一個 WhatsApp Business API 賬號只能連接一個CINNOX服務。

✅當你發送或回覆諮詢時，需要在WhatsApp Business API 規定的24小時發送時限內進行。當這時限已過，而你仍然發送訊息，以下訊息便會出現：抱歉，由於超過24小時發送時限，您的訊息無法再次發送；請關閉此諮詢，或等訪客再次發送訊息。

✅ 支援的文本、媒體內容類型和大小限制，可按此參考。

協助和支援

向你的Whatsapp Buiness API 帳號發送測試訊息，並檢查你的CINNOX服務是否收到。
如果你的CINNOX服務仍未收到任何訊息，請電郵予[email protected] ，聯絡我們CINNOX的支援團隊。

連接WhatsApp

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什麼是WhatsApp Business帳號和WhatsApp Business API帳號？