連接電子郵件信箱
概述
電子郵件是客戶首選頻道，希望藉此獲得所需支援。連接電子郵件信箱到CINNOX，能以全渠道方式，輕鬆管理客戶電郵。利用我們的意向數據(Intent Data)和洞察力(Insight)和分析，增強客戶體驗，並提供更好的支援。在你的CINNOX服務中，建立電子郵件頻道，並將其綁定到你的電子郵件信箱。屆時，你客戶的電子郵件會成為諮詢，任何員工客服都可以處理。
CINNOX和連接電子郵件信箱的重要事項
以下是你合併 CINNOX 電子郵件頻道時的好處。
| 項目 | 描述 |
|---|---|
| 在CINNOX中連接電郵信箱和回覆電子郵件 | 在CINNOX中綁定你的電子郵件信箱，並在您的 CINNOX控制面板和應用程式，回覆客戶的電子郵件。 請參閱我們的定價計劃了解更多詳情。 |
| 將電子郵件諮詢轉送到你的客服 | 使用CINNOX智能路由，轉送電子郵件及其諮詢： 備用客服分派 - 將傳入諮詢以線性模式分配到已設定的服群群組。 百分比客服分派 - 以百分比值分配傳入的諮詢。 時間客服分派– 使用時間分配傳入的諮詢。 熟客客服分派 – 同一客戶的新諮詢，將直接轉送到之前為其提供服務的員工。 |
| 轉移郵件諮詢 | 將正在進行的電子郵件諮詢從一個客服，轉移到另一個客服。 |
| 統一的全渠道 | 來自同一客戶的所有諮詢(來自不同頻道)，都在同一個聊天室中查看到。 |
| 電子郵件諮詢監控和報告 | 在諮詢概覽、主頁控制面板和諮詢報告詳情等，查看電子郵件諮詢。 |
| 電子郵件發件人另存為聯絡人 | 將電子郵件查詢發件人添加為外部聯絡人，並將姓名和電子郵件地址作為他們的聯絡資料。 |
| 電子郵件參與(Email Engagement)以及外送電子郵件(Outbound Email) | 設定電子郵件頻道，從而管理電子郵件參與，以及准許名單(Allowlist)。在准許名單內的員工，可以向他們的聯絡人發送外送電子郵件，並自動為他們建立諮詢。 |
| 合併或連接聯絡 | 建議合併到外部通訊錄，或使用以核實的電郵地址連接到Salesforce。 |
| HTML格式的電子郵件編輯器 | 在電子郵件編輯器支援 HTML |
| 電子郵件綁定測試工具 | 如果過去24小時內未收到任何查詢，系統將自動測試綁定的電子郵件。 發送測試電子郵件的按鈕，可供管理員發送測試電子郵件，測試綁定的電子郵件信箱，是否設定正確。 |
| 帶有電子郵件頻道管理的審核日誌 | 跟踪更改，例如在你的服務中增加、更新和刪除的電子郵件頻道。 |
開始之前你需要知道什麼？
CINNOX服務中有兩個郵件伺服器可供使用：
CINNOX 郵件伺服器(預設)
轉發客戶電郵到你CINNOX 的服務上，並將之轉成諮詢。之後，可以使用CINNOX的電子郵件地址，回覆客戶，例如：[email protected]。
你的郵件伺服器
轉發客戶電郵到你CINNOX 的服務上，並將之轉成諮詢。之後，可以使用客戶自己的電子郵件地址，回覆客戶，例如：[email protected]，以保留公司名稱。
如果您使用非自定網域，例如以@gmail.com或@outlook.com結尾的地址，則不能使用此功能，因為你不能使用 DNS。請聯絡你的管理員，提供協助。
重要事項
- 你的服務方案必須是Business 或以上級別，方可在CINNOX 中，使用你的郵件伺服器。
CINNOX支援Gmail、Google Workspace和Microsoft365以及Outlook Exchange的合併。
Updated about 2 years ago