管理錄音與語音轉錄

在與訪客、客戶或同事通話時，做筆記無疑幫助你跟進重要細節，但可能妨礙你專心聆聽。

錄音與語音轉錄功能將對話保存到雲端，並使用由 Google提供的 Speech-to-Text 將其轉錄，因此，當你有需要時，可以重溫討論。CINNOX 允許你選擇錄音和轉錄優先權，選擇或上載語音問候語，並自動設定計劃表，以便從服務儲存空間，刪除通話錄音檔案。

🚧

您有責任在設定和使用錄音和轉錄功能時，遵守法律，包括：在司法管轄區內，錄音前需要雙方同意。

 

📘

• 使用語音轉錄將收取額外費用。
• 電話會議只會在會議室錄音。

 

• 導航到管理>工具與設定>錄音與語音轉錄。

 

一般設定

自動刪除通話錄音

選擇自動刪除通話錄音檔案的頻率，以釋放儲存空間：

• 從不 - 手動選擇和刪除儲存中的錄音檔案 (預設功能)。
• 每週 - 一週後自動刪除儲存中的所有錄音檔案。
• 每兩週一次 - 兩週後自動刪除儲存中的所有錄音檔案。
• 每月 - 一個月後自動刪除儲存中的所有錄音檔案。
• 每季 - 三個月後自動刪除儲存中的所有錄音檔案。
• 每半年一次 - 六個月後自動刪除儲存中的所有錄音檔案。
• 每年一次 - 一年後自動刪除儲存中的所有錄音檔案。

 

自動刪除轉錄檔案

選擇自動刪除轉錄檔案的頻率，以釋放存儲空間的頻率：

• 從不 - 手動選擇和刪除儲存中的錄音文件 (預設功能)。
• 每週 - 一周後自動刪除儲存中的所有轉錄檔案。
• 每兩週一次 - 兩週後自動刪除儲存中的所有轉錄檔案。
• 每月 - 一個月後自動刪除儲存中的所有轉錄檔案。
• 每季 - 三個月後自動刪除儲存中的所有轉錄檔案。
• 每半年一次 - 六個月後自動刪除儲存中的所有轉錄檔案。
• 每年一次 - 一年後自動刪除儲存中的所有轉錄檔案。

 

錄音問候語

CINNOX提供簡單預設的錄音問候語供選擇，使你的訪客和同事知道通話正在錄音。

• 在錄音問候語的下拉式清單中，選擇使用的錄音問候語。
  greeting-eng.wav是預設通話錄音時，播放的問候語。
• 你可以收聽可用的問候語，並選擇適合作通話錄音的問候語。

 

此外，你可以上傳 MP3檔案，或使用由 Google提供的Text-to-Speech增加錄音問候語。

• 在錄音問候語的下拉式清單中，選擇 (+) 新增新問候語。

• 彈出式窗口顯示上載的新問候語。

A. 語音檔案

• 輸入上載問候語的檔案名稱。任何名稱均可使用，但不能超過 50 個字元。
• 拖放 MP3 檔案或瀏覽並選擇需上載 MP3 檔案的位置。
• MP3 檔案不得超過 10 MB。
• 你可以點擊播放按鈕來聆聽上載的語音檔案。
• 如有必要，你可以上載不同的檔案來替換現在的檔案。
• 點擊建立按鈕，以完成上載語音問候語檔案的步驟。

B：文字轉語音

• 輸入上載問候語的檔案名稱。任何名稱均可使用，但不能超過 50 個字元。
• 輸入或貼上要轉換為語音的文本。它不能超過 700 個字元。

• 你可以點擊播放按鈕，聆聽語音訊息。
• 要選擇首選語言和語音名稱，點擊齒輪圖標以展開頁面，語言和語音名稱下拉式清單隨即顯示。
• 在下拉式清單選擇語言。
• 在下拉式清單選擇語音名稱。
• 點擊播放按鈕，聆聽所選語言和語音名稱。
• 如有必要，可以稍作修改以微調訊息。
• 點擊建立按鈕，完成上載文字轉語音問候語檔案的步驟。

上載新的問候語後，它們會出現在語音信箱問候語的下拉式清單中。

 

預設轉錄語言

系統使用由 Google提供的Speech-to-Text，自動檢測語音轉錄的語言。 要獲得更高準確度的語音轉錄，可以選擇首選語言。

• 在 預設轉錄語言中，點擊下拉式清單，並選擇你的首選語言。
• 點擊儲存。

 

通話錄音偏好設定

你可以錄製四種通話類型：

• 通話諮詢 - 在聊天室的語音和視訊通話錄音（訪客和工作人員之間的 VoIP 與 VoIP 通話）。
• 撥出通話 - 數字鍵盤和聯絡人使用公用交換電話網路 (PSTN) 的語音通話錄音。
• 內部通話 - 語音和視訊通話錄音（員工之間的 VoIP 到 VoIP 通話），包括： 從分機號碼撥打的通話。
• 電話會議 - 在會議室語音通話的錄音。

 

設置通話錄音和轉錄

選擇如何進行通話類型錄音

• 在 通話錄音偏好設定 中，在下拉單中選擇，每種類型的錄音方法：自動錄音、手動錄音或沒有錄音。

📘

每種類型都預設為手動錄音。

• 自動錄音是指通話後自動錄音。
• 手動錄音是指必須手動點擊，或點擊通話螢幕上的通話錄音圖標。
• 沒有錄音表示通話螢幕中沒有通話錄音圖標可供點擊，或沒有在通話螢幕上輕觸通話圖標。

📘

當服務數據儲存已滿時，通話錄音功能會被停用。

 

啟用語音轉錄

啟用語音轉錄後，通話錄音將轉換為轉錄或書面文本。通話結束後，對話將以文本形式出現，你可以下載轉錄檔案或留意CINNOX ，記錄重要資料。

• 導航到管理>工具與設定>錄音與語音轉錄>語音訊息轉錄偏好設定。
• 點擊 通話諮詢中的編輯按鈕。
• 所有通話類型預設為無語音轉錄。
• 從下拉單中選擇自動語音轉錄，以允許轉錄諮詢通話，然後點擊 儲存按鈕。

• 點擊 撥出電話 中的 編輯 按鈕。從下拉單中選擇選擇 自動語音轉錄，以允許轉錄撥出電話，然後點擊 儲存 按鈕。
• 點擊內部通話中的編輯按鈕。從下拉單中選擇選擇 自動語音轉錄，以允許轉錄內部通話，然後點擊 儲存 按鈕。
• 點擊電話會議中的編輯按鈕。從下拉單中選擇選擇自動語音轉錄，以允許轉錄電話會議，然後點擊儲存按鈕。

📘

Note

你的通話可能會或不會被錄音，視乎通話記錄設定而定。只有錄音通話會被轉錄成文本。啟用自動轉錄時，請確保將特定通話類型的錄音，設定為手動錄音或自動錄音。

 

語音訊息轉錄偏好設定

你有時會發現自己，無法收聽語音訊息或語音郵件，或者聽不清楚客戶或團隊成員的聲音。這時候，語音訊息和語音信箱支援可以幫助你。

• 導航到管理>工具與設定>錄音與語音轉錄>語音訊息轉錄偏好設定。
• 點擊語音留言窗格中的編輯按鈕。
• 從下拉單中選擇自動語音轉錄，以允許將語音訊息轉換為文本，然後點擊儲存按鈕。

• 點擊語音信箱中的編輯按鈕。
• 從下拉式清單中選擇 自動語音轉錄，以允許將語音郵件轉換為文本，然後點擊 儲存按鈕。

記錄了通話錄音詳細資料的通話詳細報告

通話詳細報告會被更新，包括：通話(接聽和撥出)和通話錄音。

請參閱本指南 查看通話報告 部份中的通話詳細報告，以聆聽和下載通話錄音。

 

保留錄音檔案的服務儲存空間

儲存空間保留了通話期間的錄音。有關詳細資料，請參閱本指南的管理儲存空間部份。

錄製文件大小