進階電話系統

CINNOX進階電話系統，在連接到最合適的客服前，安排來電者聆聽歡迎(Welcome)、等待(Waiting)和繁忙(Busy)等提示音(Prompt)，能加強通話諮詢的處理。

甚麼是電話系統?

• 在安排客服協助來電者前，電話系統會首先接通電話，並將來電者帶進虛擬等候室，使他們聆聽歡迎提示音和等待提示音。
• 除同時(Simultaneous)這個自動諮詢分配方式(點擊目的地和服務群組)外，電話系統還支援高級路由規則，如固定順序(Fixed Order)。
• 利用提示音系統，如問候語提示音(Greeting Prompt)、等待客服協助時播放的音樂，以及客服未能接聽通話時播放的等待提示音(Waiting Prompt)，提供更佳的通話體驗。
• 需擁有虛擬號碼(Virtual Number)，方能啟用進階電話系統，以設定在路由規則中的提示音設置。

在開始於虛擬號碼使用進階電話系統前，需留意以下四點：

• 將你的公司或產品品牌加到提示音內。
• 在設定服務群組的目的地時，選擇同時或固定順序作為自動諮詢分配方式。
• 當來電者聆聽提示音時，便進入通話時間。
• 進階電話系統一經啟用，便在所有虛擬號碼上執行。你可以在任何時間停用此系統。

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請查看我們的服務計劃，或聯絡我們的客戶經理，以購買虛擬號碼或查詢進階電話系統的事宜。

啟用進階電話系統

參考虛擬號碼部份以啟用進階電話系統。

管理和使用提示音

• 想獲得更多因應通話過程中的不同原因，上載提示音的資料，參考管理提示音。
• 想獲得更多在虛擬號碼上(點擊虛擬號碼>客服分派設定)使用提示音的資料，參考使用提示音。

目的地- 服務群組的自動諮詢分配方式

關於更多自動諮詢分配方式，包括：同時(Simultaneous)和固定順序(Fixed Order)的資料，參考管理服務群組目錄。

取消進階電話系統

當取消進階電話系統後：

• 所有提示音均會停用，並反回預設模式。語音信箱提示音則維持不變。
• 在目的地規則之下，自動諮詢分配方式會由固定順序轉為同時模式。
• 關於取消進階電話系統，參考取消進階電話系統。