管理

在設置和管理CINNOX服務時，你身為員工管理員需要執行以下項目：

• 註冊網站，作為安裝CINNOX懸浮圖標(Widget) 的地方。
• 安裝懸浮圖標。
• 配置懸浮圖標和自定懸浮圖標外觀。
• 建立員工帳號，將它們分配到組別中，並安排它們的角色和權限。

要設定客戶參與度，還需要執行以下操作：

• 啟用聊天前調查和支援離線用的訪問表單，以更了解客戶。
• 管理錄音與語音轉錄，確定要錄音的通話類型和錄音時間。

為簡化員工客服處理諮詢的流程，以及提供更有效率的客戶服務，你可以：

• 新增標籤。令員工可以使用合適標籤，分類訪客諮詢。
• 根據準則，啟用自動關閉諮詢功能，以自動關閉諮詢。
• 啟用進階電話系統，於虛擬號碼使用提示音。
• 新增共用預設回覆，與員工一起使用。

你需要定期監察CINNOX服務，因此要進入我的服務方案。它概括了你的服務使用統計資料。你還可以檢查你的儲存空間 ，並查看是否需要升級或刪除無用的檔案。