頻道來源

甚麼是頻道來源?

CINNOX的頻道來源指第三方連接CINNOX社交頻道的社交平台,以及訊息軟件。這些社交頻道的來源可以是:

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來源(Source)需要連接頻道,頻道才能成功建立。每條頻道只能接駁一個來源。

 

查看以及編輯來源詳細資訊

如要查看來源詳細資訊:

  • 導航到管理>頻道>社交平台,然後,在螢幕右上角點擊管理來源

如要編輯來源詳細資訊:

  • 管理來源頁面,點擊所需編輯的資源類型,或點擊更多(...),然後,選擇來源詳細資訊
  • 進入來源詳細資訊頁面後,點撃所需項目右方的編輯按鈕。

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  • 點撃儲存後,所有修改會即時生效。
  • 為免影響員工和訪客之間的頻道連接,請留意編輯來源詳細資訊的時間。

 

刪除來源

A. 如要刪除來源 (除360dialog和Messager外)

  • 導航到管理>頻道>社交平台,然後,在螢幕右上角點擊管理來源
  • 在需要刪除的來源,點擊更多(...),然後選擇刪除來源

 

  • 彈出式視窗要求確定刪除來源。點擊確定,以刪除來源。

 

B. 如要刪除WhatsApp來源 (360dialog)

  • 導航到管理>頻道>社交平台,然後,在螢幕右上角點擊管理來源
  • 在需要刪除的WhatsApp (360dialog)資源類型,點擊更多(...),然後點擊刪除來源
  • 彈出式視窗會顯示以下訊息:

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360dialog - 刪除來源並取消訂閱

請注意,刪除過程不是即時的,此來源狀態將更改為 "等待刪除"。
此 WhatsApp 來源和號碼將會在本月月底永久刪除。在此期間,您的 WhatsApp 號碼仍可以照常發送和接收訊息。

刪除來源同時亦會取消訂閱CINNOX服務的WhatsApp商業帳號。電話號碼會從你的360dialog 帳號移除。

請點擊聯繫銷售團隊,進行下一步刪除來源的程序。

 

  • 在我們的團隊處理刪除來源時,當游標指著警告圖標時,工具提示框(Tooltip)會顯示"來源狀態為 "等待刪除""。
  • 當永久刪除來源後,管理來源頁不再列出此來源。

 

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  • 當"來源狀態為 "等待刪除",你仍可如常使用該360dialog來源發出和接收訊息。
  • 等待刪除的360dialog來源,會在月底永久刪除。永久刪除後,你無需繳付每月許可費以及對話費。
  • 如想查看收費,登入你的控制面板,導航到我的服務方案>服務方案檢視,在Social部份,你可以查看WhatsApp相關的費用。

 

C. 如要刪除Messager來源

  • 導航到管理>頻道>社交平台,然後,在螢幕右上角點擊管理來源
  • 在需要刪除的Messager資源類型,點擊更多(...),然後點擊刪除來源

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  • 你需要登入你的Facebook帳號,選擇Facebook 專頁,然後,啟用或停用對CINNOX的權限。當停用其權限後,連接Messager來源的頻道會停止運作。
  • 當停用權限後,社交平台上的Messager將不能使用。詳情請參考本指南連接(FB) Messager部份。