連接(FB) Messager

連接Facebook Page到CINNOX後，訪客可以用他們的Facebook Messenger，發送私人訊息予你的Facebook Page，其訊息成為CINNOX服務中的諮詢，任何員工都可以作１對１交談。

 

連接Facebook Page

• 導航到管理>頻道>社交平台。
• 在社交平台頁上，點擊右上角連接社交平台按鈕。彈出式視窗，顯示可供連接的新增來源。
• 在新增來源頁上，點擊Messenger旁的連接按鈕。

 

來源

• 在選擇Facebook專頁上，點擊連接你的Facebook 粉絲專頁帳號
• 在彈出的Facebook登入頁面上，輸入你Facebook的電子郵件地址或電話號碼和密碼。
• 點擊登入按鈕。成功登入後，彈出式視窗顯示你的帳號連結到 Facebook。

 

• 選擇加入為新增來源頻道的專頁。
• 點擊下一步按鈕，彈出式視窗出現，顯示要求獲得專頁權限。

 

• 確保為CINNOX授予以下權限：

• 點擊完成按鈕。將出現一個彈出窗口，確認 Facebook頁面已連接到CINNOX。你可以在Facebook專頁的企業整合工具設定中，更新 CINNOX可執行的操作。要完成設定，CINNOX可能需要額外的步驟。

• 點擊確定按鈕。確認與你CINNOX頻道關聯的Facebook 頁面。

配置您的設定

如何將來自該頻道的諮詢分發到目的地。

頻道名稱

• 輸入Messenger頻道名稱。頻道名稱最多可包含40個字元。

客服分派設定

• 選擇路由規則，並根據頻道的運作情況，加入目的地。
• 請查看備用客服分派、時間客服分派、百分比客服分派和熟客客服分派路由部份，了解更多資料。

 

自動回應訊息設定

你可以啟用和配置以下自動回應訊息：

• 歡迎訊息：歡迎訊息是訪客首次向你發送訊息時，給訪客的問候語。
• 離開訊息：離開訊息是在沒有客服人員能回應新諮詢時，才會發送的訊息。
• 關閉諮詢訊息：關閉諮詢訊息是當諮詢已被關閉時，發送給訪客的結束諮詢訊息。

顯示名稱格式
你可以在自動回應訊息，顯示客服人員的名字。請從以下選項選擇其一：

• 沒有可顯示的名稱
• 員工名字
• 員工名字+姓氏

歡迎訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

離開訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

關閉諮詢訊息

• CINNOX已提供預設訊息。
• 切換到啟用。
• 啟用後，你可以根據需要，修改預設訊息內容。

 

頻道客製資訊

藉頻道客製資訊，你可以加入頻道資料到通話螢幕和諮詢聊天室。在任何處理諮詢的時間，員工都可以看到此資料。這些資料，可以是處理諮詢的標準程序，或操作細節。

• 將頻道客製資訊切換到啟用。
• 在空白位置，輸入頻道客製資訊的基本資料。
• 點擊下一步按鈕，自定的訊息會出現在頻道客製資訊上。

 

• 頻道客製資訊內的資訊，會顯示在員工聊天室的通話諮詢內。

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注意事項

• 每個頻道都可以自定頻道客製資訊。
• 頻道客製資訊僅適用於接聽服務 (Inbound Service)。
• 頻道客製資訊可用於客服群組目錄的網頁連結。頻道客製資訊，不適用於其他客服的網頁連接，以及營銷活動的網頁連接。
• 頻道客製資訊的最多字數限制為10,000個字元；請確保字數不超過上限。
• 在未處理諮詢的聊天室，頻道客製資訊仍會顯示在聊天機器人訊息旁。

 

• 在社交平台頁上列出已建立的頻道。

 

在 CINNOX中管理Messenger頻道

要在CINNOX中編輯、暫停或刪除你的Messenger頻道，請參閱本指南的管理社交平台訊息部份。

 

聊天諮詢

有關在Messenger頻道，處理諮詢，請參閱處理聊天諮詢。

 

已知限制

✅ 你只能將 Facebook Pages連接到CINNOX。你無法將CINNOX連接到其他Facebook帳號(例如個人帳號)。

✅ 一個Facebook Page帳號只能連接到一個CINNOX服務。

✅ 當連接的Facebook頻道，失去你Facebook Page的管理權限時，Facebook Page與CINNOX 服務會終止連接。

✅ 支持的文本、媒體內容類型和大小限制

• 每項訊息最多只能發送 2,000 個字元。
• 無法從 Facebook 或任何社交諮詢撤回訊息。
• 只能發送大小不超過 25 MB 的檔案。
• CINNOX帳號最多能同時發送訊息予200名客戶和訪客。
• Facebook Pages 有24小時窗口期，你可以在此期間發送消息和回覆查諮詢。窗口期過後會出現以下訊息： 抱歉，您的訊息無法再發送； 24小時訊息發送時限已過去。關閉此查詢，或等訪客再次發送訊息。

 

協助和支援

如果你的CINNOX服務，沒有收到客戶和訪客的訊息：

• 使用粉絲專頁登錄你的 Facebook帳號，然後轉到設置和隱私>設定>企業整合工具。
• 在企業整合工具頁面上，你應該在名單中看到，正在連接到Facebook帳號的CINNOX服務。
• 點擊查看和編輯按鈕。

 

• 確認所有權限都已開放後，然後點擊儲存按鈕。

 

• 向你的Facebook專頁發送測試訊息，並檢查你的CINNOX服務是否收到該訊息。

如果你的CINNOX服務仍未收到任何訊息，請電郵予 [email protected] ，聯絡我們CINNOX的支援團隊。

 

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你可以到[Facebook使用說明](🔗了解更多有關如何建立Facebook粉絲專頁的資料。