處理聊天諮詢

CINNOX聊天諮詢的運作,與其他即時通訊應用程式,大致相同。你可以利用互聯網,收發訪客的即時訊息。

你的網頁訪客或客戶,利用懸浮圖標(Web widget)的客服群組目錄、員工通訊錄和「一鍵操作」(Click-to-action)按鈕,與你聊天。他們亦可以利用你在營銷活動和廣告當中,分享的網頁連結和二維條碼聯絡你,亦可以在你的Facebook Pages 發送訊息予你。

你可以在CINNOX中答覆和處理諮詢訊息。CINNOX能夠切換通話和聊天功能,取決於你的組織需要甚麼的支援和回覆。你亦可以切換不同聊天室,回覆群組聊天的訊息。

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待處理的諮詢展示在諮詢面板上,直到員工處理諮詢,或達到最長等候時間為止。

最長等候時間為:

  • 廣播聊天諮詢=60秒
  • 直接聊天諮詢=60秒

 

來自網頁的諮詢

  • 當訪客在懸浮圖標內的客服群組目錄,或員工通訊錄按下聊天按鈕,或按「一鍵操作按鈕」,你和你的網頁訪客便開始交談。假如你處於上線狀態,被分配到指定客服群組,或是指定員工處理諮詢的目的地,CINNOX控制面板或應用程式,會通知你有關諮詢訊息。這個諮詢亦會在待處理諮詢面板上出現。
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客戶從懸浮圖標作諮詢

 

  • 為回答諮詢,點擊在待處理諮詢面板上的諮詢圖標。CINNOX立即建立聊天室,於是你和訪客即時在聊天室收發訊息。
來自懸浮圖標的客戶與客服作聊天諮詢來自懸浮圖標的客戶與客服作聊天諮詢

來自懸浮圖標的客戶與客服作聊天諮詢

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想知道如何安裝懸浮圖標(Web widget),請參考本指南

 

來自網頁連結/二維條碼的諮詢

  • 當訪客按下網頁連結,或掃描二維條碼,並按下Engage Now時,你和訪客便開始交談。
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按下網頁連結或掃描二維條碼

 

  • 假如你處於上線狀態,被分配到指定客服群組,或是指定員工處理諮詢的目的地,CINNOX控制面板或應用程式,會通知你有關諮詢訊息。這個諮詢亦會在待處理諮詢面板出現。
待處理諮詢待處理諮詢

待處理諮詢

 

  • 為回答諮詢,點擊待處理諮詢面板上的諮詢圖標。CINNOX立即建立聊天室,於是你和訪客即時在聊天室收發訊息。
聊天室聊天室

聊天室

 

來自社交媒體訊息的諮詢

Facebook Messenger

  • 當訪客在Facebook 專頁發送訊息,或在Messenger發送訊息,你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎訊息回覆。
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訪客開始交談

 

  • 假如你處於上線狀態,被分配到指定客服群組,或是指定員工處理諮詢的目的地,CINNOX控制面板或應用程式,會通知你有關諮詢訊息。這個諮詢亦會在待處理諮詢面板出現。
  • 來自Messenger的諮詢,附有Messenger圖標,使用者照片的圖標亦顯示,他正使用Messenger。
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來自Messager待處理的諮詢

 

  • 為回答諮詢,點擊待處理諮詢面板上的圖標。CINNOX立即建立聊天室,於是你和訪客即時在聊天室收發訊息。
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Messager訪問和客服的交談

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想知道如何將Facebook專頁綁到CINNOX,請參考本指南

 

微信

  • 當訪客成為你微信公眾號的粉絲,在微信聊天室發送訊息予你時,你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎訊息回覆。
  • 假如你處於上線狀態,被分配到指定客服群組,或是指定員工處理諮詢的目的地,CINNOX控制面板板或應用程式,會通知你有關諮詢訊息。這個諮詢亦會在待處理諮詢面板出現。
  • 來自微信的諮詢,附有微信圖標,使用者照片的圖標亦顯示,他正使用微信。
微信諮詢微信諮詢

微信諮詢

 

  • 為回答諮詢,點擊待處理諮詢面板上的圖標。CINNOX立即建立聊天室,於是你和訪客即時在聊天室收發訊息。
微信訪客和客服作聊天諮詢微信訪客和客服作聊天諮詢

微信訪客和客服作聊天諮詢

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想知道如何將微信公眾號綁到CINNOX,請參考本指南。

 

WhatsApp

  • 當訪客在WhatsApp聊天室發送第一個訊息予你時,你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎訊息回覆。
  • 假如你處於上線狀態,被分配到指定客服群組,或是指定員工處理諮詢的目的地,CINNOX控制面板或應用程式,會通知你有關諮詢訊息。這個諮詢亦會在待處理諮詢面板出現。
  • 來自WhatsApp的諮詢,附有WhatsApp圖標,使用者照片的圖標亦顯示,他正使用WhatsApp。
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Whatsapp諮詢

 

  • 為回答諮詢,點擊待處理諮詢面板上的圖標。CINNOX立即建立聊天室,於是你和訪客即時在聊天室收發訊息。
Whatsapp訪客和客服作聊天諮詢Whatsapp訪客和客服作聊天諮詢

Whatsapp訪客和客服作聊天諮詢

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想知道如何將WhatsApp Business API Account 綁到CINNOX,請參考本指南。

 

LINE

  • 當訪客在LINE聊天室發送第一個訊息予你時,你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎訊息回覆。
  • 假如你處於上線狀態,被分配到指定客服群組,或是指定員工處理諮詢的目的地,CINNOX控制面板或應用程式,會通知你有關諮詢訊息。這個諮詢亦會在待處理諮詢面板出現。
  • 來自LINE的諮詢,附有LINE圖標,使用者照片的圖標亦顯示,他正使用LINE。

 

為回答諮詢,點擊待處理諮詢面板上的圖標。CINNOX立即建立聊天室,於是你和訪客即時在聊天室收發訊息。

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想知道如何將LINE綁到CINNOX,請參考本指南。

 

WOZTELL

當訪客在WOZTELL頻道發送第一個訊息予你時,你和訪客便開始交談。CINNOX之後用自動歡迎訊息回覆。

假如你處於上線狀態,被分配到指定客服群組,或是指定員工處理諮詢的目的地,處理來自WOZTELL頻道的諮詢。這樣,CINNOX控制面板或應用程式,會通知你有關諮詢訊息。這個諮詢亦會在待處理諮詢面板出現。

來自WOZTELL頻道的諮詢,附有WOZTELL圖標,使用者照片的圖標亦顯示,他正使用WOZTELL。

為回答諮詢,點擊待處理諮詢面板上的圖標。CINNOX立即建立聊天室,於是你和訪客即時在聊天室收發訊息。

 

電郵

  • 當訪客用綁上CINNOX電郵的郵箱,發送電郵予你時,你和訪客便開始用電郵交談。假如你處於上線狀態,被分配到指定客服群組,或是指定員工處理諮詢的目的地,CINNOX控制面板或應用程式,會通知你有關諮詢訊息。這個諮詢亦會在待處理諮詢面板出現。
  • 來自電郵的諮詢,附有電郵圖標。

 

  • 為回答諮詢,點擊待處理諮詢面板上的圖標。CINNOX立即建立聊天室,於是你和訪客即時在聊天室收發電郵。

 

啟用頻道客製資訊

  • 頻道客製資訊使你能加入頻道資料,你的員工在任何時間處理諮詢時,都能在螢幕上看到。頻道資料可以是標準程序,或是處理諮詢時的資料。

  • 頻道客製資訊,在員工處理聊天諮詢時的聊天室展示。

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啟用頻道客製資訊

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重要事項

  • 可以自定頻道客製資訊於每個頻道/客服群組/號碼。
  • 頻道客製資訊只使用於處理諮詢時使用。
  • 除了客服群組目錄外,頻道客製資訊不能用於其他客服的網頁連結,以及營銷活動的網頁連結
  • 系統的字數限制為10,000字。聊天機器人不能發送超過10,000字的訊息。
  • 假如聊天機器人在已結束諮詢的聊天室,頻道客製資訊仍能使用。

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想知道如何將電郵綁到CINNOX,請參考本指南。

 

共享檔案

  • 你可以諮詢聊天室,共享圖片、影片、文件和連結

  • 想知更多甚麼類型的檔案在聊天室共享,參考共享檔案部份。

 

轉移諮詢

為提升對訪客的服務質素,你可以使用以下功能: 需要時,利用客服群組、虛擬號碼,或用數字鍵盤撥號致電,藉此直接轉移諮詢給另一位員工客服。想知更多資料,參考轉移諮詢部份。