管理提示音

提示音(Prompts)是在通話過程中,在不同位置上播放的語音檔案。

  • 問候語提示音(Greeting Prompt) - 第一句向來電者問候的說話。(例如:你好嗎,多謝你聯絡ABC公司。我們一向客戶至上。)

  • 等待提示音(Waiting Prompt) - 在客戶或訪客等待客服接聽通話時,播放的音樂。

  • 語音信箱提示音(Voicemail Prompt) - 當你無法接聽通話時,播放予客戶或訪客的錄音。此錄音能24小時運作,確保沒有客戶因無法接聽通話而流失。員工可以即時根據客戶留低的語音訊息,跟進未處理的諮詢。

  • 結束提示音(End Prompt) - 諮詢結束前播放的問候說話。

你可以在管理提示音時,新增提示音編輯設為預設套用全部刪除,以及使用它們設定路由規則

👍

問候語提示音、等待提示音、語音信箱提示音以及結束提示音,可用於虛擬號碼客服分派設定上。詳情參考使用提示音

 

如要管理提示音,導航到管理>提示音。點擊問候語提示音等待提示音語音信箱提示音結束提示音分頁,管理它們。

新增提示音

To add new prompt:

  • 導航到管理,點擊提示音>新增提示音
新增提示音新增提示音

新增提示音

 

  • 選擇語音檔案文字轉語音分頁。
選擇語音檔案選擇語音檔案

選擇語音檔案

📘

最高的提示音上載數量為100個檔案。

 

情況1:語音檔案

  • 輸入問候語提示音檔案名稱。任何名稱均可成為檔案名稱,但不能超過50字。
  • 拖曳你的MP3檔案,或點擊瀏覽檔案名單,選擇上載的問候語提示音
  • MP3檔案不可以超過10 MB。
  • 你可以點擊播放按鈕,聆聽上載的語音檔案
  • 如有需要,你可以上載不同檔案取代現有檔案。
  • 點擊建立完成新增提示音過程。
新增語音檔案新增語音檔案

新增語音檔案

 

情況2:文字轉語音

  • 輸入問候語提示音檔案名稱。任何名稱均可成為檔案名稱,但不能超過50字。
  • 輸入或貼上想轉為語音訊息的文字,上限不能超過70字。
  • 你可以點擊播放按鈕,聆聽語音訊息。
  • 點擊齒輪圖標擴大彈出式視窗。點擊下拉式清單,選擇語言和語音名稱。
  • 點擊播放按鈕,聆聽根據特定語言語音名稱讀出的語音檔案
  • 如有需要,可以更改文字內容,以修改語音訊息。
  • 點擊建立完成上載文字轉語音的過程。
貼上訊息文字貼上訊息文字

貼上訊息文字

 

編輯提示音

  • 導航到管理,點擊提示音>更多(...)>編輯
點擊編輯點擊編輯

點擊編輯

 

  • 點擊語音檔案文字轉語音分頁。你可以編輯語音檔案檔案名稱以及上載檔案,或文字轉語音檔案名稱文字轉語音語言,以及語音名稱
  • 點擊儲存完成編輯過程。
點擊儲存點擊儲存

點擊儲存

 

  • 彈出提示框顯示成功編輯提示音。
成功編輯提示音成功編輯提示音

成功編輯提示音

📘

CINNOX預先上載的等待提示音語音信箱提示音以及結束提示音,為預設的提示音,不具備編輯和刪除功能。

 

設為預設提示音

新增的提示音可設定為預設提示音。例如:當某一個問候語提示音設定為預設後,如你啟用問候語提示音功能,該提示音會自動應用為問候語提示音

  • 導航到管理,點擊提示音>更多(...)>設為預設
設為預設設為預設

設為預設

 

  • 點擊確定
點擊確定點擊確定

點擊確定

 

  • 彈出提示框顯示成功預設提示音。預設之提示音會列在名單的第一行,並附上預設標記。
成功預設提示音成功預設提示音

成功預設提示音

📘

注意事項

  • 當預設了新的提示音後,CINNOX原本的預設提示音會順移到第二行。原本預設的提示音,失去預設角色。
  • 其他提示音會根據建立時間,順序排列。

 

套用到全部

如果他們需要更新所有現有提示音套用到全部這功能可節省使用者時間。 例如:結束提示音需應用到所有提示音設定上,使用了這功能,你無需逐一更新提示音設定上的結束提示音

如想套用提示音到全部設定:

  • 導航到管理,點擊提示音
  • 點擊更多(...)>套用到全部
點擊套用到全部點擊套用到全部

點擊套用到全部

 

  • 點擊確定
點擊確定點擊確定

點擊確定

 

  • 彈出提示框顯示成功套用指定提示音到全部設定。
成功預設提示音成功預設提示音

成功預設提示音

📘

注意事項

套用到全部這功能生效後,該提示音會在不同的設定上,凌駕同類的預設提示音

 

下載提示音

下載功能令使用者儲存提示音到裝置,供將來使用。

如要使用這功能:

  • 導航到管理,點擊提示音
  • 點擊更多(...)>下載。提示音檔案會下載到你的裝置。
點擊下載點擊下載

點擊下載

 

刪除提示音

如要使用這功能:

  • 導航到管理,點擊提示音
  • 點擊更多(...)>刪除
點擊刪除點擊刪除

點擊刪除

 

  • 點擊彈出式視窗中的刪除按鈕。
點擊刪除確定刪除提示音點擊刪除確定刪除提示音

點擊刪除確定刪除提示音

 

  • 彈出提示框顯示成功刪除提示音。刪除了的提示音不再在名單出現。
成功刪除提示音成功刪除提示音

成功刪除提示音

📘

重要事項

  • 不能編輯用於路由規則和預設的提示音。
  • 查看、編輯、刪除和下載提示音的權限,需經授予指定角色方能執行。詳情參考 管理角色和權限 部份。