管理提示音

提示音(Prompts)是在通話過程中，在不同位置上播放的語音檔案。

• 問候語提示音(Greeting Prompt) - 第一句向來電者問候的說話。(例如：你好嗎，多謝你聯絡ABC公司。我們一向客戶至上。)

• 等待提示音(Waiting Prompt) - 在客戶或訪客等待客服接聽通話時，播放的音樂。

• 語音信箱提示音(Voicemail Prompt) - 當你無法接聽通話時，播放予客戶或訪客的錄音。此錄音能24小時運作，確保沒有客戶因無法接聽通話而流失。員工可以即時根據客戶留低的語音訊息，跟進未處理的諮詢。

• 結束提示音(End Prompt) - 諮詢結束前播放的問候說話。

你可以在管理提示音時，新增提示音、編輯、設為預設、套用全部、刪除，以及使用它們設定路由規則。

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問候語提示音、等待提示音、語音信箱提示音以及結束提示音，可用於虛擬號碼的客服分派設定上。詳情參考使用提示音。

 

如要管理提示音，導航到管理>工具與設定>提示音。點擊問候語提示音、等待提示音、語音信箱提示音或結束提示音分頁，管理它們。

新增提示音

如要新增提示音:

• 導航到管理>工具與設定>提示音。
• 然後，點擊新增提示音。

 

• 選擇語音檔案或文字轉語音分頁。

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最高的提示音上載數量為100個檔案。

 

情況1：語音檔案

• 輸入問候語提示音的檔案名稱。任何名稱均可成為檔案名稱，但不能超過50字。
• 拖曳你的MP3檔案，或點擊瀏覽檔案名單，選擇上載的問候語提示音。
• MP3檔案不可以超過10 MB。
• 你可以點擊播放按鈕，聆聽上載的語音檔案。
• 如有需要，你可以上載不同檔案取代現有檔案。
• 點擊建立完成新增提示音過程。

 

情況2：文字轉語音

• 輸入問候語提示音的檔案名稱。任何名稱均可成為檔案名稱，但不能超過50字。
• 輸入或貼上想轉為語音訊息的文字，上限不能超過70字。
• 你可以點擊播放按鈕，聆聽語音訊息。
• 點擊齒輪圖標擴大彈出式視窗。點擊下拉式清單，選擇語言和語音名稱。
• 點擊播放按鈕，聆聽根據特定語言和語音名稱讀出的語音檔案。
• 如有需要，可以更改文字內容，以修改語音訊息。
• 點擊建立完成上載文字轉語音的過程。

 

編輯提示音

• 導航到管理>工具與設定>提示音，然後點擊更多(...)>編輯。

 

• 點擊語音檔案或文字轉語音分頁。你可以編輯語音檔案的檔案名稱以及上載檔案，或文字轉語音的檔案名稱、文字轉語音、語言，以及語音名稱。
• 點擊儲存完成編輯過程。

 

• 彈出提示框顯示成功編輯提示音。

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CINNOX預先上載的等待提示音、語音信箱提示音以及結束提示音，為預設的提示音，不具備編輯和刪除功能。

 

設為預設提示音

新增的提示音可設定為預設提示音。例如：當某一個問候語提示音設定為預設後，如你啟用問候語提示音功能，該提示音會自動應用為問候語提示音。

• 導航到管理>工具與設定>提示音，然後點擊更多(...)>設為預設。

 

• 點擊確定。

 

• 彈出提示框顯示成功預設提示音。預設之提示音會列在名單的第一行，並附上預設標記。

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注意事項

• 當預設了新的提示音後，CINNOX原本的預設提示音會順移到第二行。原本預設的提示音，失去預設角色。
• 其他提示音會根據建立時間，順序排列。

 

套用到全部

如果他們需要更新所有現有提示音，套用到全部這功能可節省使用者時間。 例如：結束提示音需應用到所有提示音設定上，使用了這功能，你無需逐一更新提示音設定上的結束提示音。

如想套用提示音到全部設定：

• 導航到管理>工具與設定>提示音。
• 點擊更多(...)>套用到全部。

 

• 點擊確定。

 

• 彈出提示框顯示成功套用指定提示音到全部設定。

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注意事項

套用到全部這功能生效後，該提示音會在不同的設定上，凌駕同類的預設提示音。

 

下載提示音

下載功能令使用者儲存提示音到裝置，供將來使用。

如要使用這功能：

• 導航到管理>工具與設定>提示音。
• 點擊更多(...)>下載。提示音檔案會下載到你的裝置。

 

刪除提示音

如要使用這功能：

• 導航到管理>工具與設定>提示音。
• 點擊更多(...)>刪除。

 

• 點擊彈出式視窗中的刪除按鈕。

 

• 彈出提示框顯示成功刪除提示音。刪除了的提示音不再在名單出現。

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重要事項

• 不能編輯用於路由規則和預設的提示音。
• 查看、編輯、刪除和下載提示音的權限，需經授予指定角色方能執行。詳情參考 管理角色和權限 部份。