使用提示音
提示音(Prompts)是在通話過程中,在不同位置上播放的語音檔案,包括:
- 問候語提示音(Greeting Prompt)
- 等待提示音(Waiting Prompt)
- 語音信箱提示音(Voicemail Prompt)
- 結束提示音(End Prompt)
當配合備用客服分派、時間客服分派,或百分比客服分派的路由規則時,在通話過程中的不同點,使用不同的提示音,可以為客戶和訪客提供更個人化和更互動的通話體驗。
- 提示音功能只能在啟用了進階電話系統的虛擬號碼上使用。詳情請參考定價,或聯絡CINNOX的客戶經理,了解詳情。
如何在客服分派設定加入提示音
- 導航到頻道,點擊號碼。
- 點擊虛擬號碼分頁,然後點擊該虛擬號碼的更多(...),以及虛擬號碼詳細資訊。
![點擊虛擬號碼詳細資訊\*](https://files.readme.io/6f9e84a-Click_on_Virtual_Number_Detailschinese_translation.jpg)
點擊虛擬號碼詳細資訊*
-
點擊客服分派設定旁的編輯按鈕。選擇備用客服分派、時間客服分派或百分比客服分派。
-
情況1:加入提示音於備用客服分派路由
-
情況2:加入提示音於時間客服分派路由
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情況3:加入提示音於百分比客服分派
![](https://files.readme.io/9a2223b-prompt_setting_chinese_translation.jpg)
情況1:設置提示音於備用客服分派路由
- 選擇備用客服分派。
- 點擊提示音設置的編輯按鈕。
![點擊編輯](https://files.readme.io/6c4311d-click_edit_prompt_setting_chinese_translation.jpg)
點擊編輯
- 啟用問候語提示音。如有需要,選擇語音信箱與語音信箱提示音或結束提示音。
- 如有需要,點擊下拉式清單,選擇所需提示音,或點擊+新增提示音,然後上載提示音。
- 點擊確認。
![點擊確認](https://files.readme.io/003234b-Click_on_Confirmprompt_settingChinese_translation.jpg)
點擊確認
- 完成編輯後,點擊儲存。
![點擊儲存](https://files.readme.io/6e1b845-Click_on_Save_to_complete_the_settings_Prompt_settingchinese_translation.jpg)
點擊儲存
情況2:設置提示音於時間客服分派路由
- 選擇時間客服分派。
- 點擊提示音設置的編輯按鈕。
- 完成編輯後,點擊確定。
![選擇時間客服分派](https://files.readme.io/3fc8d86-Time_Routing_is_selected_prompt_settingchinese_translation.jpg)
選擇時間客服分派
新增百份比層
你可以自行決定是否新增百份比層,使諮詢根據百份比分配到不同目的地。
- 點擊+新增百份比層。
![點擊新增百份比層](https://files.readme.io/9b708c5-Click_on_Add_Percentage_Layer_prompt_settingchinese_translation.jpg)
點擊新增百份比層
- 在百分比 #1的欄目上填上百份比。如有需要,可在百分比 #2的欄目上填上百份比,如此類推。
- 點擊+新增目的地,選擇目的地,然後點擊新增。設定後,系統會根據百分比 #1、百分比 #2或其他百份比,分配諮詢予新增的目的地。
![點擊新增目的地](https://files.readme.io/e258683-Click_on_Add_Destinationprompt_settingChinese_translation.jpg)
點擊新增目的地
- 點擊新增以及儲存。
![點擊確認](https://files.readme.io/7fdcff9-Click_on_Confirm_Prompt_Settings_for_Time_Routingprompt_settingchinese_translation.jpg)
點擊確認
- 彈出提示框顯示號碼詳細資訊已更新。
![號碼詳細資訊已更新](https://files.readme.io/f85943e-Routing_setting_is_completedprompt_settingChinese_translation.jpg)
號碼詳細資訊已更新
注意事項
刪除新增百份比層不會影響原有設定。
新增百份比層的百份比會以百分比 #2、百分比 #3等順序列出。
新增百份比層的百份比為1至99之間的整數。
需為新增百份比層設置最少1個目的地。
當進階電話系統停用後,只有語音信箱和語音信箱提示音仍然運作,並且維持進階電話系統停用前的設定。
當進階電話系統停用後,其他提示音設定會還原到預設模式。
情況3:設置提示音於百分比客服分派路由
- 選擇百分比客服分派。
- 點擊提示音設置的編輯按鈕。
- 完成編輯後,點擊確定。
新增時間層
你可以自行決定是否新增時間層,使諮詢根據時間分配到不同目的地。
- 點擊+ 新增時間層。
![點擊新增時間層](https://files.readme.io/194fca9-Click_on_Add_Time_Layerprompt_settingchinese_translation.jpg)
點擊新增時間層
- 啟用問候語提示音。如有需要,選擇語音信箱與語音信箱提示音或結束提示音。
- 在排程 #1,點擊下拉式清單,選擇選擇星期幾,並填上開始和結束時間。如有需要,可在排程 #2重複進行排程 #1的設定。
- 點擊+新增目的地,選擇目的地,然後點擊新增。系統會根據排程 #1、排程 #2或其他排程,分配諮詢予新增的目的地。
![設定開始和結束時間](https://files.readme.io/8cd5ee4-Enter_Start_time_and_End_Timeprompt_settingChinese_translation.jpg)
設定開始和結束時間
- 點擊確認以及儲存。
![百分比客服分派路由完成](https://files.readme.io/fcd262c-percentage_routingChinese_translation.png)
百分比客服分派路由完成
- 彈出提示框顯示,號碼詳細資訊已更新。
![號碼詳細資訊已更新](https://files.readme.io/25bbff4-prompt_settingpercentage_routingChinese_translation.jpg)
號碼詳細資訊已更新
複製設定
複製設定為你節省時間,只需使用此功能,無需在將相同資料,重新加到新的設定上。此功能可在時間客服分派以及百分比客服分派上使用。
- 點擊複製。
![點擊複製](https://files.readme.io/05bd1b3-prompt_settingChinese_translation.jpg)
點擊複製
- 複製後的設定會在原先的設定之下列出。
![複製部份](https://files.readme.io/25483fe-duplicate_section_prompt_settingchinese_translation.jpg)
複製部份
注意事項
- 複製的設定會以百分比 #2、百分比 #3,或排程 #2、排程 #3,順序在原先的設定之下列出。
- 複製的設定會繼承原有的目的地和提示音設定。
刪除複製的設定
如要刪除在時間客服分派以及百分比客服分派複製的設定:
- 點擊複製設定部份的垃圾箱圖標。
![點擊垃圾箱圖標](https://files.readme.io/9ec52f2-Click_on_the_trash_bin_icon_to_delete_duplicate_part_prompt_settingchinese_translation.jpg)
點擊垃圾箱圖標
- 複製的設定會被刪除。
![複製的設定被刪除](https://files.readme.io/25b53fe-The_duplicate_setting_is_deletedprompt_settingChinese_translation.jpg)
複製的設定被刪除
重要事項
- 刪除原先的設定後,複製的設定會取代原先的設定。
- 如果在排程 #1新增了百分比 #2的設定,便可刪除相同排程中百分比 #1的設定。
- 如果在百分比 #1新增了排程 #2的設定,便可刪除相同百分比中排程 #1的設定。
- 如果刪除了在百分比 #1的百分比,排程 #1會繼承百分比 #1當中的目的地和提示音設定。
Updated 9 months ago