使用提示音

提示音(Prompts)是在通話過程中,在不同位置上播放的語音檔案,包括:

  • 問候語提示音(Greeting Prompt)
  • 等待提示音(Waiting Prompt)
  • 語音信箱提示音(Voicemail Prompt)
  • 結束提示音(End Prompt)

當配合備用客服分派時間客服分派,或百分比客服分派路由規則時,在通話過程中的不同點,使用不同的提示音,可以為客戶和訪客提供更個人化和更互動的通話體驗。

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如何在客服分派設定加入提示音

  • 導航到頻道,點擊號碼
  • 點擊虛擬號碼分頁,然後點擊該虛擬號碼的更多(...),以及虛擬號碼詳細資訊

 

點擊虛擬號碼詳細資訊\*點擊虛擬號碼詳細資訊\*

點擊虛擬號碼詳細資訊*

 

情況1:設置提示音於備用客服分派路由

  • 選擇備用客服分派
  • 點擊提示音設置編輯按鈕。
點擊編輯點擊編輯

點擊編輯

 

  • 啟用問候語提示音。如有需要,選擇語音信箱與語音信箱提示音結束提示音
  • 如有需要,點擊下拉式清單,選擇所需提示音,或點擊+新增提示音,然後上載提示音
  • 點擊確認
點擊確認點擊確認

點擊確認

 

  • 完成編輯後,點擊儲存
點擊儲存點擊儲存

點擊儲存

 

情況2:設置提示音於時間客服分派路由

  • 選擇時間客服分派
  • 點擊提示音設置編輯按鈕。
  • 完成編輯後,點擊確定
選擇時間客服分派選擇時間客服分派

選擇時間客服分派

 

新增百份比層

你可以自行決定是否新增百份比層,使諮詢根據百份比分配到不同目的地

  • 點擊+新增百份比層
點擊新增百份比層點擊新增百份比層

點擊新增百份比層

 

  • 百分比 #1的欄目上填上百份比。如有需要,可在百分比 #2的欄目上填上百份比,如此類推。
  • 點擊+新增目的地,選擇目的地,然後點擊新增。設定後,系統會根據百分比 #1百分比 #2或其他百份比,分配諮詢予新增的目的地。
點擊新增目的地點擊新增目的地

點擊新增目的地

 

  • 點擊新增以及儲存
點擊確認點擊確認

點擊確認

 

  • 彈出提示框顯示號碼詳細資訊已更新
號碼詳細資訊已更新號碼詳細資訊已更新

號碼詳細資訊已更新

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注意事項

  • 刪除新增百份比層不會影響原有設定。

  • 新增百份比層的百份比會以百分比 #2百分比 #3等順序列出。

  • 新增百份比層的百份比為1至99之間的整數。

  • 需為新增百份比層設置最少1個目的地。

  • 進階電話系統停用後,只有語音信箱語音信箱提示音仍然連作,並且維持進階電話系統停用前的設定。

  • 進階電話系統停用後,其他提示音設定會還原到預設模式。

 

情況3:設置提示音於百分比客服分派路由

  • 選擇百分比客服分派
  • 點擊提示音設置編輯按鈕。
  • 完成編輯後,點擊確定

新增時間層

你可以自行決定是否新增時間層,使諮詢根據時間分配到不同目的地

  • 點擊+ 新增時間層
點擊新增時間層點擊新增時間層

點擊新增時間層

 

  • 啟用問候語提示音。如有需要,選擇語音信箱與語音信箱提示音結束提示音
  • 排程 #1,點擊下拉式清單,選擇選擇星期幾,並填上開始和結束時間。如有需要,可在排程 #2重複進行排程 #1的設定。
  • 點擊+新增目的地,選擇目的地,然後點擊新增。系統會根據排程 #1排程 #2或其他排程,分配諮詢予新增的目的地。
設定開始和結束時間設定開始和結束時間

設定開始和結束時間

 

  • 點擊確認以及儲存
百分比客服分派路由完成百分比客服分派路由完成

百分比客服分派路由完成

 

  • 彈出提示框顯示,號碼詳細資訊已更新。
號碼詳細資訊已更新號碼詳細資訊已更新

號碼詳細資訊已更新

 

複製設定

複製設定為你節省時間,只需使用此功能,無需在將相同資料,重新加到新的設定上。此功能可在時間客服分派以及百分比客服分派上使用。

  • 點擊複製
點擊複製點擊複製

點擊複製

 

  • 複製後的設定會在原先的設定之下列出。
複製部份複製部份

複製部份

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注意事項

  • 複製的設定會以百分比 #2、百分比 #3,或排程 #2、排程 #3,順序在原先的設定之下列出。
  • 複製的設定會繼承原有的目的地和提示音設定。

 

刪除複製的設定

如要刪除在時間客服分派以及百分比客服分派複製的設定:

  • 點擊複製設定部份的垃圾箱圖標。
點擊垃圾箱圖標點擊垃圾箱圖標

點擊垃圾箱圖標

 

  • 複製的設定會被刪除。
複製的設定被刪除複製的設定被刪除

複製的設定被刪除

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重要事項

  • 刪除原先的設定後,複製的設定會取代原先的設定。
  • 如果在排程 #1新增了百分比 #2的設定,便可刪除相同排程中百分比 #1的設定。
  • 如果在百分比 #1新增了排程 #2的設定,便可刪除相同百分比中排程 #1的設定。
  • 如果刪除了在百分比 #1的百分比,排程 #1會繼承百分比 #1當中的目的地和提示音設定。