管理服務群組

服務群組是支援群組(Group)或組別(Team),用來設定為目的地終端的員工,因此可以處理所有諮詢。既然他們負責解答來自不同頻道的諮詢,身為組織中,面對訪客和客戶最前線的代表,靈活處理諮詢是服務質素的一大關鍵。

CINNOX靈活地提供以下3種目的地類型,員工可根據需要解答訪客和客戶的諮詢:

目的地類型描述
員工列表(Staff List)建立在CINNOX中的員工帳號。它被設定為目的地終端,以處理訪客通話和聊天諮詢。
傳統電話(PSTN)設定其電話號碼為目的地終端,以接聽通話諮詢。
SIP中繼連結(SIP Trunk)如需我們支援團隊的協助,以將SIP Trunk連接到CINNOX,請聯絡我們索取更多資料。

 

建立服務群組

如要建立服務群組

  • 導航到目的地
  • 選擇服務群組選項。
  • 服務群組頁面,點擊建立群組
  • 服務群組名稱中,輸入支援團隊的名稱,以處理訪客和客戶諮詢。

 

支援的語言

  • 點擊下拉式清單,從中選擇支援團隊涵蓋的語言。

 

支援位置

  • 點擊支援位置的下拉式清單,選擇支援所有國家/地區,或國家/地區。當選擇國家/地區後,你需要選舉國家以及該國家的州份。如你的支援團隊,支援超過一個國家,可點擊新增地點,以增加支援的國家以及其州份
  • 點撃下一步

 

自動諮詢分配系統 (Automatic Enquiry Distribution)

只要進階電話系統(Advanced Call System)啟用後,自動諮詢分配系統中的同時(Simultaneous)模式或固定順序(Fixed Order)模式便可供選擇。

 

如何啟用或取消進階電話系統:
  • 導航到頻道>號碼>虛擬號碼選項>點撃啟用或取消進階電話系統。然後,點擊確認以確定啟用或取消進階電話系統。
20282028

Service Group List

 

選擇1:啟用進階電話系統
  • 自動諮詢分配方式的下拉式清單,選擇同時模式。
A. 自動諮詢分配方式:同時模式
  • 點撃目的地類型的下拉式清單,選擇員工列表傳統電話(PSTN)SIP中繼連結,以及根據目的地類型,為員工列表加入員工姓名、傳統電話(PSTN)加入電話號碼,以及SIP中繼連結加入Trunk Number。如有需要,你可以點撃新增目的地類型,以新增目的地類型和其對應的目的地終端

📘

同時模式是,當諮詢同時通知所有目的地終端時,第一位接收諮詢的客服,會處理該客戶的諮詢。

 

  • 成功建立服務群組後,點撃完成

 

B. 自動諮詢分配方式:固定順序模式
  • 點撃目的地類型的下拉式清單,選擇員工列表傳統電話(PSTN)SIP中繼連結,以及根據目的地類型,為員工列表加入員工姓名、傳統電話(PSTN)加入電話號碼,以及SIP中繼連結加入Trunk Number。如有需要,你可以點撃新增目的地類型,以新增目的地類型和其對應的目的地終端

📘

固定順序模式是指,當已定次序為第一個處理諮詢的目的地終端,無法處理諮詢時 (包括狀態為沒有上線或忙碌),才會順序由已定次序的第二個目的地終端處理諮詢。

 

每個目的地類型的終端,均可用拖曳方式(Drag and Drop)方式調換次序。

 

你亦可用拖曳方式,調換目的地類型的次序。

 

  • 點擊建立後,服務群組已經完成建立,然後點撃完成

 

選擇2:取消進階電話系統

預設為同時模式,但你無法選擇固定順序模式,作為自動諮詢分配方式。

  • 請參考上述選擇1A同時模式,設定你的服務群組

 

新建立的服務群組會在目的地頁面列出,可供設定頻道路由時選擇。

 

編輯服務群組

如要編輯服務群組

  • 導航到目的地
  • 選擇服務群組選項。
  • 服務群組頁面,點擊指定服務群組右邊的更多(...)
  • 點擊該服務群組目的地詳細資訊
  • 點擊編輯,以修改需要的部份。
  • 點擊儲存

 

刪除服務群組

  • 導航到目的地
  • 選擇服務群組選項。
  • 服務群組頁面,點擊指定服務群組右邊的更多(...)
  • 點擊該服務群組刪除目的地

 

  • 彈出式視窗出現一項消息,要求你確認操作。
  • 點擊確定


閱讀更多