概述

關於CINNOX

CINNOX 是提供全面體驗的平台，藉創新的全渠道參與和經數據分析後的行為，提升客戶和員工體驗。

提升客戶體驗：

• 客戶可以隨時通過任何他們喜歡的頻道與你的企業互動。
• 在特定情況將它們連接到正確的客服，來提升首次解決方案的質素。
• 在不同接觸點自動化和提供24小時支援服務，減少等候時間。
• 在不同電訊商和數碼頻道之間，無縫切換語音、視頻和會議功能，以配合回覆需要。

提供最佳的員工體驗：

• 藉具效率的員工協作和升級，更能及時解決複雜的客戶諮詢。
• 分析客戶和員工互動時的數據，改善團隊表現和具商業戰略性的行動。

請參閱本指南的註冊CINNOX帳號部份，以取得你的CINNOX帳號。

 

瀏覽器要求

CINNOX員工控制面板僅在電腦瀏覽器使用。訪問者可以於流動裝置的瀏覽器或桌面瀏覽器，使用 CINNOX懸浮圖標(Web Widget)和Webview。

 

瀏覽器設定

• 必須使用 JavaScript。
• 必須使用 localStorage。
• 必須支援 TLS v1.2或之後版本。
• 使用 Cookie 或提供更好的用戶體驗。

 

電腦平台

CINNOX支援以下，在Windows或Mac運行兼容WebRTC的瀏覽器：

 

流動裝置平台

CINNOX 支援以下，在安卓和iOS運行兼容WebRTC的瀏覽器：

 

❗️

iOS / iPadOS僅支援Safari瀏覽器進行網絡通話

因Apple政策所限，只有 iOS和iPadOS中的 Safari 才可以使用 WebRTC (網絡實時 VoIP 通話)。 Chrome等其他應用程式不支援 iOS/iPadOS 中的通話功能。此限制也適用於應用程式內的瀏覽器(例如​​，打開網絡連結在微信通話)。解決方法是選擇其他選項，在 Safari 中打開網絡連結或複制 URL，並將之貼到 Safari上。

此限制不適用於macOS。

 

流動裝置要求 (iOS和安卓)

CINNOX 員工 的流動裝置應用程式，可在以下流動裝置操作系統使用：

iOS

App Store

 

安卓

Google Play 商店

 

另外，如果你不使用 Google Play 商店下載應用程式，我們會提供 Android APK。

Android APK - 適用於中國用戶

 

Android APK - 適用於中國境外用戶

 

支援的平台版本

 

頻寬要求

下表列出了使用 CINNOX 懸浮圖標 (Web widget) 進行通話時所需的頻寬要求。

CINNOX 使用自動適應編解碼器 (Adaptive codec)，自動適應用戶的網絡狀況，為他們提供最佳的通話體驗。

 

錄製檔案大小

下表列出儲存不同通話類型的錄音檔案大小。它可能因網絡和內容（例如：音量、視訊螢幕亮度）而異。詳情請參閱錄音通話。

 

其他要求

• 某些功能需要開放多項權限，方可正常使用。
• 需要開放CINNOX員工控制面板、移動應用程式和訪客客戶方的網絡使用權限，方可使用。
• 對於沒有內置麥克風的設備，麥克風或備有麥克風的耳機是通話的必須要求。