查看簡訊報告

CINNOX上的簡訊報告,為你發送的簡訊,提供了有價值的數據,並讓你隨時跟踪簡訊的表現。你可以查看所有已發送的簡訊、其送達狀況和位置分佈。此報告助你監察簡訊數量、分析簡訊互動(Engagement),以及識別客戶行為的趨勢。

藉跟踪你的簡訊數量,可以確保簡訊已臻完善,以滿足客戶的需要。報告還可以分析簡訊互動,使你深入解理解客戶的喜愛和興趣。

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CINNOX與電訊營運商合作,提供虛擬號碼,令你的客戶能夠接收簡訊。
如果你想使用此功能,可以聯絡你的客戶經理,或客戶支援團隊以獲取更多相關資料。

要查看簡訊報告,請導航到報告>簡訊報告

 

簡訊報告總覽

SMS傳遞分析

總覽部份的篩選:

  • 簡訊發送日期和時間(預設為最近7天)。
  • 簡訊來源
    • 直接:在CINNOX控制面板或網頁中,員工直接發送的簡訊。
    • 驗證:CINNOX發送的簡訊。此簡訊用作填寫訪客問卷後,或發出通話會議邀請後的電話驗證。
    • Open API - Direct:使用Open API 發送的簡訊。
    • Open API - 驗證:使用Open API發送的驗證簡訊,例如用作電話驗證的簡訊。

 

簡訊狀態

狀態描述
已提交簡訊已提交予電訊商。
等待中等待電訊商發送簡訊予接收人。
已送達電訊商已送達簡訊予接收人。
未送達電訊商未送達簡訊予接收人。
被拒絕電訊商拒絕送達簡訊予接收人。

在以下截圖,SMS 傳遞分析顯示員工在指定時間和狀態內,發送的簡訊總數。

總數分項如下:

  • 過去 7 天已提交的簡訊總數為22個。
    • 過去 7 天等待發送的簡訊總數為5個。
    • 過去 7 天已送達的簡訊總數為17個。
    • 過去 7 天未送達的簡訊總數為0個。
  • 過去 7 天被拒絕的簡訊總數為0個。

下圖是按小時/日期篩選後,顯示已發送簡訊的總數分項。

 

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如要列印簡訊報告,包括總覽部份的圖表和數據,可點擊頁面中央上方的列印圖標。

 

地區分布情形

地區分布情形顯示在指定時間內,簡訊收件人的所屬位置,以及發送到其所屬位置的簡訊總數。

  • 在以下截圖,發送到台灣、香港以及中國的簡訊總數,分別為96條、35條以及1條。

詳細報告

詳細報告顯示經整合的簡訊報告,包括:

欄位描述
簡訊發送者ID作為發送者ID的電話號碼。
來源顯示簡訊是否用作直接聯絡、會議邀請的簡訊,或是Open API驗證的簡訊。
發送人簡訊發送人。
接收人的國家和號碼簡訊發送目的地的位置和號碼。
狀態顯示CINNOX是否已提交或拒絕提交予電信商。
發送日期和時間發送簡訊的日期和時間。
電信商網路狀態簡訊在電信商中正在發送中、送達,或未送達予接收人。
詳細資訊已發送的簡訊內容

 

搜尋與篩選

選擇以下篩選條件,篩選簡訊報告顯示的資料
員工名稱 - 預設為所有員工
日期和時間 - 預設為最近7天
來源 - 預設為全部簡訊來源
狀態 - 為全部簡訊狀態
電信商網路狀態 - 預設為所有電信商網路狀態

 

查看已發送的簡訊

如要在簡訊報告中查看已發送的簡訊:

  • 在篩選器內,選擇直接驗證Open API - DirectOpen API - 驗證作為來源,以查看這些已發送的簡訊。
  • 點擊詳細資訊查看簡訊內容。

 

查看客戶或訪客的簡訊

假如你擁用虛擬號碼接收簡訊,你便可以看這些簡訊的資料。

  • 在篩選器內,選擇客戶或訪客的簡訊作為來源,以查看這些簡訊。
  • 點擊詳細資訊查看這些簡訊的內容。

 

下載詳細報告

  • 你可以點擊下載⬇️圖標,下載詳細報告。此報告會以.csv檔案形式,下載到你的裝置裡。