客戶公共空間 (外部公共聊天)

介紹

歡迎使用 CINNOX 客戶公共空間使用指南！這個社群聊天平台旨在促進員工（客服人員和管理員）與客戶之間的無縫溝通。無論您的客戶服務涉及廣播資訊、提供協助、分享反饋，還是與客戶進行討論，本指南都將幫助您創建、監控和管理您的客戶公共空間。

什麼是客戶公共空間

客戶公共空間，也稱為外部公共空間，是 CINNOX 的群組聊天功能，旨在促進員工與客戶之間的無縫社群聊天。它允許有效的協作和互動，確保每個人都能保持聯繫並獲取最新資訊。

在一個統一的聊天空間中與員工和客戶進行溝通。每個外部空間最多可容納 500 名參與者，適合各種規模的群組。

客戶公共空間的優勢

• 提升溝通效率：在一個地方無縫連接員工和客戶，確保清晰高效的溝通。
• 改善協作能力：利用各種工具有效合作，營造協作環境。
• 提高生產力：保持組織性和資訊透明，確保任務高效且按時完成。
• 客戶互動：直接與客戶互動，為他們提供及時的更新和支持。
• 靈活性：適應不同的溝通需求，無論是小型團隊還是大型群組。

創建新的客戶公共空間

要創建客戶公共空間：

• 登入您的 CINNOX 服務。
• 前往 工作區 > 工具面板，點擊 (+) 按鈕，然後選擇 新增客戶公共空間。

• 為您的公共空間命名。空間名稱必須是唯一的，且不得超過 40 個字元；不能包含空格和特殊字符，但可以使用「_」和「-」。
• 為您的公共空間添加描述，根據其用途進行說明。
• 靜音客戶訊息：此功能可啟用或停用；啟用後，客戶將無法在空間中發送訊息。此功能適用於僅向客戶發送廣播訊息的空間。
• 選擇您要加入空間的員工成員。
• 選擇您希望加入空間的客戶成員。
• 點擊 確認 以完成步驟。

新創建的客戶公共空間將顯示在工作區工具面板的「最近連接」區域中，並且已添加的員工成員將收到通知。

公共空間聊天功能

A. 作為 CINNOX 用戶

以下是您在 CINNOX 空間中可以執行的功能列表：

• 發送訊息
• 附加文件、預覽和下載文件
• 發送語音訊息
• 使用 預設回應
• 插入表情符號
• 插入您的虛擬號碼或網頁連結
• 編輯您在五分鐘內發佈的訊息
• 在五分鐘內撤回您發佈的訊息或文件（撤回的訊息會在聊天室中顯示 您已撤回此訊息。）
• 在空間內回覆特定訊息
• 刪除已發送的訊息，此功能僅限具有管理員角色的 CINNOX 用戶使用。

靜音客戶訊息

靜音客戶訊息：作為客戶公共空間的擁有者，您可以靜音客戶，防止他們在空間中發送訊息。根據空間的用途，這個功能非常有用，無論是僅用於廣播資訊還是客戶互動和聊天分享。

關鍵字屏蔽

關鍵字屏蔽：允許 CINNOX 管理員管理並自動替換聊天訊息中的指定關鍵字為 ****。這有助於通過屏蔽敏感或不適當的內容來保持乾淨和專業的聊天環境。更多詳情，請閱讀我們詳細的使用者指南和聯絡我們.

員工外發查詢

• 允許員工直接與通過 Web SDK 客戶公共空間創建的訪客帳戶互動

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在公共空間中添加客戶

通過將我們的 Web SDK 集成到您的應用程式中，您的客戶可以加入您為他們創建的公共空間。

B. 作為公共空間的客戶成員

這取決於利用 CINNOX Web SDK 讓客戶加入並使用聊天功能。

管理客戶公共空間

要查看空間資訊面板：

• 點擊空間窗口右側的 房間資料圖標。

作為空間擁有者和員工，您可以：

• 查看所有空間成員。
• 您可以重新命名空間、更新其描述並上傳其個人資料圖片。
• 要進行更改，請點擊編輯圖標，然後點擊保存。
• 名稱、描述和個人資料圖片的更改將反映在空間房間資訊中。

轉移空間所有權

作為空間擁有者或管理員，您可以將客戶公共空間的所有權轉移給擁有 CINNOX 帳戶的同事。

空間將顯示一條系統訊息，指示空間所有權已轉移給另一位員工。

管理成員：

添加員工成員或客戶成員

A. 作為空間擁有者或管理員，您可以從空間中添加成員

• 點擊 添加員工成員 或 客戶成員，從列表中選擇要添加到空間中的成員。

從空間中移除成員

作為空間擁有者或管理員，您可以從空間中移除成員

• 在空間窗口的右側，點擊 房間資料圖標 以查看空間資訊面板。
• 在成員列表中，找到您希望移除的員工或客戶成員，然後點擊他們名字旁邊的 (x) 按鈕。將彈出一條訊息，要求您確認此操作。
• 點擊 移除。

成功移除成員後，將顯示通知，他們的名字將從成員列表中刪除。空間還將顯示一條系統訊息，指示員工成員已離開。

靜音客戶訊息

• 作為空間擁有者或員工，您可以靜音客戶訊息，防止他們發送或回覆任何廣播訊息。

靜音聊天室

• 作為空間擁有者或員工，您可以靜音聊天室，以接收空間中任何傳入訊息的通知。

離開空間

作為空間擁有者或員工，您可以離開並退出空間。

• 在空間窗口的右側，點擊 房間資料圖標 以查看空間資訊面板。
• 點擊 離開空間。將彈出一條訊息，要求您確認此操作。
• 點擊 離開。然後會顯示一條訊息，告知您已成功離開空間。該空間還將顯示一條系統訊息，指示您已離開。

刪除空間

作為客戶公共空間的擁有者或管理員，您可以在必要時刪除客戶公共空間。

• 在空間窗口的右側，點擊 房間資料圖標 以查看空間資訊面板。
• 點擊 刪除空間。將彈出一條訊息，要求您確認此操作。
• 請勾選「我確認刪除此空間」旁邊的框，然後點擊「刪除」。

然後會顯示一條訊息，告知空間已成功刪除。該空間也將被刪除並從您的工具面板的最近連接區域中移除，其他員工和客戶成員將無法再訪問它。

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將 CINNOX 客戶公共空間整合到您的應用程式中！

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